客服技術崗位職責
在現實社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的客服技術崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服技術崗位職責1
崗位職責
基礎職能崗位，有非常大的發(fā)展晉升空間。
1、接收、審核銷售訂單，并在sap系統(tǒng)中輸入各項信息，建立客戶檔案；
2、審核訂單信息，同時核對價格，有異常訂貨聯系相關銷售人員；
3、于銷售、物流及公司各個部門保持良好的日常溝通、以確保訂單的準確性、及時性；
4、費用核銷整理；
5、做好銷售內勤輔助工作，按照要求整理銷售所需的資料并寄出；
6、適當處理服務的故障和客戶的投訴；
7、了解客戶需求，對其購買的'產品提供專業(yè)咨詢；
8、完成上級交給的其它事務性工作。
任職資格
1、大專以上學歷，有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務經驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
客服技術崗位職責2
1、每日檢查員工禮儀服飾；
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3、做好顧客投訴和接待工作；
4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象；
5、與政府職能部門協(xié)調、聯系，保證商場良好的外部環(huán)境；
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；
9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；
11、負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
客服技術崗位職責3
職位要求
1、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先；
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具
客服專員（非技術）崗位職責/工作內容
1、負責公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理；
3、負責與公司產品部的溝通；
4、配合部門經理完成相應的工作。
客服技術崗位職責4
崗位職責：
1、負責客服部的日常管理工作，為客戶提供咨詢和售后服務；
2、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作；
3、按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃；
4、與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語；
5、抽查客服聊天記錄，并做總結提高服務溝通質量；
6、管理客服服務質量，控制各店鋪考核指標；
7、管理店鋪差評評價進行回復處理；
8、處理工商局、質監(jiān)局等客戶投訴；
9、負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系，反饋客訴的質量問題并跟進處理進度；
10、制定和執(zhí)行績效管理制度，核算每月員工績效考核；
11、核算部門各項費用和提交每月費用審批申請；
12、招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷；
13、完成領導交給的其他工作。
任職條件
1、懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定；
2、良好的溝通協(xié)調能力；
3、具備客戶服務專業(yè)知識和經驗，能合理處理客戶投訴和服務事項；
4、領導和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象；
5、敏銳的市場觀察力，能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務；
6、應變能力，能妥善處理突發(fā)狀況；
7、具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
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