現(xiàn)場服務(wù)崗位職責(zé)
在現(xiàn)在社會，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的現(xiàn)場服務(wù)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
現(xiàn)場服務(wù)崗位職責(zé)1
1、新契約相關(guān)業(yè)務(wù),包括投保資料的'審核錄入、保險合同發(fā)放、檔案整理及交接等。
2、保全及續(xù)期相關(guān)業(yè)務(wù)處理。
3、理賠相關(guān)業(yè)務(wù),包括理賠報案登記錄入、理賠申請資料的初審受理等。
4、營業(yè)部現(xiàn)場的其他工作。
現(xiàn)場服務(wù)崗位職責(zé)2
一、排班管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場排班管理,以最大限度控制人力成本為前提,保證呼叫中心電話接通效率。
二、現(xiàn)場管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場運營效率、質(zhì)量和現(xiàn)場紀(jì)律管理,監(jiān)控現(xiàn)場運營數(shù)據(jù)和員工工作狀態(tài),定期完善現(xiàn)場管理制度并監(jiān)督落實。
三、團隊管理。負(fù)責(zé)呼叫中心現(xiàn)場隊伍管理,指導(dǎo)組長培養(yǎng)組員的業(yè)務(wù)技能和團隊氛圍,不定期制定業(yè)務(wù)競賽方案和團隊活動方案,激發(fā)團隊活動。
四、應(yīng)急管理。負(fù)責(zé)呼叫中心應(yīng)急管理,對大災(zāi)、系統(tǒng)故障、異常情況、突發(fā)事件等,及時反饋,啟動各項相關(guān)應(yīng)急預(yù)案措施,降低因突發(fā)事件對現(xiàn)場造成的影響。
五、數(shù)據(jù)管理。負(fù)責(zé)呼叫中心整體運營數(shù)據(jù)指標(biāo)管理,和坐席員工的`績效成績管理,定期進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。
六、請休假管理。負(fù)責(zé)呼叫中心坐席員工的請休假和考勤審批,定期完善請休假制度,合理安排員工請休假。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限。
2、有財產(chǎn)險保險公司呼叫中心管理經(jīng)驗。
3、責(zé)任心強,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較好的文字、語言表達能力。
4、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強,有管理能力,熟練使用辦公自動化軟件。
現(xiàn)場服務(wù)崗位職責(zé)3
1、執(zhí)行和維護公司銷售產(chǎn)品的實施及售后服務(wù)體系
2、為客戶和其他人員提供公司產(chǎn)品的相關(guān)售前和售后的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持
3、按照要求完成每日工作匯報及客戶上線情況統(tǒng)計
4、負(fù)責(zé)軟硬件產(chǎn)品的'資料整理及項目文檔編寫工作
5、負(fù)責(zé)客戶需求的有效傳遞
6、對發(fā)現(xiàn)的客戶商機及時反饋
7、對客戶滿意度負(fù)責(zé)
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗；有稅務(wù)發(fā)票相關(guān)系統(tǒng)、erp公司工作經(jīng)驗者優(yōu)
先；電子、計算機、通訊等專業(yè)優(yōu)先；
2、具備良好的客戶服務(wù)意識，有責(zé)任心，能高效、敏捷的處理工作任務(wù)。
3、具有軟硬件實際行業(yè)實施經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、有一定的文檔方案編寫能力；
5、有pmp、信息系統(tǒng)項目管理證書者優(yōu)先；
6、為人踏實勤奮，工作細(xì)心，責(zé)任感強，樂于承擔(dān)工作，有主動的學(xué)習(xí)能力，
具有良好的溝通與表達能力和團隊合作精神等；
7、能夠積極學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識與行業(yè)應(yīng)用知識；
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