家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)15篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1
一、清郵件：
瀏覽所有未讀郵件，記錄當(dāng)天要處理的事情。工作按輕重緩急處理(一般為：報(bào)價(jià)，投訴，訂單，發(fā)貨，新郵件回復(fù)，其他工作)。
二、報(bào)價(jià)：
在國(guó)際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)作為貿(mào)易的開(kāi)始。其中，對(duì)于出口產(chǎn)品的報(bào)價(jià)主要包括：產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購(gòu)產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運(yùn)輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。比較常用的報(bào)價(jià)有： fob船上交貨、cnf成本加運(yùn)費(fèi)、cif成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)等形式。
請(qǐng)注意：成本價(jià)格最終需杜總或者張經(jīng)理確認(rèn)。大貨訂單利潤(rùn)必須控制在20%以上，低于20%利潤(rùn)的訂單，需銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)方可報(bào)出去。
三、打樣：
1、通常報(bào)給客人的打樣時(shí)間是7～10天。工廠一般的打樣時(shí)間控制在7天之內(nèi)。如果客人樣品急需或者樣品特殊的話，業(yè)務(wù)員需先生產(chǎn)跟單郵件確認(rèn)以后方可答復(fù)客人。
2、確認(rèn)收到客戶打樣費(fèi)以后，制作打樣通知單(通知單包括: 業(yè)務(wù)人員名稱(chēng)，成本目標(biāo)價(jià)，打樣單號(hào)，通知日期，款式圖片，物料說(shuō)明，尺寸要求，工藝要求說(shuō)明和需完成時(shí)間)。
3、打樣通知單需打印出來(lái)給杜總審過(guò)以后掃描再郵件發(fā)給工廠跟單，并附本給業(yè)務(wù)經(jīng)理和張經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員需跟進(jìn)并要求工廠跟單在一個(gè)工作日內(nèi)列明清楚物料狀況，告知缺少的物料的回廠時(shí)間和確認(rèn)樣品可完成時(shí)間。
4、如需付打樣費(fèi)或開(kāi)模費(fèi)給其余工廠，需開(kāi)立支付證明單，并且在此單上需注明打樣單號(hào)和所收客人的打樣費(fèi)金額和日期。
5、打樣跟進(jìn)，如果客人對(duì)樣品有任何修改，業(yè)務(wù)人員需在一個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)修改打樣通知單，并郵件通知工廠跟單(可先電話通知，但必須稍后有補(bǔ)郵件)，需附本給到銷(xiāo)售經(jīng)理和工廠張經(jīng)理。
6、打樣完成后，樣品必須交由張經(jīng)理審核。經(jīng)張經(jīng)理審核簽名后。此打樣才算生產(chǎn)完成。同時(shí)，張經(jīng)理需根據(jù)實(shí)際打樣情況，在打樣單上面列明此樣的物料成本和加工成本。
7、業(yè)務(wù)人員可通知工廠跟單直接寄樣品給客人，另外一份給到相關(guān)業(yè)務(wù)人員留樣;或者由業(yè)務(wù)人員寄給客人。樣品寄出后必須郵件通知客人并告知快遞單號(hào)。業(yè)務(wù)人員自己必須保留一個(gè)樣作為留樣，并在樣品上標(biāo)明清楚：打樣單號(hào)，客戶代號(hào)，物料以及尺寸。
8、樣品寄出后，業(yè)務(wù)人員需跟進(jìn)客人對(duì)樣品的評(píng)語(yǔ)和反饋，并盡量促使客人下大貨單。如客人對(duì)樣品不滿意需要重新做樣，業(yè)務(wù)人員需重新在原來(lái)的打樣單上面說(shuō)明客人評(píng)語(yǔ)及需修改的地方(需要附客人原始郵件及日期)，并拿實(shí)樣拍照詳細(xì)解釋說(shuō)明以供工廠重新打樣作為參考。
9、生產(chǎn)跟單每天更新打樣進(jìn)度表，并在每天的早上把最新的進(jìn)度表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)人員。
四、大貨訂單
1、根據(jù)客人的要求和工廠跟單郵件確認(rèn)好大貨交期以后，詳盡列明客戶要求制作pi(合同)，合同由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并且由杜總簽名以后掃描(或傳真)發(fā)給客戶，要求客戶按照pi(合同)安排定金或者開(kāi)l/c
2、收到客人銀行匯款單(或者客人通知已匯款)或者l/c后，制作大貨生產(chǎn)單。大貨生產(chǎn)單上面必須顯示清楚訂單號(hào)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員，各產(chǎn)品的數(shù)量、物料、尺寸、顏色、包裝方式、出貨日期、出貨方式，裝運(yùn)港(送貨地)。
3、大貨生產(chǎn)單需打印并由財(cái)務(wù)部門(mén)簽字確認(rèn)大貨訂金(或l/c)已收到以后，同時(shí)附帶客戶訂單、pi、確認(rèn)樣、大貨確認(rèn)樣評(píng)語(yǔ)和產(chǎn)品資料一整套一起提交業(yè)務(wù)經(jīng)理審核。業(yè)務(wù)經(jīng)理審核并簽名以后，業(yè)務(wù)員需把大貨生產(chǎn)單交由杜總簽字批準(zhǔn)。
