物業(yè)專員工作職責
物業(yè)專員工作職責1
1.全面統(tǒng)籌項目的管理團隊搭建工作，及負責對所轄項目人員工作績效進行考核評估工作;
2.負責所轄物業(yè)區(qū)域的經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制所轄項目費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標;
3.負責各項服務工作的檢查，對所轄項目的整體服務質(zhì)量負責，改善服務品質(zhì)，提升客戶滿意度;
4.負責所轄項目發(fā)生的服務過程不合格和服務質(zhì)量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤;
5.根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關規(guī)定，制訂所轄項目的管理制度;
6.負責協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關系，宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象。
物業(yè)專員工作職責2
1.負責工程服務維修單收發(fā)、跟蹤、結果反饋、問訪、收錄等工作。
2.負責統(tǒng)計工程服務維修單，并對其內(nèi)容進行分類分析，形成改善或調(diào)查報告。
3.負責管理中心辦公區(qū)域的環(huán)境管理跟進工作。
4.辦理施工出入證。
5.負責接待管理中心的訪客，做好一切上門的接待服務工作。
6.負責電話或上訪的信息的咨詢、投訴的記錄、分發(fā)和結果存檔工作。
7.對部門內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作。
8.負責按照將各項前臺報表統(tǒng)計上報給上級。
9.負責物業(yè)部的辦公樓管理用房、空置單元、公共區(qū)域鎖匙歸類、保管。
10.按時完成上級指派的其他任務。
物業(yè)專員工作職責3
1、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;
3、收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設施設備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;
6、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、
7、負責二次裝修施工過程的'現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施;
8、負責派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;
9、組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動;
10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務理侌及物業(yè)相關法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持;
12、負責完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)專員工作職責4
1.負責轄區(qū)物業(yè)服務費收取工作;
2.受理業(yè)戶投訴、服務申請、咨詢等事項;
3.巡查轄區(qū)公共設施設備;
4.查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進處理進度;
5.辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作;
6.負責收集各部門和相關行業(yè)保潔工作中的問題，進行匯總和分析。
物業(yè)專員工作職責5
1.協(xié)助項目總助對項目工程的日常工作進行管理;
2.統(tǒng)籌項目工程運作管理情況和工程作業(yè)情況，確保其符合公司所制定的工程作業(yè)規(guī)范;
3.統(tǒng)籌管理項目物業(yè)工程現(xiàn)場管理設施、系統(tǒng)設備、機房設備及外包項目的運作、維護和裝修監(jiān)管;
4.編制及更新各種設備的管理、保養(yǎng)、檢修計劃和技術操作及檢查標準，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行;
5.負責對項目現(xiàn)場的工程技術和施工情況進行質(zhì)量、安全、進度控制及目標管理;
6.審批各類工程簽證，并指導各專業(yè)人員的簽證審核工作;
7.負責制訂區(qū)域工程部門年度培訓計劃，定期組織工程系統(tǒng)員工開展設施設備操作規(guī)程、公共維修下單系統(tǒng)操作、公司規(guī)章制度等培訓;
8.組織各項目制訂節(jié)能降耗工作計劃，并指導相關人員做好(水、電、油、氣等)節(jié)能降耗工作，做好本部門目標考核和成本控制。
物業(yè)專員工作職責6
1、通過網(wǎng)絡、電話等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務;
2、根據(jù)客戶需求推薦合適盤源，陪同客戶實地了解盤源和介紹溝通，促成成交;
3、為客戶提供良好的售后服務，維系客戶關系。
物業(yè)專員工作職責7
1.園區(qū)品質(zhì)工作檢查與監(jiān)督，社區(qū)文化活動舉辦與宣傳工作。
2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3.受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;
7.協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;
8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡相關專業(yè)部門給予解決;
9.協(xié)助物業(yè)管理服務費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;
10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料;
11.領導交付的其他工作任務。
物業(yè)專員工作職責8
1、負責寫字樓租賃業(yè)務的洽談、簽約、管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督并審核各項業(yè)務合同;
2、負責客戶的接待、咨詢工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的寫字樓租賃資訊服務，積極跟進目標客戶及意向客戶，促成交易。
3、負責拓展資源客戶及與客戶洽談租賃業(yè)務;
物業(yè)專員工作職責9
1、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作;及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;
2、負責客戶接待來訪，做好相關登記工作;
3、負責園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關部門跟進處理;
4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理;
5、負責定期派發(fā)物業(yè)管理費通知書及租金通知書，及時通知客戶領取;
6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。
7、協(xié)助招商工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)專員工作職責10
1、根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃組織編制公司年度品質(zhì)管理計劃
2、統(tǒng)籌品質(zhì)人員對各項目現(xiàn)場工作進行監(jiān)督，檢查和考核，并做好月度總結工作
3、組織制定公司物業(yè)服務標準化體系落地措施
4、負責各項目滿意度、品質(zhì)評價、考核及標準化服務的業(yè)務指導和監(jiān)督、檢查工作，根據(jù)集團、區(qū)域檢查結果，分析、制定重點專項整改舉措，驗證檢查監(jiān)督項目完成情況并形成匯報材料
5、負責執(zhí)行、匯總、上報滿意度、品質(zhì)相關計劃、報表等，負責編制滿意度、品質(zhì)相關專項報告
6、負責區(qū)域內(nèi)品質(zhì)活動的策劃和實施。
物業(yè)專員工作職責11
1、負責物業(yè)服務中心每天的電話接聽(包括投訴、報修等)，招待來訪客戶;
2、負責為業(yè)戶辦理入場、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、為業(yè)戶入住辦理裝修申請手續(xù)，簽署各種裝修文件，同時解答有關裝修問題等;
4、負責公共區(qū)域巡查，繳費通知單及發(fā)票的派發(fā)，各項費用催收;
5、負責各種通知、函件、申請等公文的起草和發(fā)放;
6、負責資料建檔、倉庫物品管理。
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