培訓(xùn)主管職責(zé)

時(shí)間：2022-12-30 13:23:01 崗位職責(zé) 我要投稿

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培訓(xùn)主管職責(zé)

培訓(xùn)主管職責(zé)1

　　1、有效執(zhí)行部門及彩妝培訓(xùn)經(jīng)理布置的工作,并且協(xié)助部門提高彩妝產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī);

培訓(xùn)主管職責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃以及彩妝助理培養(yǎng)計(jì)劃,通過新彩妝助理入職培訓(xùn)、新產(chǎn)品課程培訓(xùn)及展廳彩妝示范,不斷提升美容顧問的工作能力。

　　3、按照公司要求檢查并完成展廳彩妝產(chǎn)品陳列;

　　4、協(xié)助彩妝培訓(xùn)經(jīng)理完成各項(xiàng)培訓(xùn)課程,做好培訓(xùn)記錄并跟進(jìn)培訓(xùn)后的效果反饋,干預(yù)市場(chǎng)銷售整體目標(biāo)的完成提出從培訓(xùn)角度為出發(fā)的建議。

培訓(xùn)主管職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析

　　2.制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升

　　3.負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案

　　4.與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時(shí)掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋

　　5.從質(zhì)培角度提出對(duì)服務(wù)體驗(yàn)層面的`完善，側(cè)重于問題的防范及對(duì)已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等

培訓(xùn)主管職責(zé)3

　　1、根據(jù)項(xiàng)目不同階段進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研,并編寫培訓(xùn)計(jì)劃并設(shè)計(jì)培訓(xùn)課件;

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的教學(xué)實(shí)施,針對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)技巧、系統(tǒng)使用、心態(tài)調(diào)整等培訓(xùn);

　　3、每日跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)專員的工作情況,發(fā)現(xiàn)并指出運(yùn)營(yíng)專員在服務(wù)質(zhì)量,工作流程上需要更正問題,定期與客戶進(jìn)行qa校準(zhǔn)、更新,并就新的faq標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn);

　　4、根據(jù)客戶既定kpi和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)專員績(jī)效考核制度和標(biāo)準(zhǔn)并組織考核工作,并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析、反饋;

　　5、跟進(jìn)項(xiàng)目的軟件系統(tǒng)使用情況,提出優(yōu)化建議。