4、大貨生產(chǎn)單由杜總簽字批準(zhǔn)以后，業(yè)務(wù)人員掃描生產(chǎn)單連同訂單資料交由工廠跟單，并告知客人確認(rèn)樣單號(hào)。工廠跟單確認(rèn)有收到業(yè)務(wù)人員提供的訂單資料和大貨生產(chǎn)單并且明白確認(rèn)樣以后簽名確認(rèn)。業(yè)務(wù)人員保留業(yè)務(wù)跟單簽名的那份大貨生產(chǎn)單。
5、工廠跟單由此開(kāi)始負(fù)責(zé)跟進(jìn)大貨生產(chǎn)，并且制作大貨生產(chǎn)進(jìn)度表并不斷更新訂單生產(chǎn)情況。業(yè)務(wù)人員需不時(shí)查看大貨生產(chǎn)進(jìn)度表，掌控生產(chǎn)進(jìn)度。
6、所有款：各款各色開(kāi)始大貨生產(chǎn)前需要用正確的大貨物料各做一個(gè)完全正確的大貨產(chǎn)前樣給到業(yè)務(wù)人員確認(rèn)。業(yè)務(wù)人員確認(rèn)并通知工廠后，工廠方可開(kāi)始生產(chǎn)。
7、大貨中如果客人要求修改的話，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先發(fā)郵件給到工廠張經(jīng)理確認(rèn)是否可以滿足客人修改，并附本給杜總，銷(xiāo)售經(jīng)理和工廠跟單。經(jīng)張經(jīng)理或者杜總確認(rèn)可以修改或者是有條件可以接受修改以后，業(yè)務(wù)人員需和客人再次確認(rèn)�？蛻艚邮芎�，業(yè)務(wù)人員做大貨生產(chǎn)修改通知單。大貨生產(chǎn)修改通知單必須包括大貨訂單號(hào)，業(yè)務(wù)員，通知日期，修改內(nèi)容，客人通知修改原始郵件(通知日期和修改內(nèi)容)。修改通知單必須由銷(xiāo)售經(jīng)理先審核簽名后再由杜總簽名。再把此修改通知單發(fā)到工廠由張經(jīng)理簽名后回傳給業(yè)務(wù)員。
8、出貨前十天，業(yè)務(wù)人員開(kāi)始催款，并要求在出貨前(或商定付款日前)結(jié)清所有貨款。如果大貨出貨日期有問(wèn)題，工廠跟單需盡早反映給工廠張經(jīng)理并郵件附本給業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理。
9、只有經(jīng)qc 檢驗(yàn)確認(rèn)大貨數(shù)量和品質(zhì)都符合要求以后，大貨才能夠確認(rèn)已被完成。
10、生產(chǎn)跟單提供大貨完成入倉(cāng)明細(xì)給業(yè)務(wù)員。
11、生產(chǎn)跟單每天更新大貨生產(chǎn)進(jìn)度表，并在每天早上10：00前把最新的進(jìn)步表發(fā)給所有的業(yè)務(wù)員。
五、發(fā)貨
經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)確認(rèn)收到余款且qc檢驗(yàn)通過(guò)品質(zhì)沒(méi)有問(wèn)題以后，業(yè)務(wù)員根據(jù)pi(合同)上的交易條件做運(yùn)輸安排/訂艙，并根據(jù)生產(chǎn)跟單提供的入倉(cāng)明細(xì)做發(fā)貨清單(packing list)和發(fā)票(invoice)，交由財(cái)務(wù)部門(mén)簽名確認(rèn)余款已收后，再交由業(yè)務(wù)經(jīng)理審核簽名。業(yè)務(wù)員掃描發(fā)貨清單(packing list)并郵件通知生產(chǎn)跟單按照要求發(fā)貨。
六、大貨留樣
各款所有的.顏色相關(guān)業(yè)務(wù)員必須各留兩個(gè)樣以作為記錄。并在樣品上面標(biāo)明清楚訂單號(hào)，客戶代號(hào)，產(chǎn)品資料和業(yè)務(wù)員名等詳細(xì)資料以備以后查找。
七、售后
售后客戶跟進(jìn)，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意情況，及后續(xù)訂單等的跟蹤。公司新信息，促銷(xiāo)等信息發(fā)給客戶。
八、客訴
收到客人對(duì)于大貨產(chǎn)品品質(zhì)，數(shù)量或者相關(guān)出貨問(wèn)題的投訴以后，業(yè)務(wù)人員必須填寫(xiě)客戶投訴表，上面需列明客人投訴的原始郵件和日期，如是外語(yǔ)的話，需在客人的原始郵件下面翻譯成中文，并附上客戶圖片或是產(chǎn)品圖片，提出自己的處理建議。業(yè)務(wù)人員必須在一個(gè)工作日內(nèi)把客戶投訴表完成并直接發(fā)給工廠張經(jīng)理，并附本給杜總，銷(xiāo)售經(jīng)理，工廠張經(jīng)理，生產(chǎn)跟單和qc人員工廠方面必須在兩個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)并解釋導(dǎo)致客訴的相關(guān)原因，并且告知解決辦法以及以后避免再次發(fā)生的方法和注意事項(xiàng)。
九、客戶資料更新
客戶公司信息、聯(lián)系方式以及客戶近期活動(dòng)信息需隨時(shí)更新。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)2
1、認(rèn)真遵守執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度;
2、保持良好的職業(yè)道德，努力維護(hù)公司形象;
3、通過(guò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);
4、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)3
1、服從公司市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)，按照主管領(lǐng)導(dǎo)的安排開(kāi)展工作。
2、公司業(yè)務(wù)員嚴(yán)禁將公司的裝修業(yè)務(wù)單外流。
