前臺(tái)客服崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的前臺(tái)客服崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來(lái)訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;
3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請(qǐng)權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作;
4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;
6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作;
前臺(tái)客服崗位職責(zé)2
1、 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);
2、 負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;
3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;
3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;
5、 準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;
6、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開始營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。
7、 負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)3
1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺(tái)干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶的準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開門，起立迎接。
3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項(xiàng)目及促銷信息，回答來(lái)訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。
5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。
7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。
8、報(bào)表填寫及交接班：按要求填寫日?qǐng)?bào)表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)4
1. 負(fù)責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;
2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報(bào)修事宜，轉(zhuǎn)接處理;
3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;
4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶服務(wù)類工作;
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)5
1.提供現(xiàn)場(chǎng)顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的溝通橋梁;
3.引導(dǎo)顧客成為萬(wàn)象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;
4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);
6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。
7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等
8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;
前臺(tái)客服崗位職責(zé)6
1：負(fù)責(zé)接待顧客，院內(nèi)介紹
2：負(fù)責(zé)檔案管理，刷卡收銀
3：負(fù)責(zé)每日客戶預(yù)約排表
4：配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施
5：負(fù)責(zé)顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時(shí)與美學(xué)設(shè)計(jì)師保存溝通
6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象
前臺(tái)客服崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺(tái)的接待工作，如：接聽來(lái)電、接待來(lái)訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;
2、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作;
3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動(dòng)的配合工作;
4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;
5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)8
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作;
2、接待及處理業(yè)戶的'掛號(hào)、來(lái)電、來(lái)訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時(shí)按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細(xì)記錄;
3、完成專家預(yù)約工作;
4、完成客戶檔案的收集管理;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽、迎賓接待工作。
2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程;
3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);
4、負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào);
5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的投訴登記并及時(shí)上報(bào)主管，按照指引解決。
3、負(fù)責(zé)電話回訪來(lái)訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。
4、負(fù)責(zé)大堂及其他前臺(tái)的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并完成跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)議期間茶水及其他辦公用品的準(zhǔn)備、供應(yīng)、擺放等工作。
6、負(fù)責(zé)日常負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)編制會(huì)議室有關(guān)物料供應(yīng)采購(gòu)計(jì)劃;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
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