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客服管理員崗位職責（通用10篇）
在充滿活力，日益開放的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的客服管理員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服管理員崗位職責 1
1、負責對客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；
2、負責催繳費用；
3、負責辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
4、負責收集、整理、完善客戶信息，建立臺賬并做好保密工作；
5、負責項目樓宇巡檢及空置房管理；
6、落實、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；
7、負責員工的異動手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計等工作；
8、負責員工福利的`統(tǒng)計、分發(fā)；
9、負責項目文件、計劃、檔案管理工作；
10、負責固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
11、負責辦公場所衛(wèi)生的日常管理；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服管理員崗位職責 2
1.向管理處主任和客服主管負責并匯報工作。
2.掌握房屋政策，熟悉業(yè)務(wù)知識，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的'有關(guān)規(guī)章制度。
3.堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗。
4.熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定，熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.負責小區(qū)樓宇的管理，堅持每日責任區(qū)域的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為，做好巡視記錄。
6.負責接待維修申報，填寫報修單并及時轉(zhuǎn)達維修班，做好維修回訪記錄。
7.負責客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.負責樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理，以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。
9.負責建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)。
11.加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系，征求住戶意見和建議，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.熟悉管理費、水電費收費標準，協(xié)助財務(wù)按時收取各項費用，追繳拖欠款項。
13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況，懂得火警、臺風、治安等事件的應(yīng)急處理。
14.結(jié)合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。
15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
客服管理員崗位職責 3
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2、負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的`使用過程。
4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、完成經(jīng)理交辦的各項任務(wù)。
客服管理員崗位職責 4
職責描述：
1、客服服務(wù)與投訴問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分類反饋；
2、負責知識庫、溝通話術(shù)、調(diào)查問卷的編制；
3、負責制定部門相關(guān)人員管理制度；
4、負責統(tǒng)籌部門人員培訓(xùn)工作。
任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，具有4年以上相關(guān)客服團隊管理工作經(jīng)驗，做過房地產(chǎn)/物業(yè)呼叫中心客服管理工作優(yōu)先；
2、熟悉完整的`呼叫中心流程和各項工作職責；
3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和培訓(xùn)和管理能力。
客服管理員崗位職責 5
職責描述:
1.負責物業(yè)管理費用的催繳工作；
2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3.負責公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主絡(luò)；
4.負責業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；5.負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的.各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
7.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
任職要求:
1.性別不限，不超過40周歲；
2.性格外向開朗，形象良好，有較強的親和力和良好的溝通表達能力；
3.大專及以上學(xué)歷；
4.從事過物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作的優(yōu)先考慮。
客服管理員崗位職責 6
崗位職責:
1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理，對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。
2、負責業(yè)主關(guān)系維護，定期進行客服回訪，建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。
4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對小區(qū)進日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對裝修管理進行日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的`辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。
任職資格:
1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力，有獨立解決各項問題的能力，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、工作認真負責，考慮問題周全、細致，有較強的工作責任心。
3、具備良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系，辦事干練細致，能熟練操作電腦。
4、嚴格遵守公司各項管理制度，嚴格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
客服管理員崗位職責 7
崗位職責:
1、項目規(guī)劃、管理及控制日常運營；
2、完善健全項目管理規(guī)范及實施指導(dǎo)意見；
3、輔助優(yōu)化項目流程，確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的實施；
4、根據(jù)公司的項目要求，將項目任務(wù)進行分解，對基地公司、項目負責人及項目管理團隊進行考核；
5、協(xié)助基地公司完成項目業(yè)績，實現(xiàn)kpi，提升產(chǎn)能。監(jiān)督指導(dǎo)項目管理人員的'工作；
6、協(xié)助基地進行管理人員梯隊建設(shè)，開展人才培養(yǎng)機制，進行人才儲備和能力評估；
7、定期召開項目例會，及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通，提出解決方案；
8、了解項目進展，協(xié)助銷售團隊對新上線項目進行前期評估、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
9、負責項目的商務(wù)對接和費用結(jié)算。
任職要求：
1、8年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗；
2、有豐富的大型呼叫中心平臺管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓(xùn)手段；
3、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；較強的組織實施、協(xié)調(diào)溝通能力；
4、嚴謹、進取、有責任，有良好的心理承受能力。
客服管理員崗位職責 8
崗位職責:
1、每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境；
2、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù)；
3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，維護業(yè)主關(guān)系；
4、負責區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳；
5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；
6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；協(xié)助開展社區(qū)文化活動。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗:具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、計算機技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作；
4、其他要求:
①有親和力，較強的'客服溝通意識，及良好的溝通技巧；
②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力；
③能承受一定的工作壓力。
客服管理員崗位職責 9
1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作，并填寫相關(guān)工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進處理相關(guān)情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應(yīng)及時上報。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的`相關(guān)手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。
11、完成客戶購電業(yè)務(wù)。
12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。
客服管理員崗位職責 10
崗位職責:
1、落實部門管理制度、工作標準以及業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行；制定部門年度工作目標，編制與監(jiān)督實施年度、季度、月度工作計劃，引領(lǐng)團隊達成目標和完成工作計劃；負責部門日常管理，保證業(yè)務(wù)有序推進，培養(yǎng)及發(fā)展骨干員工；參與集團客服管理制度優(yōu)化，提出合理性意見建議；
2、帶領(lǐng)、指導(dǎo)團隊進行項目交付、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時整改優(yōu)化；
3、參與各項目各個開發(fā)階段，以客服視角提供可行性建議；對客戶資源進行維護、再開發(fā)，主導(dǎo)客戶資源衍生價值的探索與嘗試，整理客戶需求，反哺定位；
4、負責實施客戶滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施；
5、負責與物業(yè)公司的對接與協(xié)調(diào)，相互配合，提升體驗。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；十年年以上物業(yè)/客服部門相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，三年以上集團/區(qū)域客服部負責人管理經(jīng)驗，有大型品牌房企經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、經(jīng)歷了房地產(chǎn)項目自拿地至交付全流程客服管理工作；對于前介風控、客訴、客戶滿意度調(diào)查等有豐富的'實戰(zhàn)經(jīng)驗；
3、責任心強、原則性強，穩(wěn)重、敬業(yè)；具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)對突發(fā)事件有良好應(yīng)變和處理能力；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。
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