3、認(rèn)真做好裝飾市場(chǎng)調(diào)研，遵守市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。
4、深入仔細(xì)地做好毎個(gè)客戶的工作。
5、認(rèn)真收集各方面的裝飾信息資料，及時(shí)跟蹤有用的信息。
6、積極參加公司舉辦的所有裝飾營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、努力宣傳企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌，提高企業(yè)在廣大客戶中的知名度、美譽(yù)度。
8、積極參加培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和知識(shí)水平，力爭(zhēng)成為一個(gè)優(yōu)秀的裝飾業(yè)務(wù)員。
9、及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)4
1、熟悉公司產(chǎn)品。
2、開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系。了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；對(duì)客戶提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；收集潛在客戶資料。
3、主要維護(hù)建材超市的管理層，設(shè)計(jì)師關(guān)系；
4、開(kāi)拓家裝設(shè)計(jì)公司客戶資源及小區(qū)樓盤(pán)；
5、處理好售中售后等相關(guān)工作；
6、完成公司布置的銷(xiāo)售任務(wù)；
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)5
1.小區(qū)/樓盤(pán)開(kāi)發(fā)，建裝修咨詢(xún)?nèi)旱�，接受業(yè)主咨詢(xún)，尋找有裝修需求的客戶;
2.負(fù)責(zé)邀約客戶進(jìn)店，接待客戶，介紹公司優(yōu)勢(shì)及裝修流程;
3.陪同設(shè)計(jì)師去房屋現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房和量房，收集準(zhǔn)確的房屋信息和尺寸，協(xié)助設(shè)計(jì)師談單，促成裝修合同簽定。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)6
1、與房產(chǎn)中介、售樓處、物業(yè)和其他第三方業(yè)務(wù)渠道合作達(dá)成業(yè)績(jī)。
2、不斷開(kāi)發(fā)新的客戶，并維護(hù)好老客戶，積累客戶資源。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)重點(diǎn)深度小區(qū)物業(yè)或售樓處等人際關(guān)系。
4、配合項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)小區(qū)操作或在樓盤(pán)駐場(chǎng)。
5、深入小區(qū)、充分了解業(yè)主需求，傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，挖掘潛在客戶。
6、與項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接家裝工程管理等事宜。
7、根據(jù)客戶要求，進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤服務(wù)。
8、組織具體業(yè)務(wù)拓展活動(dòng),全程跟蹤反饋。
9、監(jiān)控各種市場(chǎng)(房產(chǎn))信息的發(fā)布情況和效果。
10、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施及部門(mén)間的協(xié)調(diào)。
11、及時(shí)和客戶溝通，反饋市場(chǎng)信息，做出處理意見(jiàn);
12、維持客戶工作流程的正常運(yùn)行。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)收集整理市場(chǎng)信息、接洽客戶、處理維護(hù)客戶關(guān)系;
2、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢(xún)工作，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的裝修咨詢(xún)服務(wù);
3、電話預(yù)約客戶，陪同客戶量房等一系列工作促成談單;
4、負(fù)責(zé)為公司搜集房源以及清掃出未裝修客戶，并與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶資源，確認(rèn)目標(biāo)客戶，建立聯(lián)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)接洽;
2、與客戶溝通，收集項(xiàng)目信息及意見(jiàn)反饋，并根據(jù)情況調(diào)整工作計(jì)劃;
3.通過(guò)對(duì)裝修行業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)，積極開(kāi)拓新的客戶資源，找尋與需要裝修客戶的合作途徑;
4、對(duì)已有客戶進(jìn)行關(guān)系的維護(hù);
5、整理客戶資料并歸類(lèi)，建立客戶檔案
6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù);
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)9
