售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家收集的售后服務(wù)人員崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)1
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶購(gòu)車(chē)后的跟蹤維系；
2.客戶來(lái)店車(chē)輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺(tái)和車(chē)間的工作調(diào)配；
3.及時(shí)熱忱的接待來(lái)店顧客，并實(shí)行'一對(duì)一'的服務(wù)；
4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫(kù)車(chē)輛的性能、配置、價(jià)格等，確保售后工作能夠順利開(kāi)展，從而滿足客戶的需求；
5.定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交；
6.完成既定的服務(wù)目標(biāo)；
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，有一定的英語(yǔ)閱讀能力；
2、三年以上高檔汽車(chē)維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；
3、優(yōu)秀的`客戶服務(wù)意識(shí)，極具親和力，活潑、外向，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、形象氣質(zhì)佳；
5、有汽車(chē)配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)2
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學(xué)歷，35周歲以下；
2、韓語(yǔ)熟練，英語(yǔ)良好(cet-4)，有過(guò)機(jī)械電氣方面工作經(jīng)驗(yàn)者佳；
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、性格外向，具備良好的溝通表達(dá)能力。
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理部門(mén)海外jqpr/mmpr的登記和英語(yǔ)翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運(yùn)通知書(shū)制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)3
職位描述
崗位職責(zé):
1.做好現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)措施，禁止帶電作業(yè)。
2.獨(dú)立判斷故障原因，并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)急處理、能夠作出快速反應(yīng)。
3.有較強(qiáng)的溝通能力。
4.滿足客戶所提出的需求。
5.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電、指導(dǎo)安裝、工程驗(yàn)收、講解設(shè)備操作方法
任職要求:
1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本，現(xiàn)場(chǎng)排故經(jīng)驗(yàn)豐富。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系
2、協(xié)助客戶處理事故
3、指導(dǎo)客戶填寫(xiě)及收集索賠資料
4、疑難案件上報(bào)調(diào)查
任職要求:
1、22-45歲 學(xué)歷:大專(zhuān)以上學(xué)歷；語(yǔ)言流暢、表達(dá)清晰；
2、工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。具備較強(qiáng)的責(zé)任心， 團(tuán)隊(duì)合作能力。；
3、有銷(xiāo)售、保險(xiǎn)、客服等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
辦公環(huán)境:
1、工作環(huán)境:全天候獨(dú)享中央空調(diào)辦公室，公司提供客戶資源。
2、每月公司還有額外激勵(lì)方案和福利
3、持續(xù)的培訓(xùn)提升+暢通的晉升渠道。
售后服務(wù)人員崗位
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)5
職位描述
1、學(xué)機(jī)電一體化相關(guān)專(zhuān)業(yè)，年齡23-40歲；
2、工作踏實(shí)、細(xì)心、吃苦耐勞、能適應(yīng)出差；
3、可住公司宿舍或住所距公司較近；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn):
福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險(xiǎn)一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、全勤獎(jiǎng)、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)等樣樣俱全，每一筆收入都會(huì)體現(xiàn)你的工作價(jià)值。
2)工作福利:
每年不定期的調(diào)薪，給努力工作的你“加油”；
每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；
每天中午一個(gè)水果，為你的健康加分；
每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈(zèng)送。
每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；
3)其他福利:
員工享有職業(yè)裝；
工作滿1年者享有體檢；
工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國(guó)內(nèi)外旅游、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)6
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)學(xué)校體育設(shè)備的安裝(非常簡(jiǎn)單，多數(shù)設(shè)備拆包即用)維護(hù)、故障排除、培訓(xùn)等日常工作；
2、負(fù)責(zé)軟件安裝使用培訓(xùn)；
3、其它公司事情安排；
任職資格:
1、無(wú)學(xué)歷要求，做事認(rèn)真即可；
2、最好有簡(jiǎn)單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗(yàn)；
3、會(huì)熟練使用辦公軟件，表格應(yīng)用等；
4、工作耐心細(xì)致，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間:
早八晚五，有寒暑假，無(wú)壓力；
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)7
職位描述
崗位要求:
1.負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；
2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，與客戶各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)；
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，遇到軟件問(wèn)題的記錄與解決；
4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，用戶提出意見(jiàn)與建議的記錄，掌握客戶心理動(dòng)態(tài)；
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，軟件的培訓(xùn)工作；
6.協(xié)助開(kāi)發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗(yàn)收工作；
7.負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司軟件的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔；
8.負(fù)責(zé)做好軟件問(wèn)題處理工作；
9.承擔(dān)新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；
10.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行客戶回訪工作；
11.負(fù)責(zé)整理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議記錄，如實(shí)詳細(xì)描述現(xiàn)場(chǎng)情況，分析外界環(huán)境；
12.負(fù)責(zé)工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術(shù)性工作；
13.協(xié)助各部門(mén)整理相關(guān)方案；
14.協(xié)助各部門(mén)整理軟件著作權(quán)；
15.時(shí)刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務(wù)。
任職條件:
1、國(guó)家正規(guī)院校畢業(yè)，計(jì)算機(jī)/通信/信息管理/電子信息工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強(qiáng)的資料整理文檔編寫(xiě)能力；
3、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新事物接收能力強(qiáng)；
4、相貌端莊，素質(zhì)優(yōu)秀，反應(yīng)敏銳，具有良好的溝通和表達(dá)能力；
5、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠快速解決客戶提出的問(wèn)題；
6、能吃苦，能承受壓力，能適應(yīng)經(jīng)常出差。
有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):
1、對(duì)農(nóng)墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解
2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗(yàn)者
3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)
4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫(kù)和.net平臺(tái)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品
5、有過(guò)售前、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)備注:該崗位需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。
福利待遇:
五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)、包燒費(fèi)補(bǔ)、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎(jiǎng)金、電影票、定期組織活動(dòng)、旅游、滿勤獎(jiǎng)、員工體檢等。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)8
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；
3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；
任職資格:
1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
2、有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；
3、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
4、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)9
職位描述
1、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)維修技術(shù)
3、具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力、善于溝通，理解能力強(qiáng)
4、能適應(yīng)短期或長(zhǎng)期出差
5、綜合素質(zhì)較高，對(duì)客戶的問(wèn)題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)10
職位描述
崗位職責(zé):
1、協(xié)助實(shí)施服務(wù)部經(jīng)理制定售后服務(wù)制度；
2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求和信息；
3、及時(shí)處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務(wù)糾紛；
4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；
5、定期回訪客戶，保證售后服務(wù)質(zhì)量；
6、對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤；
7、對(duì)售后服務(wù)方案的不足之處進(jìn)行改善；
8、隨時(shí)搜集并登記客戶信息資料；
9、建立客戶信息庫(kù)，便于調(diào)用客戶信息。
任職要求:
1、有售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、熟悉售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)售后服務(wù)政策進(jìn)行解釋?zhuān)?/p>
3、熟悉產(chǎn)品性能及優(yōu)勢(shì)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品性能、價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4、掌握電話接聽(tīng)禮儀及售后服務(wù)流程，積極收集、整理客戶意見(jiàn)和建議
5、掌握客戶拜訪禮儀和技巧，有效控制售后服務(wù)費(fèi)用，熟練掌握產(chǎn)品技術(shù)支持的方法
6、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及壓力承受能力，高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神
售后服務(wù)人員崗位職責(zé)11
職位描述
崗位職責(zé):
1、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)；
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實(shí)部門(mén)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
8、配合結(jié)算部門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
9、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
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