客服經(jīng)理要求和崗位職責(zé)優(yōu)秀
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的客服經(jīng)理要求和崗位職責(zé)優(yōu)秀，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，有效執(zhí)行；
2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
3、客服團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng)，以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制；
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度；
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實(shí)施安排工作，能借助合作部門的`力量解決問題。
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1.客戶維護(hù)聯(lián)系:
1)主動(dòng)聯(lián)系已成交客戶，了解已成交客戶的運(yùn)輸需求，掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài)；
2)接受已成交客戶的詢價(jià)，根據(jù)已成交客戶的服務(wù)要求向已成交客戶進(jìn)行日常報(bào)價(jià)，實(shí)現(xiàn)已成交客戶的反復(fù)成交；
3)協(xié)作做好相關(guān)客戶檔案管理工作；
2、銷售訂單聯(lián)系和處理:
1)根據(jù)客戶的運(yùn)輸需求，向客戶提供運(yùn)輸方案；
2)接受客戶訂單委托，在系統(tǒng)中維護(hù)生產(chǎn)訂單，及時(shí)、準(zhǔn)確的向生產(chǎn)部門下訂單；
3)根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況，和客戶商議訂單的物流方案進(jìn)行調(diào)整；
3、其他
1)對(duì)公司的運(yùn)輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議，以便于公司做更好的改進(jìn)
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1、管理區(qū)域內(nèi)所有項(xiàng)目的客服相關(guān)工作；
2、與營銷、設(shè)計(jì)等部門配合進(jìn)行前期風(fēng)控管理工作；
3、參與樓盤交付驗(yàn)收全面管理工作；
4、妥善處理客戶投訴事件；
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度，組織各種活動(dòng)；
6、客服團(tuán)隊(duì)的搭建和培養(yǎng)；
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1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作，承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理，與客戶建立良好關(guān)系；
2、切合日常管理實(shí)際情況，細(xì)化及制定本部門管理制度，流程和服務(wù)的規(guī)范，并落實(shí)執(zhí)行情況；
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通，定期召開部門會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作開展情況；
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理；
5、社區(qū)文化的組織與開展，并動(dòng)員、組織客服積極參與；
6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。
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