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酒店前臺的崗位職責

時間:2023-01-14 11:27:05 崗位職責 我要投稿

酒店前臺的崗位職責通用

  在社會發(fā)展不斷提速的今天,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢?以下是小編整理的酒店前臺的崗位職責通用,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

酒店前臺的崗位職責通用

酒店前臺的崗位職責通用1

  1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

  2、管理維護大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺面整潔;

  3、核對票據(jù),保證票據(jù)的準確性和真實性;

  4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

  5、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

  6、及時有效地處理好客訴,隨時關注網評,并跟進線上客人的`入住感受,爭取做到0差評;

  7、配合客房領班做好協(xié)調工作;

酒店前臺的崗位職責通用2

  1、 服從總臺收銀的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

  2、 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3、 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4、 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

  5、 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

  6、 準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7、 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。

  8、 根據(jù)房務部送來的`房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態(tài)。

  9、 制作、呈報各種報表報告。

  10、 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定,不得以長補短。

  11、 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  13、 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  14、 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

酒店前臺的崗位職責通用3

  1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

  2、按照本崗位的工作程序和標準,確保提供優(yōu)質服務

  3、根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)

  4、掌握當班預訂情況,負責客戶上門接待、咨詢服務

  5、會員卡的推銷及會員辦理

  6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作

酒店前臺的'崗位職責通用4

  1、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地向客戶提供建議;

  2、辦理客戶入住、退房、結賬手續(xù)。

  3、了解當天預訂預離客人及會議、宴會信息;

  4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的.預定單;

  5、完成領導安排的各項工作。

酒店前臺的崗位職責通用5

  1、接受和處理預訂信息。

  2、熱情接待客人,迅速辦理各種手續(xù),提前安排VIP客人和會議客人的'入住登記。

  3、與相關部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。

  4、負責為客人結帳,收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

  5、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺的崗位職責通用6

  1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續(xù),發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

  2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業(yè)務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報。

  3)正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢,提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅游景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

  4)負責前臺內的`衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。

  5)接受客人投訴,并負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

  6)按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳,發(fā)現(xiàn)差異及時上報。

  7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網,執(zhí)行中外賓客信息傳送。

  8)完成上級指派的其他工作。

酒店前臺的崗位職責通用7

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

  2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做好預定準備工作;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的`合理需求;

  4、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

  5、完成經理交辦的其他工作任務。

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