物業(yè)商業(yè)崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)商業(yè)崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)商業(yè)崗位職責(zé)1
一、開展購物中心的安全管理、對(duì)外關(guān)系的維護(hù)與協(xié)調(diào)，含月/年度檢查、重大節(jié)假日/活動(dòng)檢查前安全。
二、定期組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法規(guī)及有關(guān)文件，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)。
三、定期召開季度/部門例會(huì)、商戶安全生產(chǎn)例會(huì)、安全生產(chǎn)會(huì)議等，保障公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中存在的安全問題，消除事故隱患，確保無重大安全事故發(fā)生。
四、制定梳理公司安全生產(chǎn)、環(huán)境、停車場(chǎng)管理等相關(guān)文件、制度流程，做好預(yù)算及成本控制。
五、管控及提升購物中心的清潔、綠化等方面的環(huán)境品質(zhì)。
六、團(tuán)隊(duì)管理
1、結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定部門年度、季度、月度工作計(jì)劃;
2、組織本部門員工編制績(jī)效計(jì)劃，指導(dǎo)實(shí)施，評(píng)估并提出改進(jìn)建議;
3、負(fù)責(zé)搭建部門組織架構(gòu)，明確本部門員工職責(zé)分工，指導(dǎo)與培訓(xùn)。
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工作內(nèi)容:
1.協(xié)助公司董事長(zhǎng)和物業(yè)總，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)工作的直接管理、推進(jìn)、落實(shí);
2.帶領(lǐng)分管的部門和項(xiàng)目，制定年度工作計(jì)劃并完成計(jì)劃及公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo);
3.帶領(lǐng)分管的部門和項(xiàng)目，制定并不斷完善業(yè)務(wù)制度、流程并建立良好的工作秩序;
4.負(fù)責(zé)分管部門和項(xiàng)目的重要事務(wù)的處理、客戶關(guān)系維護(hù)、內(nèi)部文化建設(shè)。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷，具備大型商業(yè)綜合體等的工作經(jīng)驗(yàn);
2、10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備5年以上知名商業(yè)物業(yè)管理工作的經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理的法律法規(guī)，工程管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等;
4、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)合作精神，組織與開拓等能力。
最好有超高層項(xiàng)目物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
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1、貫徹執(zhí)行商管公司下達(dá)的各項(xiàng)管理工作指令，完成各項(xiàng)考核指標(biāo);
2、按照商管公司安排，配合相關(guān)部門完成項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、竣工交付及運(yùn)營(yíng)等階段相關(guān)工作，參與圖紙會(huì)審，技術(shù)交底及提供合理化建議;
3、對(duì)商業(yè)項(xiàng)目商戶二次裝修申請(qǐng)及圖紙進(jìn)行審核并提出意見，負(fù)責(zé)整體裝修施工的監(jiān)管;
4、督導(dǎo)并管控商業(yè)項(xiàng)目公共能耗控制方案、保安保潔及設(shè)備維保資金預(yù)算、維修保養(yǎng)計(jì)劃，推進(jìn)物業(yè)公司、外包維保單位執(zhí)行。
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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)朗盛科創(chuàng)中心大樓眾創(chuàng)空間、孵化空間的對(duì)外招商,負(fù)責(zé)對(duì)外簽訂的合同協(xié)議等;
2、負(fù)責(zé)招商行政部各項(xiàng)管理工作,包括安保、消防等工作,確保人盡其才,合理使用,定期檢查各崗位的工作狀態(tài);
3、負(fù)責(zé)物業(yè)招商及對(duì)租賃客戶的需求跟進(jìn),對(duì)物業(yè)大樓的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查跟進(jìn);
4、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)工作結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)保障大廈公共財(cái)產(chǎn)及各租戶、員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全;
6、貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針政策,建立健全大廈的各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度,督促員工認(rèn)真執(zhí)行并及時(shí)加以檢查;
7、負(fù)責(zé)與園區(qū)物業(yè)及政府職能部門保持良好關(guān)系,協(xié)調(diào)處理政府職能部門布置的各項(xiàng)工作;
8、負(fù)責(zé)下屬員工工作的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評(píng)和持續(xù)改進(jìn)工作,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo);
