售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-12-19 17:14:07 崗位職責(zé) 我要投稿

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售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)1

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約及接待；

　　2、及時(shí)與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進(jìn)展情況；

　　3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；

　　4、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理，及時(shí)了解維護(hù)車輛的維修進(jìn)程；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)完工車輛的驗(yàn)收，交付給用戶；

　　6、負(fù)責(zé)事故車輛的拆解報(bào)價(jià)工作；

　　7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報(bào)工作；

　　8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù)；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)公司的保有客戶進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)2

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的語(yǔ)言溝通能力，準(zhǔn)確了解客戶需求，關(guān)懷客戶技巧。

　　2、具備汽車專業(yè)知識(shí)，了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。

　　3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)3

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)公司的安裝與維護(hù)工作；

　　2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)；

　　3、對(duì)設(shè)備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施

　　任職資格：

　　1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先；

　　2、能吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　入職后公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)4

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。

　　備注：只要你愿學(xué)習(xí)，我們給你提供培訓(xùn)；只要你有能力，我們給你平臺(tái)；只要你愿挑戰(zhàn)，我們給你機(jī)會(huì)。

　　薪資：五險(xiǎn)、員工宿舍、通訊補(bǔ)貼、員工旅游、定期體檢、免費(fèi)午餐、節(jié)日福利等工作地址濟(jì)南市英雄山路216號(hào)（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、環(huán)車檢查、交車等；

　　2、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成；

　　3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

　　4、執(zhí)行一汽—大眾的服務(wù)營(yíng)銷政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)，并在店內(nèi)針對(duì)用戶類型開展差異化的營(yíng)銷；

　　5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛汽車服務(wù)行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險(xiǎn)一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)

　　1、及時(shí)快速處理客戶報(bào)案，穩(wěn)定客戶情緒

　　2、針對(duì)客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

　　任職條件

　　1、大專以上學(xué)歷，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、4s店服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　2、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、抗壓能力較強(qiáng)，親和力強(qiáng)，具備一定的服務(wù)精神

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)7

　　職位描述

　　1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等

　　3、提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成

　　4、配合公司組織的各類活動(dòng)

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)

　　4、具有較強(qiáng)的故障診斷技能

　　5、掌握服務(wù)核心流程；

　　6、熟練運(yùn)用電腦辦公軟件

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)8

　　職位描述：

　　1、銷售保時(shí)捷的汽車、配件、保修計(jì)劃和金融服務(wù)

　　2、建立并持續(xù)維護(hù)與客戶以及潛在客戶的良好關(guān)系，預(yù)測(cè)并滿足客戶對(duì)汽車、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的

　　要求

　　3、作為保時(shí)捷品牌的形象代表，與客戶和潛在客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系

　　4、完成關(guān)于銷售額和客戶滿意度等任務(wù)的既定目標(biāo)

　　5、透過(guò)不同渠道開發(fā)新客戶（例如互聯(lián)網(wǎng)、展廳訪客等）

　　6、通過(guò)合適的客戶和潛在客戶跟進(jìn)程序，制定和維護(hù)準(zhǔn)確、一致的客戶檔案

　　7、遵守已制定的客戶聯(lián)系頻率計(jì)劃

　　8、通過(guò)試駕向客戶展示汽車

　　9、處理客戶異議并促成購(gòu)買意向，建立產(chǎn)品及品牌價(jià)值

　　10、以專業(yè)的方式處理客戶沖突和客戶關(guān)注的問題

　　11、向保時(shí)捷中心管理層提交活動(dòng)報(bào)告（合同報(bào)告、工作進(jìn)程報(bào)告和預(yù)測(cè)報(bào)告）

　　12、準(zhǔn)確整理和記錄交易細(xì)節(jié)，及時(shí)完成所有書面材料

　　13、始終為每一位客戶提供愉悅、難忘的.汽車交付經(jīng)歷

　　14、確保隨時(shí)都能提供銷售材料、小冊(cè)子和產(chǎn)品指南

　　職位要求：

　　1、須具備大專學(xué)歷，具有相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

　　2、至少2—3年汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，曾供職于國(guó)際性企業(yè)優(yōu)先

　　3、熟練的計(jì)算機(jī)技能（會(huì)使用ms office、lotus notes軟件和互聯(lián)網(wǎng)）

　　4、有親和力，能主動(dòng)吸引顧客

　　5、能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)、高壓工作環(huán)境

　　6、誠(chéng)實(shí)正直，形象氣質(zhì)佳；自我激勵(lì)能力強(qiáng)，積極上進(jìn)

　　7、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能在短期內(nèi)建立牢固的客戶關(guān)系

　　8、思維敏捷，溝通能力強(qiáng)

　　9、出色的漢語(yǔ)溝通能力，能使用英語(yǔ)更佳

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報(bào)；

　　5、具備一定營(yíng)銷能力；

　　6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系；

　　7、維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象；

　　任職要求：

　　1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　待遇與福利：

　　1、簽署正式的勞動(dòng)合同；

　　2、提供五險(xiǎn)、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛；

　　3、薪金：提供一線城市薪資水平；

　　4、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個(gè)人提升計(jì)劃；

　　5、良好晉升機(jī)會(huì)：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對(duì)于綜合素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個(gè)不同方向的晉升機(jī)會(huì)：

　�。�1）管理系列：有機(jī)會(huì)晉升為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)

　�。�2）行銷系列：有機(jī)會(huì)晉升為高級(jí)投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理

　�。�3）創(chuàng)業(yè)系列：有機(jī)會(huì)晉升為合伙人

　　6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)，同時(shí)公司為每名員工提供海量的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　7、舒適人性化的工作環(huán)境。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)10

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備；

　　3、負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車維修專業(yè)，大專以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；具有4s店汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)11

　　職位描述

　　1、客戶接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶提供幫助；

　　2、維修接待：按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程，進(jìn)行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時(shí)完成車輛交付，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶；

　　3、質(zhì)量檢驗(yàn)：在車輛交付客戶前，完成質(zhì)檢，確保檢查項(xiàng)目沒有遺漏；

　　4、車輛交付：確保所有文件交付客戶，開具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車交給客戶；

　　5、客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)總管；

　　6、報(bào)表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋，定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。

　　任職要求：

　　1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、大專及以上學(xué)歷，有駕照，熟練office軟件操作；

　　3、善于溝通，能夠承受較強(qiáng)的壓力，良好的客戶導(dǎo)向意識(shí)。