會員中心中心崗位職責(zé)

時間：2022-12-13 18:25:13 崗位職責(zé) 我要投稿

會員中心中心崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的會員中心中心崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

會員中心中心崗位職責(zé)

會員中心中心崗位職責(zé)1

　　1、通過電話等方式邀約目標(biāo)客戶,并安排體驗課程;

　　2、對意向客戶進(jìn)行品牌介紹、課程理念講解,為存疑的家長及時調(diào)整溝通方向;

　　3、提供會員服務(wù),關(guān)注其成長,并對兒童發(fā)展和進(jìn)步給予咨詢意見;

　　4、對中心會員進(jìn)行維護(hù)和持續(xù)跟蹤,保持良好的合作關(guān)系。

　　1.實施會員管理;

　　2.實施潛在客戶、現(xiàn)實客戶、延伸客戶關(guān)系管理(crm);

　　3.協(xié)助會員中心主管收集數(shù)據(jù)，配合部門整體運作，多方位維護(hù)醫(yī)院與會員的關(guān)系;

　　4.為會員提供便捷的預(yù)約服務(wù)、就診服務(wù)、陪診服務(wù)、就診后服務(wù);

　　5.客戶關(guān)系維護(hù):滿意度調(diào)查、投訴受理、組織會員活動、聯(lián)系、協(xié)調(diào)會員參加相關(guān)活動等;

　　6.客戶維護(hù)、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

　　7.進(jìn)行電話銷售活動，配合主管對會員進(jìn)行電話醫(yī)院新產(chǎn)品的.推介活動;

　　8.尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密;

　　9.了解客戶信息、競爭對手信息、并及時整理和反饋，包括對無意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為醫(yī)院提供營銷決策。

　　1、根據(jù)中心下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),組織制定部門發(fā)展規(guī)劃、工作計劃,并貫徹實施;

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)助中心主任制定并完善私人醫(yī)生服務(wù)的規(guī)章制度和工作流程、服務(wù)規(guī)范;

　　3、根據(jù)國家醫(yī)療衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及中心制度、流程、服務(wù)規(guī)范等督導(dǎo)私人醫(yī)生的`工作,嚴(yán)防差錯事故;

　　4、負(fù)責(zé)對私人醫(yī)生進(jìn)行績效考核,定期開展技術(shù)能力培訓(xùn)和評價;

　　5、定期組織私人醫(yī)生團(tuán)隊成員進(jìn)行案例討論,討論組內(nèi)重點客戶及典型客戶;

　　6、定期組織私人醫(yī)生學(xué)術(shù)研討、新員工帶教工作,私人醫(yī)生團(tuán)隊成員培訓(xùn)/學(xué)習(xí),提升私人醫(yī)生的專業(yè)技能。

　　1、負(fù)責(zé)每日app內(nèi)在線問題的處理,耐心回答客戶詢問的問題;

　　2、接聽顧客電話咨詢以及外呼用戶,處理售前、售中、售后的疑問以及活動推廣與用戶反饋調(diào)研;

　　3、收集和反饋用戶意見與建議,并與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通;

　　4、如客戶有嚴(yán)重投訴,及時分析問題并升級給客服組長或經(jīng)理處理;

　　5、保證客戶對公司提供服務(wù)的`滿意度

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