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行、環(huán)境保潔部及外包方監(jiān)控、裝修管理、采購管理、服務(wù)中心計(jì)劃管理、安全運(yùn)行等工;
10、完成上級(jí)布置的其他工作。
任職要求:
1、大學(xué)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,持有物業(yè)管理師證優(yōu)先錄用;
2、具有3年以上商業(yè)地產(chǎn)招商經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)公司保安、保潔團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及辦公樓管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)房屋及樓內(nèi)公共設(shè)施管理等方面的法規(guī)、規(guī)范及安全規(guī)程;
4、熟悉商業(yè)地產(chǎn)招商及物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)作業(yè)流程、設(shè)備實(shí)施管理及管理處運(yùn)作管理;
5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí),能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,有親和力和責(zé)任心,有良好的職業(yè)道德及溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí);
6、熟練操作辦公軟件,具有較好的寫作能力。
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1、依照物業(yè)主任的編排，有效地執(zhí)勤;
2、確保物業(yè)內(nèi)各類設(shè)備正常運(yùn)作，例如:升降機(jī)、手扶梯、空調(diào)、照明等，遇有故障，必須立即匯報(bào);
3、處理客戶的資詢、意見、投訴等事宜;
4、熟習(xí)公司各類政策及規(guī)章、工作流程、指引等，并切實(shí)執(zhí)行;
5、有效執(zhí)行各類工程的管理工作;
6、處理緊急事故;
7、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系;
8、與上級(jí)保持緊密溝通，將事情如實(shí)匯報(bào)、
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1、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)戶的入戶、裝修手續(xù)辦理;負(fù)責(zé)分管樓棟區(qū)域空置房的管理工作;
2、負(fù)責(zé)分管轄區(qū)的日常巡查，并監(jiān)督分管樓棟的保潔、綠化等服務(wù)質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)分管樓棟的客服溝通、拜訪，改善客戶關(guān)系，協(xié)助建立、完善業(yè)主檔案;
4、負(fù)責(zé)分管樓棟的上門回訪工作和分管樓棟內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用的催收;
5、掌握各種應(yīng)急時(shí)間處理程序并協(xié)調(diào)處理;
6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)對(duì)消防主機(jī)、監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，熟悉中控室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的操作程序和要求，準(zhǔn)確地進(jìn)行各種操作。
2、配合安全做好秩序維護(hù)、防火防盜工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或破壞公共設(shè)施的行為及時(shí)通知安全人員。
3、負(fù)責(zé)電梯三方對(duì)講的接警報(bào)修工作，隨時(shí)關(guān)注電梯內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)困人等情況及時(shí)報(bào)工程維修人員及相關(guān)人員。
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崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的籌備開業(yè)、日常營(yíng)運(yùn)管理，維護(hù)項(xiàng)目環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)環(huán)境安全，提升商場(chǎng)環(huán)境及營(yíng)運(yùn)品質(zhì)，提升客戶體驗(yàn);
3、組織健全、合理的管理體系，主持制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)范，健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機(jī)制有序高效運(yùn)作;
4、對(duì)所管各物業(yè)作業(yè)進(jìn)行定期督導(dǎo)與稽核，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，按時(shí)完成對(duì)本項(xiàng)目人員的績(jī)效考核;
5、管理及控制各項(xiàng)費(fèi)用，嚴(yán)格進(jìn)行預(yù)算編制和管理，組織開展各項(xiàng)節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實(shí)現(xiàn)成本控制;
6、配合甲方，負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修工作，協(xié)調(diào)租戶、甲方的關(guān)系，確保商場(chǎng)良性持續(xù)發(fā)展;
7、定期對(duì)業(yè)主和甲方發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理和回訪;
8、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，組織開展各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
任職資格:
1、30~45歲之間，性別不限;
2、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，持有注冊(cè)物業(yè)經(jīng)理證書為佳;
