接聽客服崗位職責(zé)（精選20篇）

　　在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的接聽客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

　　3、不斷接受公司的`各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡20-35歲。

　　2、計(jì)算機(jī)操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇2

　　1.在平臺(tái)上，接聽全國(guó)用戶來電，為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題；

　　2.根據(jù)客戶需要，為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù)；

　　3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶，完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo)；

　　崗位要求:

　　1.普通話標(biāo)準(zhǔn)熟練，吐詞清晰；

　　2.善于表達(dá)，有耐心，應(yīng)變能力強(qiáng)；

　　3.電腦基本操作；

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、解答與處理與健康醫(yī)療有關(guān)的客戶咨詢，包括電話咨詢、在線咨詢和郵件咨詢；

　　2、為客戶預(yù)約名醫(yī)、安排高端醫(yī)療健康服務(wù)等；

　　3、受理客戶來電建議和投訴，準(zhǔn)確記錄信息及時(shí)流轉(zhuǎn)相關(guān)部門；

　　4、開展與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的'滿意度回訪；

　　5、純客服崗位，不涉及任何形式的產(chǎn)品銷售

　　崗位要求:

　　1、中專及以上學(xué)歷；(22-30周歲，條件特別優(yōu)秀可以放寬至35周歲)

　　2、良好的溝通能力，思路清晰，積極熱情；

　　3、熟練操作word，excel；

　　4、有健康醫(yī)療相關(guān)行業(yè)工作或者具有銀行等大型呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；

　　2、解答客戶隨時(shí)提出的問題，處理客戶的.異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝�(gè)性化的解決方案；

　　4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇5

　　1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的'各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇6

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

　　4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

　　5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

　　6、有才藝特長(zhǎng)

　　工作職責(zé)描述：

　　樹立港華服務(wù)品牌；

　　提升服務(wù)形象；

　　負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購(gòu)氣充值、爐具的.銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

　　客戶意見歸集與反饋；

　　各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

　　（網(wǎng)投簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上個(gè)人近照，）

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇7

　　崗位工作內(nèi)容

　　1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

　　3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語(yǔ)言組織及表達(dá)能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營(yíng)商工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責(zé)：

　　1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶對(duì)號(hào)碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大�；虮究苾�(yōu)先；

　　2.普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

　　3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的`服務(wù)意識(shí)、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　一、工作內(nèi)容

　　接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷

　　2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。

　　5、能夠倒班制工作時(shí)間

　　6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

　　三、崗位職責(zé)

　　1、全面掌握號(hào)碼百事通平臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動(dòng)、正確引導(dǎo)用戶；

　　2、正確使用規(guī)范用語(yǔ)，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用戶。對(duì)于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄及時(shí)交由值班長(zhǎng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇8

　　職責(zé)描述:

　　1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢，能夠應(yīng)對(duì)緊急情況；

　　2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問題解決；

　　3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗(yàn)上的障礙點(diǎn)，進(jìn)行總結(jié)和反饋，并提出優(yōu)化建議；

　　4. 沉淀出體系化的對(duì)客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的.復(fù)制傳播；

　　任職要求:

　　1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴升級(jí)處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3. 熱愛服務(wù)，較好的溝通，記錄，表達(dá)能力；

　　4. 善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)、懂客戶、扛得住壓力，有好奇心，能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中；

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇9

　　崗位職責(zé):

　　1、通過即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家，及時(shí)回復(fù)信息等；

　　2、開拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò)、跟進(jìn)客戶，維護(hù)良好的'客戶關(guān)系；

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來詢客人導(dǎo)購(gòu)，推薦合適的產(chǎn)品，促成交易達(dá)成；

　　4.、配合主管，完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)；

　　任職資格:

　　1、溝通能力強(qiáng)，有一定的銷售能力；

　　2、具備良好的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒；

　　3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇10

　　崗位職責(zé):

　　1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；

　　2、處理中差評(píng)，撰寫評(píng)價(jià)解釋；

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷；

　　2、電腦操作熟練，打字90字/分；

　　3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；

　　4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇11

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理；客戶投訴處理、開盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開發(fā)過程中的'前期介入，確保項(xiàng)目按期順利通過驗(yàn)收與接管；

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度；統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng)，策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案；

　　3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn)；扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作；

　　4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作，為營(yíng)銷提供有力保障；牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè)，組織開展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求:

