前臺接待員崗位職責通用

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的前臺接待員崗位職責通用，希望能夠幫助到大家。

前臺接待員崗位職責通用1

　　1、做好前臺工作，負責訪客、來賓的登記、接待、引導；

　　2、負責前臺總機的接聽、及時轉接，做好來電咨詢工作；

　　3、協(xié)助科長做好控股公司、在滬各子公司的接待工作；

　　4、負責會議室日常接待管理工作；

　　5、負責公司出差人員機票預訂；

　　6、負責接待費用、機票等費用報銷工作；

　　7、領導安排的其他相關性工作。

前臺接待員崗位職責通用2

　　1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排服務員留臺。

　　2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記�？图百F賓的姓名和職稱。

　　3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

　　4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

　　5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

　　6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

　　7、做好就餐人數、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

　　8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

　　9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

　　10、完成經理布置的其他各項工作。

前臺接待員崗位職責通用3

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實際內容制作結算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的.各種問題，建立與顧客良好關系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

前臺接待員崗位職責通用4

　　1、服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4、負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　8、維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　9、執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

　　10、負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記

　　11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　12、完成領導交辦的其他或臨時工作。

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