呼出專(zhuān)員崗位職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的呼出專(zhuān)員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
呼出專(zhuān)員崗位職責(zé)1
1、客戶(hù)報(bào)事(完成后),進(jìn)行電話(huà)回訪,調(diào)查客戶(hù)對(duì)客服及項(xiàng)目服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)結(jié)果等方面的.評(píng)價(jià)(滿(mǎn)意度)情況;
2、以問(wèn)卷為載體進(jìn)行電話(huà)訪問(wèn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意情況,月度調(diào)查,分季度反饋調(diào)查結(jié)果
3、理解客戶(hù)反映問(wèn)題,簡(jiǎn)潔明了地把客戶(hù)反映的問(wèn)題歸納總結(jié)形成文字;
4、傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,并使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),根據(jù)客戶(hù)具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線服務(wù)。
呼出專(zhuān)員崗位職責(zé)2
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,了解客戶(hù)關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢(xún)、建議、報(bào)修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;
2、理解客戶(hù)反映問(wèn)題,簡(jiǎn)潔明了地把客戶(hù)反映的問(wèn)題歸納總結(jié)形成文字;
3、傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,并使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),根據(jù)客戶(hù)具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線服務(wù);
4、掌握物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),并能應(yīng)答自如。
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