預(yù)約專員崗位職責(zé)7篇
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的預(yù)約專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
預(yù)約專員崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1. 客戶接待
禮貌接待客戶,安排預(yù)約并為服務(wù)顧問準(zhǔn)備好車輛的維修記錄
正確記錄預(yù)約電話,為安排接車做準(zhǔn)備(數(shù)據(jù)和時間)
有規(guī)律地更新預(yù)約計劃
客戶來接車時協(xié)助他們通知服務(wù)顧問
對來訪/來電客戶的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進行溝通
根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高客戶服務(wù)水平
將客戶咨詢的難題交由服務(wù)顧問回答
得體地接聽電話
2. 其他工作
每月向售后服務(wù)部經(jīng)理遞交分析報告
及時同車間和sa聯(lián)系以回復(fù)來訪/來電客戶詢問車輛維修進展情況
參加售后服務(wù)部的各類服務(wù)活動
任職要求:
1. 中專以上學(xué)歷,汽車修理等相關(guān)專業(yè)
2. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
3. 熟悉基本社交禮儀
4. 具有良好的溝通技能,良好的.中文表達能力。
預(yù)約專員崗位職責(zé)2
1.配合公司和部門活動邀約客戶,達成活動目標(biāo)臺次;做好跟進記錄;
2.根據(jù)不同的客戶信息數(shù)據(jù)庫,做到分類管理,為有價值客戶關(guān)懷準(zhǔn)備;對客戶調(diào)查表相關(guān)信息進行跟進分類匯總,對有效客戶數(shù)作出分析,提供數(shù)據(jù)支持;
任職要求:
1、口齒清晰,普通話流利;
2、對工作有較高的熱情,具備較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,良好的團隊意識。
預(yù)約專員崗位職責(zé)3
任職要求:
教育程度
具有中專及以上學(xué)歷;
經(jīng)驗
具有1年以上的客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
特殊知識
掌握一定的汽車專業(yè)知識;熟悉相關(guān)工作流程者優(yōu)先考慮;
技能
較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件;聲音甜美。
預(yù)約專員崗位職責(zé)4
1、按照公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)做好客戶來電的解答工作。
2、按照寶馬標(biāo)準(zhǔn)做好預(yù)約客戶信息的收集工作。
3、與車間調(diào)度溝通，科學(xué)合理制訂預(yù)約表，在每天17：00將預(yù)約表發(fā)給服務(wù)顧問。
4、做好預(yù)約客戶維修保養(yǎng)的報價工作。
5、做好不預(yù)約客戶的維修安排工作。
6、制訂故障車輛，事故車輛的值班表。
7、為維修客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)懷服務(wù)，提供茶水，飲料等。
8、每天做好預(yù)約專線轉(zhuǎn)接工作。
9、按照公司各部門要求，配合其短信發(fā)送工作，并做好記錄，以備查詢。
10、做好每天的維修數(shù)據(jù)報表，檔案統(tǒng)計工作。
11、對辦公區(qū)域進行清掃工作。
12、每月及時訂購前臺辦公用品的申購、領(lǐng)用工作（三件套，瓶裝水，辦公用品，檔案夾）。
13、做好救援手機的話費查詢，報銷工作。
10、積極主動完成服務(wù)部經(jīng)理交給的報表統(tǒng)計任務(wù)及臨時安排工作。
11、掌握bmw禮儀標(biāo)準(zhǔn)，保證個人著裝符合bmw員工著裝標(biāo)準(zhǔn)并保證整潔。
12、主動學(xué)習(xí)寶馬產(chǎn)品知識。
13、根據(jù)服務(wù)主管的指示和意愿處理維修部門的一些文件。
預(yù)約專員崗位職責(zé)5
1、配合公司和部門活動邀約客戶，達成活動目標(biāo)臺次。做好跟進記錄。
2、根據(jù)不同的客戶信息數(shù)據(jù)庫，做到分類管理，為有價值客戶關(guān)懷準(zhǔn)備。對客戶調(diào)查表相關(guān)信息進行跟進分類匯總，對有效客戶數(shù)作出分析，提供數(shù)據(jù)支持。
預(yù)約專員崗位職責(zé)6
1、通過電話向潛在客戶推廣公司品牌，介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動。
2、記錄潛在客戶的邀約信息，并在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預(yù)約信息。
3、按公司要求進行試聽課程的邀約工作，并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通
4、完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù)
5、完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
預(yù)約專員崗位職責(zé)7
1、接待網(wǎng)絡(luò)客戶，介紹公司早教和英語培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，記錄客戶信息，預(yù)約客戶來訪了解和體驗課程。
2、完成tmk主管交派的其它工作任務(wù)。
3、根據(jù)公司市場部提供的客戶信息，向客戶介紹公司英語培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容并預(yù)約客戶來訪了解和體驗課程。
4、管理記錄客戶信息，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，填寫相關(guān)數(shù)據(jù)報表。
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