3、五年以上20萬方以上商場(chǎng)的全盤管理物業(yè)管理經(jīng)歷，有籌備期管理經(jīng)歷優(yōu)先;
4、具有戰(zhàn)略、策略化思維，具備解決復(fù)雜問題的能力。
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1、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)按照公司標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行所轄區(qū)域保潔或運(yùn)送服務(wù);
2、負(fù)責(zé)與客戶保持及時(shí)有效的溝通，及時(shí)處理客戶需求;
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核等日常管理工作;
4、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、人力資源、運(yùn)作等各項(xiàng)政策、制度的貫徹落實(shí)。
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1、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并主持開展本部門的各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門員工的崗位責(zé)任，并對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)及績(jī)效考核;
3、全面貫徹集團(tuán)公司的安全管理制度，認(rèn)真做好本店的防火、防盜、經(jīng)營(yíng)秩序等安全管理工作;
4、負(fù)責(zé)組織本店消防、空調(diào)、配電等物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)維修和定期檢修保養(yǎng)，保證本店水、電、氣及通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
5、負(fù)責(zé)本店保安人員的日常管理，監(jiān)督落實(shí)保安人員的崗位責(zé)任，確保本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)外緊急情況的及時(shí)妥善處理;
6、負(fù)責(zé)本店保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實(shí)保潔人員的崗位責(zé)任，確保本店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本店與物業(yè)單位及當(dāng)?shù)毓�、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關(guān)系;
8、妥善處理本店物業(yè)保衛(wèi)工作中出現(xiàn)的各種問題及突發(fā)事件。
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崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司各項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),組織制定商業(yè)物業(yè)的管理方案及年度物業(yè)管理預(yù)算計(jì)劃,確保日常物業(yè)管理的品質(zhì);
2、組織負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的安全管理,包括消防安全、安防安全、物資進(jìn)出管理、突發(fā)事件處理等工作;
3、組織負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理,包括保潔管理、綠化及消殺管理等工作;
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理各類與物業(yè)管理相關(guān)的企業(yè)外聯(lián)事務(wù);
5、負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)管理,制定、修訂及實(shí)施部門各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、五年以上商業(yè)/物業(yè)地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中兩年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理、消防安防、工商行政方面知識(shí)及國(guó)家法律法規(guī),持有建(構(gòu))筑物消防員證優(yōu)先;
3、優(yōu)秀的計(jì)劃組織及推進(jìn)能力;
4、優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通及解決問題能力;
5、積極主動(dòng),有持續(xù)改善的意識(shí),有較強(qiáng)的抗壓能力。
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1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化以及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題即使跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)收集客戶，業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
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1. 統(tǒng)籌公司園區(qū)經(jīng)驗(yàn)管理，聚焦產(chǎn)品，理順分工，完成園區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，包括家裝4s、到家與空間服務(wù)等業(yè)務(wù);
2. 負(fù)責(zé)管理濟(jì)南公司企業(yè)發(fā)展部，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃和重大項(xiàng)目談判;大客戶維系與發(fā)展、非綠項(xiàng)目挖掘、拓展全委合作;
3. 主責(zé)資產(chǎn)業(yè)務(wù)管理，包括聯(lián)盟業(yè)務(wù)、置換業(yè)務(wù)、車位資產(chǎn)等。
