物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編收集整理的物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)1

　　物業(yè)公司客服專(zhuān)員/助理崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé):

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);

　　2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車(chē)位管理;

　　5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見(jiàn)、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

　　6、策劃執(zhí)行銷(xiāo)售中心暖場(chǎng)活動(dòng);

　　崗位要求:

　　1.男女不限,20至30歲,大專(zhuān)或以上學(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃,建筑類(lèi)及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。

　　3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);

　　工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待、報(bào)修、投訴處理機(jī)回訪工作;

　　2、熟練操作office辦公軟件;

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳;

　　4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息;

　　5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶滿意度調(diào)查。

　　任職要求:

　　1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力,親和力強(qiáng);

　　2、能夠承受一定的工作壓力;

　　3、舉止得體、談吐大方;

　　為了避免您的簡(jiǎn)歷被埋沒(méi),歡迎有意向的小伙伴主動(dòng)聯(lián)系楊女士0371-55685116

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行處理跟進(jìn)。

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

　　3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。

　　5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

　　6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。

　　7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

　　8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。

　　任職資格:

　　1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問(wèn)題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問(wèn)題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

　　3、具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。

　　4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。

　　5、形象氣質(zhì)佳。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)4

　　1、嚴(yán)格遵守本公司的`《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

　　2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

　　3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排,對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

　　5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

　　6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。

　　7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

　　8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

　　9、接待客戶來(lái)訪。

　　10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

　　11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

　　12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)5

　　1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

　　3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

　　5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

　　7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議;

　　8、管理費(fèi)催繳;

　　9、客戶投訴處理,各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)6

　　一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

　　二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。

　　四、建立客戶服務(wù)信息檔案,對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。

　　五、樹(shù)立良好的客戶服務(wù)品質(zhì),與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。

　　六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。

　　七、維持客戶服務(wù)秩序,作好客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

　　八、作好客戶服務(wù)的記錄,保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。

　　九、定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務(wù)需要,不斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法,提高服務(wù)質(zhì)量好效益。

　　十、按照'禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等'的原則為客戶服務(wù),保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。

　　十一、作好外來(lái)單位和人員的接待服務(wù)工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期匯報(bào)工作情況,完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)7

　　1、提供良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶等,相關(guān)請(qǐng)修、投訴、建議等并及時(shí)登記。

　　3、對(duì)客戶的合理要求或建議及時(shí)回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。

　　5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)8

　　物業(yè)客服專(zhuān)員 四川科虹企業(yè)管理有限公司 四川科虹企業(yè)管理有限公司,科虹 崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)售樓部來(lái)訪客戶的服務(wù)接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問(wèn)的,及時(shí)咨詢相關(guān)部門(mén)并回復(fù)客戶。

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部向客戶介紹項(xiàng)目概況、沙盤(pán)講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準(zhǔn)備。

　　4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并及時(shí)對(duì)接各部門(mén)處理。

　　任職資格:

　　1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,身高163以上 形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。

　　2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),領(lǐng)悟能力強(qiáng),人品端正。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)9

　　1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來(lái)訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表。

　　5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

　　8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)10

　　物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

　　工作職責(zé):

　　1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下開(kāi)展工作;

　　2、負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù);

　　3、商戶反饋問(wèn)題跟進(jìn)、解決，客訴處理;

　　4、突發(fā)事件上報(bào)、解決。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

　　2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有較強(qiáng)的溝通能力，表達(dá)能力良好;

　　4、有良好的人際溝通和獨(dú)立工作能力;

　　5、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗;

　　五險(xiǎn)一金、員工福利

　　行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇

　　員工上下班巴士接送

　　提供餐補(bǔ)

　　享有國(guó)家各類(lèi)法定節(jié)假日

　　帶薪年假

　　公司為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金

　　物業(yè)公司客服專(zhuān)員崗位

物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶的跟蹤服務(wù);

　　2、完成公司下達(dá)的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù);

　　4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;

　　5、主動(dòng)進(jìn)行客戶渠道的挖掘和拓展。

　　任職要求:

　　1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2、誠(chéng)實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂(lè)觀，能承受較強(qiáng)的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);

　　3、具有較強(qiáng)的溝通和談判能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

【物業(yè)客服專(zhuān)崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客服專(zhuān)崗位職責(zé)11-15

客服專(zhuān)主管崗位職責(zé)12-05

崗位職責(zé)物業(yè)客服11-22

物業(yè)客服崗位職責(zé)05-19

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)11-09

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)08-30

物業(yè)客服崗位的崗位職責(zé)11-17

小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)10-28

物業(yè)客服主任崗位職責(zé)10-28