客服中心崗崗位職責(zé)

時間：2022-12-13 13:16:03 崗位職責(zé) 我要投稿

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客服中心崗崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服中心崗崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服中心崗崗位職責(zé)

客服中心崗崗位職責(zé)1

　　職位描述:

　　1、接聽客戶熱線,接受咨詢、了解需求、解答詢問,提供基本的咨詢服務(wù) ;

　　2、跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

　　3、處理突發(fā)事件及領(lǐng)導(dǎo)分配的其它客戶服務(wù)工作。

　　職位要求:

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2、口齒清晰,聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的服務(wù)意識;

　　3、應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮敬業(yè),一定的抗壓能力;

　　4、工作主動,具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

客服中心崗崗位職責(zé)2

　　1、嚴(yán)格遵守廠部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。

　　2、堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，百問不厭，愛崗敬業(yè)，履行自己的.職責(zé)，按時收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。

　　3、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對外來托收，并及時處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問往來匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。

　　4、做好增值稅等各類發(fā)票領(lǐng)用管理，及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時打印匯總各類報(bào)表。確保水費(fèi)的及時收繳和各項(xiàng)工作的正常開展。

　　5、及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報(bào)告，經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶接水3日內(nèi)、單位及集中用戶10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)�？⒐ず蠹皶r辦理發(fā)證、立戶手續(xù)，不得習(xí)難用戶。

　　6、對水費(fèi)難收的單位，個人要做到細(xì)致工作;對個別難收的用戶及時向有關(guān)部門和廠部反映。

　　7、做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)。

　　8、按廠財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶。