房主管崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的房主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

房主管崗位職責1

　　1.負責樓層的客房檢查工作,對客房部經理助理請示及報告工作。

　　2.負責培訓新員工,參與評估員工表現及提升、獎勵等計劃。

　　3.同其他部門保持合作。

　　4.提供準確的客房狀況資料。

　　5.根據會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所,保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。

　　6.培訓新員工并監(jiān)督他們的工作表現,指導樓層服務員的工作,領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。

　　7.督導所負責樓層的各類物品存儲量(包括客房物品、布件和房內小型飲食品minibar內物品)

　　8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

　　9.根據客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求,做出正確的維修申請。

　　10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司,在事情緊急情況下,應匯報大堂副理,以求得幫助。在上司不在時,有客人投訴時,要與大堂副理一起解決。

　　11.保證所有房間已打掃干凈,布草放置合適,環(huán)境等符合酒店標準。

　　12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊行為,處理所負責樓層的住客投訴。

　　13.填寫主管報告和本區(qū)域客房報表,并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。

　　14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況,并交客房部辦公室。

　　15.安排所負責樓層的客房衛(wèi)生計劃,確保清潔劑的正確使用。

　　16.完成客房部經理或助理安排的其他任務。

房主管崗位職責2

　　1.督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作,對房口部經理負責。

　　2.檢查管轄區(qū)域所有房間,對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。

　　3.查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴格控制維修房、壞房的數量。

　　4.了解掌握客情、核準房間狀態(tài)。

　　5.負責報告住客遺失和報失等事項。

　　6.嚴格執(zhí)行各項工作制度,對違反工作制度的員工作出處理,并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。

　　7.對屬下員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓,不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。

　　8.負責本部門三個班范圍內員工的政治思想工作,掌握好員工的思想動態(tài)。及時幫助員工解決困難,建立良好的人際關系和工作氣氛。

　　9.對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負完全責任。

　　10.處理客人投訴并向部門經理和大堂經理助理及房口部經理助理匯報。

　　11.定期征詢常住客的意見,處理好常住客與服務員的關系。

　　12.做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜和安全工作,以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　13.解決本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴,如遇重大問題必須向部門經理報告。

　　14.積極向部門經理提出可行性建議。

　　15.填寫工作報告并參加部門例會。

　　16.努力完成領導交辦的其他工作任務。

房主管崗位職責3

　　1)負責對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準,保證服務質量符合酒店要求,直接對客房部經理負責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3)負責安排公共區(qū)域服務班次、工作時間和假日輪休。

　　4)做好各項清潔工作的計劃。

　　5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀,發(fā)現問題及時糾正、處理。

　　6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設施設備是否完善,保證能達到酒店的淘氣。

　　7)制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發(fā)放。

　　8)負責對與員工進行業(yè)務培訓。

　　9)指導和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。

　　10)完成客房部經理交給的各項臨時任務。

房主管崗位職責4

　　1、接受客房經理的指揮,主持、督導各領班和服務員的工作。

　　2、巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點,抽查客房衛(wèi)生,查看vip房和走客房。

　　3、同三位領班和房務中心文員協(xié)調好,排班及每日工作計劃,搞好員工內部關系,在房緊張和住客多時協(xié)同樓層領班查房,遇領班或文員在淡季或住客較少時替換其休息。(主管不歸屬管理層,休息不按正常班星期日休,節(jié)假日不允許休息,遇有事節(jié)假日排休需經理同意,余假在住客較少或跨月補休,排休和三位領班及文員商量排班。

　　4、學會處理突發(fā)事件及投訴。

　　5、與前廳部、工程部、銷售部及有關部門密切合作,隨時注意核對房態(tài),提供準確的客房狀況。

　　6、參加部門工作例會,主持領班、員工會議,傳達、布置會議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項任務和要求。

　　7、直接指揮調度好每天工作事宜,巡視客房部所有區(qū)域,監(jiān)督指導客房部各部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹指導客房部工作質量和服務效果,保持酒店標準,貫徹執(zhí)行客房部的規(guī)章制度及工作程序,質量標準要求。

　　8、督導各部門領班工作成效和行為,協(xié)助領班工作,指導領班解決疑難,參與受理客人投訴,協(xié)助部門經理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。

