海外客服崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的海外客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
海外客服崗位職責(zé)1
負(fù)責(zé)按照流程通關(guān)郵件或者im處理海外客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴;
負(fù)責(zé)接待海外消費(fèi)者的產(chǎn)品售前咨詢(xún);
協(xié)助處理海外2c物流工作;
協(xié)助處理海外售后問(wèn)題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
崗位要求:
大專(zhuān)以上學(xué)歷;
大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上,有良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;
熱愛(ài)溝通,抗壓能力強(qiáng),仔細(xì)認(rèn)真;
海外客服崗位職責(zé)2
1.有空運(yùn)出口相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)23年,包括客戶(hù)訂艙安排跟蹤等
2.擅長(zhǎng)與海外代理溝通出貨事宜及相關(guān)材料信息向海外客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)并對(duì)貨物出運(yùn)后進(jìn)行跟蹤
3.工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、有良好的溝通能力并能承受工作壓力,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神及對(duì)突發(fā)事件的處理能力
4.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英文4級(jí)以上
海外客服崗位職責(zé)3
1、日常saleslead發(fā)送,密切與國(guó)外客戶(hù)郵件溝通;
2、負(fù)責(zé)日常訂艙接單、運(yùn)費(fèi)整理等工作;
3、制作客戶(hù)所需報(bào)價(jià)單、航線方案;
4、處理日常詢(xún)價(jià),根據(jù)客戶(hù)需求給出合理建議;
5、落實(shí)上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,國(guó)際貿(mào)易或國(guó)際物流相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、具有兩年以上空運(yùn)代理制單經(jīng)驗(yàn);
3、熟練掌握空運(yùn)相關(guān)的外貿(mào)和國(guó)際物流英語(yǔ),并可以收發(fā)英文郵件和基本英文電話溝通;
4、有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的事業(yè)心,敢于承擔(dān)壓力。
海外客服崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)海外客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、拓展,能獨(dú)立開(kāi)拓海外市場(chǎng),開(kāi)發(fā)海外代理;
2、負(fù)責(zé)不同海外業(yè)務(wù)的維護(hù),跟進(jìn),并與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系;
3、具備面談海外客戶(hù)的能力,可以與國(guó)外客戶(hù)高效率溝通與配合。
任職條件:
1、全日制大專(zhuān)(含大專(zhuān))以上學(xué)歷,海事大學(xué)優(yōu)先;
2、英語(yǔ)cet4及以上,可以基本英語(yǔ)口語(yǔ)交流;
3、積極主動(dòng),有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和責(zé)任感,認(rèn)同公司企業(yè)文化及發(fā)展方向。
海外客服崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)海外服務(wù)中心的`運(yùn)營(yíng)管理及客服團(tuán)隊(duì)管理工作;
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘和人才建設(shè);
3.制定和細(xì)化客服管理各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度,保障客服管理質(zhì)量,并不斷優(yōu)化;同時(shí)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、日常管理;
4.負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)與提升,確保人員執(zhí)行各項(xiàng)作業(yè)符合流程規(guī)范,并提高人員工作產(chǎn)值達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn);
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)核心指標(biāo)的達(dá)成,對(duì)海外服務(wù)顧問(wèn)日常工作指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督,分析及考核;
6.持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn),并進(jìn)行員工培訓(xùn);
7.定期進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的分析,完成分析報(bào)告,定期組織并參與例會(huì);
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與技術(shù),產(chǎn)品,事業(yè)部人員對(duì)接,通過(guò)客戶(hù)聲音有效的將信息傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì),并不斷支持產(chǎn)品及服務(wù)流程的優(yōu)化迭代;
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,有3年50人以上客服中心管理經(jīng)驗(yàn)或外包管理經(jīng)驗(yàn);
2.能接受長(zhǎng)期海外駐場(chǎng);
3.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有高度的責(zé)任心,能夠承受較強(qiáng)的壓力,思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng)能獨(dú)立解決問(wèn)題;
4.工作細(xì)心、耐心,有較強(qiáng)的上進(jìn)心、執(zhí)行力及抗壓力,良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5.英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)面表達(dá)流利、能與外籍同事無(wú)障礙溝通,英法或英西優(yōu)先。
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