購物中心主管崗位職責(zé)集錦
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的購物中心主管崗位職責(zé)集錦，希望對大家有所幫助。
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1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)'顧客至上'的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募及指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練;
9、負(fù)責(zé)安排商場促銷活動(dòng)的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);
10、完成上級交辦的其它任務(wù)。
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崗位職責(zé)：
1、收費(fèi)：配合營運(yùn)經(jīng)理收取轄區(qū)商戶物空租費(fèi)用，達(dá)成區(qū)域收費(fèi)指標(biāo)。
2、創(chuàng)收：利用各種資源開展創(chuàng)收工作，確保公司創(chuàng)收目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、檢查商場內(nèi)的電梯、照明、空調(diào)等相關(guān)設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)購物中心的良好形象。
4、根據(jù)公司現(xiàn)場美陳方案，檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳，對經(jīng)營商品與合同一致性進(jìn)行中重點(diǎn)檢查，確保合同的正常履行。
5、檢查轄區(qū)內(nèi)導(dǎo)購員的儀容儀表、賣場紀(jì)律、接待服務(wù)及工作狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的.違紀(jì)行為進(jìn)行教育處罰，提升導(dǎo)購員綜合素質(zhì)。
6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序。
7、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動(dòng)態(tài)，為公司企劃活動(dòng)提供數(shù)據(jù)參考，并給公司數(shù)據(jù)化管理提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
職位要求：
1、兩年以上百貨/零售行業(yè)營運(yùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、具備商業(yè)運(yùn)營管理知識；物業(yè)管理法律、法規(guī)知識；
3、具備物業(yè)管理相關(guān)職業(yè)資格的者優(yōu)先
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崗位職責(zé)：
1.協(xié)助上級制定商場客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作流程及規(guī)范，管理好客服隊(duì)伍；
2.負(fù)責(zé)培訓(xùn)新進(jìn)客戶服務(wù)專員的各項(xiàng)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)及流程，包括服務(wù)禮儀、廣場認(rèn)知、服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)公司的規(guī)章制度等；
3.負(fù)責(zé)管控客戶服務(wù)員工出勤狀況、服裝儀容、服務(wù)態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；
4.做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，保證2班之間所有信息的統(tǒng)一性、完整性和準(zhǔn)確性；
5.監(jiān)管服務(wù)臺及VIP Room所有員工的工作情及設(shè)施設(shè)備、物料管理；
6.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管會(huì)員卡申辦之相關(guān)工作及流程；
7.協(xié)助并嚴(yán)格監(jiān)管禮品兌換之相關(guān)工作；
8.及時(shí)協(xié)調(diào)、處理及跟進(jìn)顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結(jié)果，將處理信息與結(jié)果及時(shí)反饋給上級與其他相關(guān)部門；
9.及時(shí)、熟練、準(zhǔn)確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動(dòng)內(nèi)容及租戶調(diào)改情況，第一時(shí)間通報(bào)給每位員工，以便工作的順利開展；
10.協(xié)調(diào)、跟進(jìn)物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項(xiàng)，做好相關(guān)資料收集、整理及匯報(bào)工作；
11.協(xié)助會(huì)員活動(dòng)組織并開展相關(guān)會(huì)員VIP服務(wù)工作；
12.服從上級領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助營運(yùn)部相關(guān)工作，積極、主動(dòng)、準(zhǔn)確地完成所負(fù)責(zé)的所有工作及完成上級安排的其它工作任務(wù)。
職位要求：
教育程度：大學(xué)�？苹蛞陨蠈W(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務(wù)臺及VIP會(huì)員管理等相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；
能力要求：形象好、非常好的親和力并具備高度的責(zé)任心；
具有一定的外語能力，英語口語良好；
具備團(tuán)隊(duì)管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力及談判能力強(qiáng)；
有較高的團(tuán)隊(duì)合作精神和極好的執(zhí)行能力，溝通及語言表達(dá)能力強(qiáng)，工作有條理，能很好地與各部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。
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職位描述：
1.負(fù)責(zé)日常管理工作：包括品牌管理、質(zhì)量管理、展品管理、衛(wèi)生管理、銷售管理，導(dǎo)購員管理等等；
2.商戶溝通：負(fù)責(zé)加強(qiáng)與商戶的溝通，進(jìn)行定期的拜訪，了解商戶的經(jīng)營情況以及意見和建議，并及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人反映，并對商戶的經(jīng)營提出意見建議;負(fù)責(zé)積極參與商戶多種經(jīng)營招商、結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營布局等工作的討論和研究；負(fù)責(zé)定期對所轄區(qū)域經(jīng)營情況進(jìn)行匯總分析，思考對策，努力擴(kuò)大銷售，完成經(jīng)營任務(wù)；
3.租金收繳：負(fù)責(zé)對租金收繳情況進(jìn)行分析，及時(shí)收取商戶租金、廣告費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用，保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)；
4.營銷推廣協(xié)助：協(xié)助活動(dòng)組對接商戶營銷推廣活動(dòng)，對市場推廣方案進(jìn)行建議，組織品牌小區(qū)開發(fā)及其它營銷活動(dòng)；
5.日常巡場：負(fù)責(zé)與各部門間協(xié)調(diào)以保證對營業(yè)商戶的配套設(shè)施支持。
素質(zhì)要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷， 形象氣質(zhì)佳；
2、工作積極主動(dòng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具團(tuán)隊(duì)合作精神，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，溝通能力好，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識。
3、有大型賣場營運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
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