　　9、協(xié)助部門經理和房務中心文員,各部領班完成完善客房物資的管理,督導各部物資發(fā)放制度的執(zhí)行,控制各部物資消耗及使用情況。

　　10、每天檢查各部員工工作情況及工作完成情況,負責各部員工的培訓工作,并協(xié)助各部領班完成各類表格的填寫上報,并與各部保持密切聯系,保證達到預期的工作目標,必要時參加分部的實際工作。

　　11、每日抽查至少50-80間客房,包括走客房,空房及住客房,并參與vip客人房間的準備工作,做好每天檢查記錄,包括各部員工的分配,房態(tài)及工作情況等問題,及時匯報解決維修保養(yǎng)問題,并隨時向客人提供可能的幫助。

　　12、在客房部經理有事情不在情況下,代行部門經理職責。

房主管崗位職責5

　　1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經理負責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況,充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的思想工作。

　　3)根據具體的接待任務,組織、調配人力。對vlp接待,協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

　　4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6)對客房設施設備進行定期保養(yǎng),保證房內設施完好,物資齊全完備。發(fā)現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

　　8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯絡。

　　9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。

　　10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

　　11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評。

　　12)執(zhí)行客房部經理交給的其它任務。

房主管崗位職責6

　　1.對房口部經理負責,督導和評定員工的工作表現,對中臺、中服務班的工作負管理責任,并及時把其表現反映至早班主管處,監(jiān)督員工的出勤;

　　2.負責中班的衛(wèi)生清潔、服務規(guī)程的完成和效率;

　　3.負責樓層的安靜、安全;

　　4.按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓,以提高員工素質、業(yè)務水準和操作技能;

　　5.檢查vip房,監(jiān)督重要團體到達的接待工作;

　　6.處理客人的投訴,注意與有關部門特別是大堂副經理溝通聯系;

　　7.及時解決樓層報告的困難和突發(fā)事件;

　　8.負責處理與解決和其他部發(fā)生的信息傳遞、情況反饋;

　　9.對發(fā)生問題的起因始末和處理結果負責,解決方式要用文字記錄并交待給下一班;

　　10.與前廳部接待組緊密配合,核準有疑問的房態(tài);

　　11.檢查臺班對客情的掌握,發(fā)現非法留宿或住客有異常舉動要立即報告大堂副經理、客房部值班經理和保安部;

　　12.做好本區(qū)范圍內的防火、防盜及安全工作。

房主管崗位職責7

　　1、制定銷售策略和銷售流程，擬定銷售計劃，執(zhí)行并反饋；

　　2、開展銷售代表的培訓，以有效完成公司銷售經營目標；

　　3、維護并開拓客戶建立經常性聯系渠道，積極主動的發(fā)掘客源，提供專業(yè)完善的.服務，以保證個人及團隊各項銷售指標能按時完成；

　　4、負責協(xié)助項目銷售經理做好日常管理工作；

　　5、負責協(xié)助項目銷售經理安排、組織所屬項目銷售相關工作會議；負責協(xié)助項目銷售經理處理樓盤各種突發(fā)事件，維持銷售現場正常工作秩序；

　　6、定期總結項目出現的各種問題，包括人員、銷售情況，并上報項目銷售經理；

房主管崗位職責8

　　1、能獨立管理一家連鎖房產中介門店;

　　2、根據市場營銷計劃,完成部門銷售指標;

　　3、開拓新市場,發(fā)展新員工,增加產品銷售范圍;

　　4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

　　5、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務;

　　6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

房主管崗位職責9

　　1、接受客房部經理的督導,直接向客房部經理負責,配合并監(jiān)督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經濟收入;

　　2、監(jiān)督、指導、協(xié)調客房部的日常工作,為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務;

　　3、負責制定客房部的年度財務預算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等;

　　4、定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費;

　　5、巡視各樓層及公共區(qū)域,檢查員工的工作態(tài)度、工作表現,并進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣,確保優(yōu)質的服務和設備的完好;

　　6、組織、主持每周領班例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題;

　　7、查各領班的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關系,建立工作的完整檔案體系;

　　8、經常與前廳主管保持聯系,了解賓客對客房部的各項意見;

　　9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗,擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;

　　10、督導各級領班人員,對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進行公正的評估,獎優(yōu)罰劣;

　　11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見,制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;

　　12、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作;

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