　　1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng)；

　　2、本科及以上，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先；

　　3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn)；

　　4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn)，有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇12

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估；

　　2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持；

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。

　　5.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；

　　6.會(huì)員體系建設(shè)，crm體系管理；

　　7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

　　8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；

　　9.上級(jí)安排的'其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn)，有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；

　　3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng)；

　　4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；

　　5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式；

　　6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇13

　　職責(zé)描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問題提出解決方案

　　4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系；定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的.溝通機(jī)制

　　8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無法處理的業(yè)戶投訴、意見

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書

　　3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

　　4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費(fèi)收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇15

　　1、熱線接聽.訂單錄入.總機(jī)轉(zhuǎn)接工作;

　　2、對(duì)客戶數(shù)據(jù)作收集、整理,錄入及重要客戶信息及時(shí)反饋于上司;

　　3、對(duì)配送信息及送貨匯總信息的打印與交接;

　　4、負(fù)責(zé)定期回訪客戶,提供育兒及產(chǎn)品使用的指導(dǎo),處理客戶投訴;

　　5、給予孕婦及育兒和喂養(yǎng)方法的指導(dǎo),開發(fā)新客戶,完成團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作等;

　　任職資格:

　　1、有良好的溝通能力、嗓音甜美,語(yǔ)言表達(dá)具有親和力;

　　2、具有良好的`個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)道德品質(zhì);

　　3、熱愛客服事業(yè),愿意在該行業(yè)積極發(fā)展的;

　　4、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇16

　　1、通過接聽電話為旅客提供機(jī)票的訂購(gòu)及退改簽服務(wù)；

　　2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。

　　3、接聽客戶的'咨詢熱線電話并對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行解答；

　　4、進(jìn)行電話回訪，收集市場(chǎng)反饋信息；

　　5、活動(dòng)邀約，信息確認(rèn)等；

　　6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇17

　　1、深度熟悉公司運(yùn)營(yíng)的主要游戲產(chǎn)品和玩法；

　　2、負(fù)責(zé)與游戲VIP玩家建立聯(lián)系，給VIP玩家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體維護(hù)VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利，并給予符合條件的VIP玩家登記和申請(qǐng)返利；

　　4、根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)方案，能有效配合各類活動(dòng)推送及分析，解答疑問，引導(dǎo)充值；

　　5、與大R玩家長(zhǎng)期保持良好溝通，保證大R玩家高活躍高充值，提高活躍降低流失；

　　6、收集和反饋VIP玩家意見、總結(jié)和分析VIP玩家數(shù)據(jù)并及時(shí)匯報(bào)。

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇18

　　1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的'業(yè)務(wù)。

　　2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺(tái)帳、報(bào)告（SOP文件之各類客戶管理報(bào)告）并進(jìn)行分類歸檔。

　　3、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

　　4、核對(duì)客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

　　5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

　　6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇19

　　1.在規(guī)定期限內(nèi)，準(zhǔn)確高效的`安排包括但不僅限于貨物裝箱，報(bào)關(guān)，保險(xiǎn)，簽單，開票等操作步驟;

　　2.配合客服共同積極維護(hù)客戶持續(xù)下單并深度開發(fā)，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí);

　　3.配合財(cái)務(wù)做好應(yīng)付對(duì)賬工作;

　　4.協(xié)助財(cái)務(wù)針對(duì)異常應(yīng)收賬款進(jìn)行追蹤，定期追蹤直至收款為止;

　　5.協(xié)助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，銷售完成客戶的一切需求;

　　6.配合上級(jí)主管對(duì)該航線的操作，單證進(jìn)行流程監(jiān)管以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯報(bào);

　　7.負(fù)責(zé)所屬航線單證的培訓(xùn)以及日常支持。

　　接聽客服崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)所管理區(qū)域內(nèi)管理費(fèi)的催繳及滿意度；

　　2、遇緊急事故,必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報(bào)告；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴與建議的接待、記錄、轉(zhuǎn)達(dá)或報(bào)告以及跟進(jìn)與回訪；

　　4、公共維修事務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的跟進(jìn)、檢查、維修和落實(shí)，以及這些公共維修涉及業(yè)戶時(shí)代表服務(wù)中心做好與業(yè)戶的.溝通和協(xié)調(diào)工作；

　　5、業(yè)戶溝通工作，上門家訪、電話訪問

　　6、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

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