預(yù)約專員崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-12-16 09:00:37 崗位職責(zé) 我要投稿

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預(yù)約專員崗位職責(zé)7篇

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編收集整理的預(yù)約專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

預(yù)約專員崗位職責(zé)7篇

預(yù)約專員崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1. 客戶接待

　　禮貌接待客戶,安排預(yù)約并為服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備好車輛的維修記錄

　　正確記錄預(yù)約電話,為安排接車做準(zhǔn)備(數(shù)據(jù)和時(shí)間)

　　有規(guī)律地更新預(yù)約計(jì)劃

　　客戶來(lái)接車時(shí)協(xié)助他們通知服務(wù)顧問(wèn)

　　對(duì)來(lái)訪/來(lái)電客戶的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通

　　根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高客戶服務(wù)水平

　　將客戶咨詢的難題交由服務(wù)顧問(wèn)回答

　　得體地接聽(tīng)電話

　　2. 其他工作

　　每月向售后服務(wù)部經(jīng)理遞交分析報(bào)告

　　及時(shí)同車間和sa聯(lián)系以回復(fù)來(lái)訪/來(lái)電客戶詢問(wèn)車輛維修進(jìn)展情況

　　參加售后服務(wù)部的各類服務(wù)活動(dòng)

　　任職要求:

　　1. 中專以上學(xué)歷,汽車修理等相關(guān)專業(yè)

　　2. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　3. 熟悉基本社交禮儀

　　4. 具有良好的溝通技能,良好的.中文表達(dá)能力。

預(yù)約專員崗位職責(zé)2

　　1.配合公司和部門活動(dòng)邀約客戶,達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)臺(tái)次;做好跟進(jìn)記錄;

　　2.根據(jù)不同的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù),做到分類管理,為有價(jià)值客戶關(guān)懷準(zhǔn)備;對(duì)客戶調(diào)查表相關(guān)信息進(jìn)行跟進(jìn)分類匯總,對(duì)有效客戶數(shù)作出分析,提供數(shù)據(jù)支持;

　　任職要求:

　　1、口齒清晰,普通話流利;

　　2、對(duì)工作有較高的熱情,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

預(yù)約專員崗位職責(zé)3

　　任職要求:

　　教育程度

　　具有中專及以上學(xué)歷;

　　經(jīng)驗(yàn)

　　具有1年以上的客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　特殊知識(shí)

　　掌握一定的汽車專業(yè)知識(shí);熟悉相關(guān)工作流程者優(yōu)先考慮;

　　技能

　　較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件;聲音甜美。

預(yù)約專員崗位職責(zé)4

　　1、按照公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)做好客戶來(lái)電的解答工作。

　　2、按照寶馬標(biāo)準(zhǔn)做好預(yù)約客戶信息的收集工作。

　　3、與車間調(diào)度溝通，科學(xué)合理制訂預(yù)約表，在每天17：00將預(yù)約表發(fā)給服務(wù)顧問(wèn)。

　　4、做好預(yù)約客戶維修保養(yǎng)的報(bào)價(jià)工作。

　　5、做好不預(yù)約客戶的維修安排工作。

　　6、制訂故障車輛，事故車輛的值班表。

　　7、為維修客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)懷服務(wù)，提供茶水，飲料等。

　　8、每天做好預(yù)約專線轉(zhuǎn)接工作。

　　9、按照公司各部門要求，配合其短信發(fā)送工作，并做好記錄，以備查詢。

　　10、做好每天的維修數(shù)據(jù)報(bào)表，檔案統(tǒng)計(jì)工作。

　　11、對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行清掃工作。

　　12、每月及時(shí)訂購(gòu)前臺(tái)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)用工作（三件套，瓶裝水，辦公用品，檔案夾）。

　　13、做好救援手機(jī)的話費(fèi)查詢，報(bào)銷工作。

　　10、積極主動(dòng)完成服務(wù)部經(jīng)理交給的報(bào)表統(tǒng)計(jì)任務(wù)及臨時(shí)安排工作。

　　11、掌握bmw禮儀標(biāo)準(zhǔn)，保證個(gè)人著裝符合bmw員工著裝標(biāo)準(zhǔn)并保證整潔。

　　12、主動(dòng)學(xué)習(xí)寶馬產(chǎn)品知識(shí)。

　　13、根據(jù)服務(wù)主管的指示和意愿處理維修部門的一些文件。

預(yù)約專員崗位職責(zé)5

　　1、配合公司和部門活動(dòng)邀約客戶，達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)臺(tái)次。做好跟進(jìn)記錄。

　　2、根據(jù)不同的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，做到分類管理，為有價(jià)值客戶關(guān)懷準(zhǔn)備。對(duì)客戶調(diào)查表相關(guān)信息進(jìn)行跟進(jìn)分類匯總，對(duì)有效客戶數(shù)作出分析，提供數(shù)據(jù)支持。