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1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制訂、落實(shí)年度工作計(jì)劃，確保公司的各項(xiàng)管理文件、制度在本轄區(qū)的`貫徹執(zhí)行;
2.發(fā)揮總部與項(xiàng)目的溝通橋梁作用，傳達(dá)總部的各項(xiàng)指令，支持協(xié)助總部的工作開展并在項(xiàng)目予以落實(shí);
3.負(fù)責(zé)確定本項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)預(yù)算和成本開支計(jì)劃，制定健康的財(cái)務(wù)策略并執(zhí)行，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)至公司的要求;
4.根據(jù)公司制定的政策流程，確定本項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，定期對(duì)服務(wù)中心各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查，做好記錄，并組織相關(guān)人員進(jìn)行及時(shí)的整改;
5.負(fù)責(zé)確定本項(xiàng)目的組織架構(gòu)和用人計(jì)劃，建立高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保服務(wù)質(zhì)量;
6.不斷建立和完善本項(xiàng)目的管理和監(jiān)督體系、考核體系、安全體系及培訓(xùn)體系;
7.負(fù)責(zé)定期召開本項(xiàng)目工作例會(huì)，講評(píng)、總結(jié)和布置工作，經(jīng)常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟悉本項(xiàng)目的工作目標(biāo)和要求;
8.負(fù)責(zé)對(duì)外(與政府主管部門、發(fā)展商或業(yè)委會(huì)等)的聯(lián)絡(luò)事宜，做好內(nèi)部(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;
9.負(fù)責(zé)及時(shí)了解客戶對(duì)本項(xiàng)目工作的意見，制定相應(yīng)的措施，以提高客戶滿意度;
10.對(duì)本項(xiàng)目重大工作失誤負(fù)責(zé);
11.對(duì)各類大型活動(dòng)相關(guān)工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)，落實(shí)，監(jiān)督;
12.定期向上級(jí)述職，接受上級(jí)對(duì)崗位職責(zé)履行情況的檢查;
13.督導(dǎo)和檢查下屬工作的實(shí)施及完成情況統(tǒng)籌安排;
14.執(zhí)行本項(xiàng)目所對(duì)應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)下屬執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
15.執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
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1、安保
商場(chǎng)在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，人員出入多而復(fù)雜，考慮到商場(chǎng)的安全與穩(wěn)定，決定安排4名保安人員對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行流動(dòng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處理并通知監(jiān)控中心，等待其他人員的到來。安排一名保安對(duì)商場(chǎng)的消防進(jìn)行周期性管理，并做不定時(shí)的檢查以便消除一切消防隱患，當(dāng)消防問題出項(xiàng)時(shí)及時(shí)的通知消控中心，并配合其他工作人員對(duì)商場(chǎng)人員進(jìn)行的疏散。商場(chǎng)內(nèi)還安排一名保安領(lǐng)班，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的保安人員進(jìn)行全面管理。在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，安保人員對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全面的清場(chǎng)，對(duì)安全隱患進(jìn)行排查。商場(chǎng)安保工作主要通過人防和技術(shù)防治相結(jié)合的管理方式，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行24小時(shí)的不間斷管理。
2、清潔衛(wèi)生
在商場(chǎng)主要的入口處和轉(zhuǎn)角點(diǎn)處合理放置固定垃圾桶，在合適的位置做些醒目的標(biāo)志牌，隨時(shí)提醒市民保護(hù)環(huán)境。商場(chǎng)內(nèi)將實(shí)行垃圾袋裝化。垃圾每日清理2次，以保持垃圾桶清潔、無異味。對(duì)顧客隨手仍置的垃圾；構(gòu)筑物、設(shè)備上的污漬、牛皮癬；以及一些扶手、欄桿和人們經(jīng)常觸摸的地方每天進(jìn)行消毒清洗處理。每日安排中心人員對(duì)清潔工作進(jìn)行檢查評(píng)分。每月對(duì)燈具和高處的污漬進(jìn)行清洗、保養(yǎng)維護(hù)。每月進(jìn)行全方位的消毒和滅蟲除害工作。
3、維修
商場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施是商場(chǎng)正常運(yùn)做的最基本保障，對(duì)此管理處安排維修人員24小時(shí)待命，并安排人員在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的檢查維修保養(yǎng)，避免事故的發(fā)生而影響商場(chǎng)的正常運(yùn)做。在對(duì)待突發(fā)事情時(shí)，維修人員將在第一時(shí)間趕到，在明確事故原因后如能單獨(dú)處理應(yīng)及時(shí)處理并通知工程部其事故原因，以便日后進(jìn)行預(yù)防，避免類似問題的發(fā)生；如不能單獨(dú)處理，應(yīng)及時(shí)通知工程部并說明原因安排人員及時(shí)過來處理，事故處理完后記錄存檔。
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