物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責

　　在生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責1

　　1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；

　　2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；

　　3、定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

　　4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；

　　5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；

　　7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；

　　8、督導各客戶服務(wù)助理的工作；

　　9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；

　　10、協(xié)助追收管理費之工作；

　　11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

　　12、跟進處理突發(fā)事件；

　　13、編寫部門管理月/年報告。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責2

　　1、在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導下，履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能，提供管理資訊服務(wù)。

　　2、牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

　　3、立足物業(yè)管理，面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目，選擇投資開發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項目，多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

　　4、建立信息庫，業(yè)主和使用人有特殊需求時，能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　5、辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù)，租戶簽定租賃合同事務(wù)。

　　6、辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

　　7、負責業(yè)主的來訪接待，受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題，接聽電話，收集業(yè)戶建議，做好記錄，及時反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。

　　8、受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目，及時落實處理，及時跟進并做好回訪工作。

　　9、負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

　　10、負責管理處各類文件，資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

　　11、負責物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算，做好各項財務(wù)報表等工作。

　　12、負責維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗收入庫，發(fā)放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理規(guī)定，負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

　　14、負責系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

　　15、負責職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。

　　16、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責3

　　1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象；

　　2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導，對主任和主管負責；

　　3、負責小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務(wù)需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；

　　4、負責客戶的宣傳，以及組織開展社區(qū)文化工作；

　　5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；

　　6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；

　　7、負責應(yīng)收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；

　　8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時歸檔；

　　9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪，并做好記錄；

　　10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理，并作詳細記錄和及時匯報；

　　11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責4

　　1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客服部的工作；

　　2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關(guān)，并具體組織實施對各部門（護衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；

　　3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況，隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督；

　　4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗收接管工作，安排相關(guān)人員將各類驗收資料收集歸檔；

　　5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；

　　6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標準進行考核評分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告；

　　7、負責檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；

　　8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進工作，必要時上報公司領(lǐng)導；

　　9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進工作；

　　10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決；

　　11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；

　　12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議；

　　13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責5

　　1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯(lián)系、落實、反饋工作。

　　2、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的問題的聯(lián)系、落實工作。

　　3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。

　　4、做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄，對記錄的真實性、準確性負責。

　　5、密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、信息，并定期分析報告客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作。

　　6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費的催收工作。

　　7、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。

　　8、負責建立業(yè)主資料臺帳。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā)；

　　2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的'咨詢服務(wù)；

　　3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等，促成業(yè)務(wù)成交；

　　任職資格：

　　1、大專（含）以上學歷，年齡20歲—35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

　　2、敏銳的洞察力，較強的抗壓和抗挫能力；勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)；

　　3、溝通能力強，普通話標準；有親和力，工作積極主動，樂觀開朗；

　　4、做事認真踏實，為人正直誠懇，具有良好的團隊精神。

物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責7

　　每天：

　　1、做當天工作計劃并遞交項目經(jīng)理、

　　2、完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作，并作詳細記錄、

　　3、完成前一日'客戶主任工作日志'上'備忘錄'一欄的工作，并作詳細記錄、

　　4、、每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容，對相應(yīng)內(nèi)容進行分析，對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作、

　　5、每天早上上班后，至維修部了解前一日維修情況，對相應(yīng)內(nèi)容進行分析，重大報修及重復報修要作客戶回訪工作、

　　6、對客戶致電管理處的投訴的處理，分析及回訪、

　　7、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作、

　　8、每日定時填寫'每月工作一覽表'中當日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細

　　每周：

　　1、負責管理處倉庫的管理工作，負責物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作、

　　2、每周定期巡查物業(yè)的各項情況，作出記錄，遇特別或嚴重情況立即向項目經(jīng)理匯報、

　　3、在小區(qū)管理方面，作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作、

　　4、負責擬定管理處各項文件和相關(guān)文字處理工作、

　　5、每周定期拜訪客戶，詢問意見并進行處理、

　　6、每周五下午制定'客戶服務(wù)大事紀'詳細記錄該周客戶重大維修，投訴處理及回訪的情況并存檔、

　　7、每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦、

　　每月：

　　1、協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責一周更進式服務(wù)、

　　2、負責處理收接記錄及客戶檔案

　　3、每月初負責小區(qū)公用事業(yè)費的抄表統(tǒng)計記總工作，并協(xié)助出納作好合帳，填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶

　　4、負責公用事業(yè)費的收取及代繳工作、

　　5、負責擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商

　　6、每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預算、

　　7、每月初配合出納做維修和辦公費清單、

　　8、每月底做'重大事件匯總'并呈遞物業(yè)經(jīng)理、

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