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服務(wù)大使崗位職責(zé)
在日常生活和工作中,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編精心整理的服務(wù)大使崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
服務(wù)大使崗位職責(zé)1
客戶服務(wù)大使是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理開展xxxx花園客戶服務(wù)管理等工作,其主要職責(zé)如下:
1.受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時(shí)之內(nèi)給予回應(yīng),跟蹤到關(guān)閉為止。
2.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查(公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。
4.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)。
5.協(xié)助催收責(zé)任區(qū)域住戶的`管理服務(wù)費(fèi),力爭(zhēng)管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。
6.檢查現(xiàn)場(chǎng)人員工作情況,將其工作品質(zhì)問題及時(shí)知會(huì)其直接上級(jí)或管理處領(lǐng)導(dǎo),每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)人員工作檢查記錄上報(bào)部門主管處,作為月度考核的參考。
7.收集、整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的信息,每周上報(bào)《周工作信息表》。
8.處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù),跟蹤處理過程和結(jié)果。
9.每周五對(duì)本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總,并在周例會(huì)上通報(bào),以防止同類事件的發(fā)生。
10.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)客戶服務(wù)主管。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)大使崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、接待用戶,回答問題,溝通中代表威馬,學(xué)習(xí)執(zhí)行威馬體驗(yàn)策略,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)幫助傳播威馬品牌價(jià)值文化;
2、介紹電動(dòng)車駕駛體驗(yàn),傳遞威馬品牌產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)及出行服務(wù)優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)用戶試駕,并通過介紹優(yōu)質(zhì)的.產(chǎn)品體驗(yàn)使?jié)撛谟脩粝蛴H朋好友宣傳威馬;
3、維護(hù)威馬現(xiàn)有用戶,定期跟進(jìn)追蹤用戶,持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)出行服務(wù),增強(qiáng)現(xiàn)有品牌粘性,傳播品牌;
4、不斷通過創(chuàng)新、主動(dòng)的方式吸引潛在用戶,與市場(chǎng)同事合作,開展店內(nèi)外營(yíng)銷活動(dòng);
5、通過傳遞電動(dòng)車行業(yè)發(fā)展,威馬企業(yè)訊息,產(chǎn)品動(dòng)態(tài),幫助威馬粉絲及潛在用戶更好地了解威馬;
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,30歲以下,有酒店、旅游管理專業(yè)優(yōu)先
2、五官端正,形象氣質(zhì)佳,具備良好的溝通和語言表達(dá)能力,擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,品牌體驗(yàn)店或有用戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、熟練應(yīng)用office辦公軟件, c1及以上駕駛執(zhí)照
4、認(rèn)可威馬汽車企業(yè)文化及擁有較強(qiáng)抗壓能力,能夠適應(yīng)在高速發(fā)展的環(huán)境中開展工作,服務(wù)用戶
服務(wù)大使崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、店內(nèi)環(huán)境維護(hù),用戶接待,需求分析,安排試乘試駕、協(xié)助用戶簽單
2、收集潛在用戶信息、并有效跟進(jìn)、將用戶級(jí)別分類、錄入系統(tǒng)
3、邀請(qǐng)用戶加入威盟、下載威馬智行app、講解會(huì)員體系及積分獲取與消費(fèi)方式,安排交車儀式、引薦私屬顧問
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,汽車或營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先;
2、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、對(duì)新鮮事物感興趣;
3、有耐心、能夠承受一定的壓力;
4、熟練使用office軟件,并對(duì)平板電腦、只能手機(jī)熟練操作;
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