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質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)1
1、按照公司的經(jīng)營管理方針并結(jié)合各部門員工的培訓(xùn)質(zhì)檢需求，制定年度培訓(xùn)質(zhì)檢計劃表；
2、按照年度培訓(xùn)質(zhì)檢計劃，落實并組織各項培訓(xùn)質(zhì)檢工作；
3、負(fù)責(zé)組織新員工崗前入職培訓(xùn)工作；
4、監(jiān)督各部門日常培訓(xùn)工作，確保各部門日常培訓(xùn)落實到位；
5、負(fù)責(zé)每月公司星級員工、優(yōu)秀實習(xí)生評選工作；
6、制定并完善公司各項管理制度和獎懲制度；
7、完成月度質(zhì)檢報告及各部門獎罰統(tǒng)計；
8、監(jiān)督值班經(jīng)理、監(jiān)場人員、質(zhì)檢員日常質(zhì)檢情況，確保各項質(zhì)檢工作落實到位；
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)2
1、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)對店內(nèi)整體的質(zhì)量檢查，對各職能部門進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
2、在開展質(zhì)檢工作時，應(yīng)秉公辦事，一切依照制度辦事，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針和各項工作標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)的質(zhì)量管理計劃和開展質(zhì)量活動方案，并組織實施。
3、收集、整理、分析、調(diào)研、儲存、反饋、傳遞質(zhì)檢信息，并確保信息的真實性，切合實際地提出合理化建議和處理措施。
4、負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實施。
5、負(fù)責(zé)組織建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，開展系列質(zhì)量管理活動，使企業(yè)的質(zhì)量管理日趨完善，達(dá)到經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化。
6、在檢查過程中，如遇重大問題，有責(zé)任報店內(nèi)當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)（不直接參與指揮），確保企業(yè)出售的服務(wù)保質(zhì)保量，維護(hù)企業(yè)的信譽和消費者利益。
7、負(fù)責(zé)到各服務(wù)工作現(xiàn)場開展經(jīng)常的、不同形式的檢查、監(jiān)督、考核、調(diào)研工作，及時糾正企業(yè)在質(zhì)量管理中存在的問題。有權(quán)監(jiān)督各部門執(zhí)行服務(wù)工作、生產(chǎn)、操作規(guī)程、規(guī)范；建議制止不符合質(zhì)量要求的服務(wù)、商品等賣品售給賓客。
8、制定和不斷完善企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，建立一套科學(xué)的、有效的質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)制度，嚴(yán)格進(jìn)行檢查考核工作。
9、總結(jié)整理經(jīng)常出現(xiàn)的問題，歸納成培訓(xùn)材料，給予員工及時的'貫徹傳達(dá)，避免同一事件的再次發(fā)生。
10、經(jīng)常組織兼職質(zhì)檢員開展工作，公正的指出存在的問題，協(xié)助公司制定整改方案，并且監(jiān)督、檢查落實整改措施。
11、每周對各部門質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行評比，并對重要問題和共性問題進(jìn)行分析，提出合理化建議并上報、存檔。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)3
1、制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各項標(biāo)準(zhǔn)制度。
2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢專員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
3、培訓(xùn)質(zhì)檢專員，指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。
4、每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。
6、制作日報，周報及月報并有效的提出改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)措施的實施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。
7、不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點評，提高服務(wù)質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控，以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
9、監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務(wù)規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。
10、對課程顧問及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)測與考核。
11、配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報表統(tǒng)計工作。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)公司在線客服團隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析
2、制定和修改質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升
3、負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案
4、與現(xiàn)場運營密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋
5、從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)5
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計劃；
3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機構(gòu)的甄選和管理；
5、組織培訓(xùn)材料，開發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；
6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計培訓(xùn)效果評估方式；
7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)6
1、制定部門計劃。根據(jù)bu發(fā)展要求，適時調(diào)整確定部門的計劃
2、控制部門成本，合理轉(zhuǎn)移成本，做到將部門成本全部分?jǐn)傊另椖慨?dāng)中。
3、制訂和優(yōu)化團隊各崗位業(yè)績考核要求，確保團隊各崗位績效指標(biāo)完成。
4、結(jié)合bs部門，制定ecbu內(nèi)部培訓(xùn)機制，培養(yǎng)運營人才
5、定期通過one—one或小組會議等形式與下屬進(jìn)行溝通，主動收集團隊的反饋，提出合理化建議，提升工作質(zhì)量
6、結(jié)合bs部門，制定ec部門qa標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督客服團隊質(zhì)量，并保持質(zhì)量提升。制定bu內(nèi)部其他部門的監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控質(zhì)量
7、與eu內(nèi)外部的部門間保持良好的合作形象，
8、管理培訓(xùn)生計劃實施，為ecbu培養(yǎng)高級能人才
9、培養(yǎng)符合部門要求的成員，定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)
10、指導(dǎo)下屬制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
質(zhì)檢培訓(xùn)崗位職責(zé)7
1、公司培訓(xùn)體系的建立及完善工作。
2、公司日常公共培訓(xùn)的計劃、實施，部門培訓(xùn)的督導(dǎo)。
3、協(xié)助建立完善項目酒店培訓(xùn)管理體系。
4、負(fù)責(zé)項目酒店整體質(zhì)量檢查，并對各職能部門進(jìn)行全面的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)。
5、建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查和暗訪的方式安排實施。
6、收集整理質(zhì)檢信息，進(jìn)行分析后提出改進(jìn)意見及方案。
7、完成相關(guān)培訓(xùn)，考核和日常管理工作。
8、有權(quán)對一般只來那個事故及時給予糾正和處理。
9、根據(jù)公司發(fā)展要求，負(fù)責(zé)編制并遞交相關(guān)工作報告，如工作計劃、工作總結(jié)、相關(guān)培訓(xùn)等材料。
10、協(xié)助集團進(jìn)行雅閣學(xué)院發(fā)展規(guī)劃及實施、渠道開發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護(hù)。
11、完成公司指派的其它工作。
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