貴賓服務(wù)崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-12-19 17:14:06 崗位職責(zé) 我要投稿

貴賓服務(wù)崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編收集整理的貴賓服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

貴賓服務(wù)崗位職責(zé)

貴賓服務(wù)崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1.對(duì)貴賓客戶上課情況進(jìn)行追蹤,定期通過(guò)電話、郵件、短信關(guān)懷維護(hù)貴賓客戶的上課情況;

　　2.客服團(tuán)隊(duì)或者跨部門退費(fèi)相關(guān)的培訓(xùn)及考核;

　　3.客訴處理-情緒安撫及投訴案件解決的落地執(zhí)行;

　　4.收集貴賓及抱怨客戶的意見(jiàn)、投訴與建議,進(jìn)行報(bào)表式的'分類歸納統(tǒng)計(jì),將分析情況定期向主管匯報(bào);

　　5.貴賓服務(wù)團(tuán)隊(duì)郵件的及時(shí)回復(fù)處理;

　　6,負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作。

　　職位要求:

　　1. 大專以上學(xué)歷;

　　2.3年以上客服經(jīng)驗(yàn),有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn),字正腔圓,聲音親和;

　　4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的組織,協(xié)調(diào),溝通能力及分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力;

　　5.團(tuán)隊(duì)精神,臨場(chǎng)應(yīng)變佳,抗壓性高,有創(chuàng)新及挑戰(zhàn)精神;

　　6.具備基本的 office技能,擅長(zhǎng)excel;

　　7.具備良好的書面文件及口頭組織表達(dá)能力及溝通技巧和執(zhí)行力;

　　8.英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力佳。

貴賓服務(wù)崗位職責(zé)2

　　職位描述：

　　一、崗位職責(zé)描述崗位要求崗位：值機(jī)服務(wù)和貴賓服務(wù)

　　二、用工單位：地面服務(wù)保障部

　　三、上班地點(diǎn)：上海浦東機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，上海虹橋機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓。

　　四、主要崗位職責(zé)：

　　值機(jī)服務(wù)：

　�。ㄒ唬┳龊煤角皽�(zhǔn)備，提前5分鐘上崗，查驗(yàn)旅客的證件和客票，并核對(duì)其信息，為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。

　�。ǘ┴�(fù)責(zé)清點(diǎn)各航班所接收的乘機(jī)聯(lián)，并上交至票證室。

　　（三）按規(guī)定時(shí)間上報(bào)航班相關(guān)數(shù)據(jù)，如vip、特殊餐食、特殊旅客等。

　�。ㄋ模┳龊猛淼铰每偷臅r(shí)間記錄及候補(bǔ)旅客的'登記工作。

　�。ㄎ澹┦熘k理值機(jī)安保詢問(wèn)制度，發(fā)現(xiàn)不明物體（包裹）處罰流程，按照公司規(guī)定，在辦理值機(jī)、行李收運(yùn)時(shí)落實(shí)安保問(wèn)詢。

　　貴賓服務(wù)：

　�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)頭等艙休息室內(nèi)所有高端旅客的服務(wù)工作。

　　（二）保證為高端旅客提供良好舒適的休息環(huán)境。

　�。ㄈ└鶕�(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，為高端旅客提供人性化服務(wù)（如姓氏、職務(wù)尊稱等）。

　　五、具體要求：

　�。ㄒ唬┐髮＃ê┮陨蠈W(xué)歷，性別不限，身高158cm以上，170cm以上，19-29周歲（實(shí)習(xí)生也可以）。

　�。ǘ┳袷貒�(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)道德，無(wú)犯罪記錄。

　�。ㄈ┥眢w狀況：身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神病史，五官端正，形象良好。

　�。ㄋ模┚C合素質(zhì)：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神，具有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，敬業(yè)且富于開拓創(chuàng)新意識(shí)。

　　（五）熟練電腦操作，會(huì)基本英語(yǔ)、持有小語(yǔ)種證書優(yōu)先。

　　六、福利待遇：

　�。ㄒ唬┒惡笮劫Y：5000-6500元以上，工齡滿一年后，次年可享帶薪年休假7-10天。

　�。ǘ┕ぷ鲿r(shí)間：（做一休一）或（做二休二)綜合工作制。

　　（三）享受國(guó)家法定節(jié)日加班費(fèi)、公司降溫費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、年終獎(jiǎng)、住房公積金、社保（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育），工作滿一年后，每年可享受雙程機(jī)票兩張、工資加福利年收入8-9萬(wàn)以上。

　　（四）根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)值機(jī)員工齡滿四年可有機(jī)會(huì)直接地升空。

　　（五）外地戶籍工齡滿四年可有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)本地戶籍。

貴賓服務(wù)崗位職責(zé)3

　　任職要求:

　　1. 本科及以上學(xué)歷。

　　2. 男女不限,年齡35周歲以下。

　　3. 3年以上工作經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)從事高端白酒、洋酒、保險(xiǎn)、汽車、高端茶葉、保健品等商品的直營(yíng)工作2年以上,樂(lè)于與人交往、具有較強(qiáng)的公關(guān)社交能力、善于服務(wù)高端用戶,具有一定的個(gè)人修養(yǎng)。

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷總部直接建立關(guān)系的高端消費(fèi)者/團(tuán)購(gòu)單位的舍得酒營(yíng)銷服務(wù)及團(tuán)購(gòu)工作;

　　2、對(duì)公司直接贊助的各種大型活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),并收集重要客戶信息,做好對(duì)消費(fèi)者的`品牌宣傳工作;

　　3、對(duì)重要客戶信息進(jìn)行整理并填寫貴賓資料庫(kù);

　　4、對(duì)建檔消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、拜訪及客情維護(hù);

　　5、對(duì)總部直接服務(wù)的重要貴賓通過(guò)品鑒會(huì)、智慧之旅、贈(zèng)酒等方式進(jìn)行公關(guān)及培育;改變高端消費(fèi)者/團(tuán)購(gòu)單位的消費(fèi)習(xí)慣,建立其對(duì)舍得酒的消費(fèi)忠誠(chéng)度;

　　6、達(dá)成高端消費(fèi)者/團(tuán)購(gòu)單位的團(tuán)購(gòu)訂單,做好團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù);

　　7、完成上級(jí)交辦相關(guān)工作。