1、通過(guò)各種渠道（掃樓、活動(dòng)、單頁(yè)、其他）向客戶展示公司，挖掘市場(chǎng)資源，發(fā)掘潛在客戶；
2、負(fù)責(zé)線下活動(dòng)組織實(shí)施；
3、開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)；
4、通過(guò)自身的社交、資源、渠道、人脈發(fā)掘潛在客戶及需求；
5、負(fù)責(zé)客戶邀約，解決客戶疑問(wèn)達(dá)成簽單；
6、維護(hù)、管理客戶關(guān)系，建立戰(zhàn)略及長(zhǎng)期合作關(guān)系。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)10
1、學(xué)習(xí)并熟悉公司產(chǎn)品。
2、開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)與老客戶的良好關(guān)系。了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；對(duì)客戶提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；收集潛在客戶資料。
3、開(kāi)發(fā)與維護(hù)家裝公司與家裝設(shè)計(jì)師，達(dá)成良好合作關(guān)系，收集客戶資料，做好售后服務(wù)；
4、獨(dú)立開(kāi)展或通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)目標(biāo)客戶單位進(jìn)行聯(lián)系、洽談，完成訂單銷(xiāo)售任務(wù)；
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)11
1、整合相關(guān)渠道資源進(jìn)行渠道拓展，建立自身有效客戶資源庫(kù)。
2、快速熟悉公司業(yè)務(wù)，向客戶宣傳公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)；
3、聯(lián)絡(luò)和拜訪客戶，與客戶建立良好的往來(lái)關(guān)系；
4、建立與維護(hù)客戶檔案，獨(dú)立完成客戶信息資料的收集、整合分析與維護(hù)；
5、整合分析與維護(hù)及時(shí)處理銷(xiāo)售中發(fā)生的各種與產(chǎn)品有關(guān)的異議；
6、配合市場(chǎng)部總監(jiān)完成部門(mén)業(yè)績(jī)考核；
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)12
1.維護(hù)公司和協(xié)議裝飾公司的正常合作關(guān)系;
2.定期拜訪，保持與所負(fù)責(zé)的裝飾公司的設(shè)計(jì)師的溝通;
3.開(kāi)發(fā)裝飾公司的客源，并能依照客戶要求為客戶提供配單、預(yù)算工作;
4.為所負(fù)責(zé)裝飾公司提供良好的售前、售中、售后服務(wù)。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)13
1、新老樓盤(pán)及小區(qū)駐點(diǎn)，進(jìn)行家裝業(yè)務(wù)推廣，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)小區(qū)開(kāi)發(fā)裝修合同目標(biāo);
2、搜尋樓盤(pán)，確定開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,與物業(yè)及銷(xiāo)售公司積極接洽;
3、負(fù)責(zé)策劃小區(qū)開(kāi)發(fā)前的宣傳、組織工作;
4、帶有裝修需求的客戶參觀百安居裝修工藝，協(xié)助設(shè)計(jì)師促成裝修合同簽訂。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)通過(guò)電話對(duì)潛在客戶進(jìn)行邀約，邀請(qǐng)客戶參與公司組織的市場(chǎng)活動(dòng);
2、定期對(duì)潛在客戶進(jìn)行電話回訪，傳遞公司近期優(yōu)惠銷(xiāo)售政策;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)活動(dòng)名單業(yè)主電話邀約，邀約客戶到店咨詢(xún);
4、達(dá)成每月的邀約任務(wù)，跟進(jìn)潛在客戶，促成簽單;
5、及時(shí)記錄邀約情況，并及時(shí)溝通總結(jié);
6、完成其他部門(mén)內(nèi)部工作。
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)15
1、依托公司提供的資源與客戶進(jìn)行談判及電話溝通，達(dá)成工作目標(biāo);
2、為公司已有客戶提供專(zhuān)業(yè)的電話回訪與跟蹤服務(wù);
3、負(fù)責(zé)搜集客戶資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新小區(qū)、拓展家裝渠道、建立有效客戶群體開(kāi)發(fā)新客戶;
4、分析客戶要求，跟蹤客戶情況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)感;
5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平;
6、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)安排的其他工作;
【家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
家裝業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（精選7篇）10-08
家裝客服崗位職責(zé)04-13
家裝助理崗位職責(zé)12-14
家裝公司崗位職責(zé)10-13