物業(yè)人員崗位職責通用

　　在現(xiàn)在社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)人員崗位職責通用，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)人員崗位職責通用1

　　1.負責景區(qū)日常經(jīng)營活動的管理、節(jié)慶活動管理。

　　2.負責景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。

　　3.負責景區(qū)資源維護與保護監(jiān)督管理。

　　4.負責景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。

　　5.負責對景區(qū)旅游經(jīng)營者、景點導游人員和景點管理人員的管理。

　　6.協(xié)助負責處理與景區(qū)有關(guān)的.部門關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。

　　7.完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作，配合公司各職能部門做好相關(guān)管理工作。

物業(yè)人員崗位職責通用2

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助客服主管處理當班的'日常事務(wù)，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)人員崗位職責通用3

　　1、負責項目現(xiàn)場保潔、綠化等現(xiàn)場管理工作

　　2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領(lǐng)導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通;

　　3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務(wù)費用的結(jié)算工作;

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的`其它任務(wù)。

物業(yè)人員崗位職責通用4

　　1.負責物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

　　3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求;

　　4、協(xié)調(diào)客戶個性化的需求，處理客戶投訴;收集、評估各類服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線的`投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;完成領(lǐng)導交辦其它的工作內(nèi)容;

物業(yè)人員崗位職責通用5

　　1、負責受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領(lǐng)導。

　　2、負責處理業(yè)戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調(diào)度。

　　3、負責收集客戶的有關(guān)信息、辦理業(yè)戶收樓、裝修手續(xù)辦理。

　　4、負責與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。

　　5、負責所管區(qū)域的滿意度調(diào)查、相關(guān)費用的催繳。

　　6、負責區(qū)域內(nèi)的清潔綠化、安全、工程等工作的`檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務(wù)處相關(guān)的各項管理制度。

　　8、上級領(lǐng)導交代的臨時性任務(wù)。

物業(yè)人員崗位職責通用6

　　1、負責大、小型場地(新增、搬遷、擴減租、退出)獲取的全流程工作項，包含場地勘察、商務(wù)談判、租金調(diào)研、合同簽訂、內(nèi)部審批、場地交接、押金回收等;

　　2、主導推進場地租賃工作及時完成以及把控場地租賃成本。

物業(yè)人員崗位職責通用7

　　1、負責客戶服務(wù)組的工作計劃、組織、檢查、改進;

　　2、負責組織召開客戶服務(wù)組工作例會或?qū)ｎ}會議;

　　3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;

　　4、負責對客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開展情況進行監(jiān)察，督導體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程;

　　5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;

　　6、負責與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;

　　7、負責組織、實施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作;

　　8、負責組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設(shè)性意見進行可行性分析，并落實改進方案;

　　9、負責顧客懇談會的`策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;

　　10、編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結(jié);

　　11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點關(guān)注客戶”的關(guān)系;

　　12、負責客戶服務(wù)組制定對外工作統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強化對外工作人員BI要求;

　　13、負責所在項目客戶服務(wù)組的團隊建設(shè)及維護。

物業(yè)人員崗位職責通用8

　　1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;

　　2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的`投訴，維護好業(yè)戶關(guān)系;

　　3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

　　4、負責完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)人員崗位職責通用9

　　1、編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監(jiān)督及考核;

　　2、跟進安排會議會務(wù)、來訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報領(lǐng)導;

　　3、做好現(xiàn)場管理工作，組織落實分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;

　　4、積極配合各部門及完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)人員崗位職責通用10

　　1、 負責園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;

　　2、 園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;

　　3、 園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;

　　4、 了解空調(diào)、電梯等操作和維護，對接管理專業(yè)維護公司;

　　5、 對園區(qū)能源等實施節(jié)能優(yōu)化方案;

　　6、 園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。

物業(yè)人員崗位職責通用11

　　1、根據(jù)公司總體目標制定片區(qū)及項目營運管理工作目標、考核標準和工作計劃并落實到年度、季度、月、周計劃;

　　2、負責運營片區(qū)項目現(xiàn)場的環(huán)境管理、安全服務(wù)管理、客服管理以及商戶租金等各項費用的.收繳工作;

　　3、及時、準確的傳遞公司精神和反饋項目動態(tài)，維護、控制經(jīng)營秩序，定期對意見予以收集、回復(fù)、歸檔并進行初步分析和傳遞;

物業(yè)人員崗位職責通用12

　　1.定期檢測各消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，經(jīng)常提出合理化建議。

　　2.熟練水電安裝，并對已安裝的水電設(shè)備進行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3.負責大廈的設(shè)備設(shè)施、電力系統(tǒng)、水系統(tǒng)等工程方面突發(fā)事件的處理。

　　4.執(zhí)行上級主管領(lǐng)導指示，負責向上級主管領(lǐng)導提交管理區(qū)域設(shè)備、工程的'保養(yǎng)、維修支出預(yù)算。

　　5.負責管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設(shè)備、通訊監(jiān)控等工程系統(tǒng)的全面管理，并為確保各項設(shè)備的正常運行制訂并實行保養(yǎng)計劃;確保配電、照明、消防等系統(tǒng)及設(shè)備安全運作，同時制定節(jié)能措施，降低消耗。

物業(yè)人員崗位職責通用13

　　1、負責項目管理費的收銀工作，財務(wù)報表工作。

　　2、負責接待客戶來訪，解答客戶的咨詢;負責客戶投訴的處理、處理結(jié)果的`跟蹤和回訪工作。

　　3、負責管理費催收工作。

　　4、協(xié)助社區(qū)文化活動的開展與跟進。

　　5、負責園區(qū)的巡查，保潔綠化人員工作的監(jiān)督。

　　6、負責客戶日常的報修，跟進，回訪工作。

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