前臺崗位職責(zé)接待

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的前臺崗位職責(zé)接待，希望對大家有所幫助。

前臺崗位職責(zé)接待1

　　1、負責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關(guān)問題進行解答、反饋及回訪跟進，以達到客戶滿意，并作好記錄上報領(lǐng)導(dǎo)批閱；

　　3、負責(zé)園區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等），根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時追繳。

　　4、負責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容；

　　5、負責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

前臺崗位職責(zé)接待2

　　1、認真執(zhí)行各種登記記錄人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問題。

　　2、對客人遺留物品及時登記保管清點并及時上報。

　　3、禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導(dǎo)客人消費。

　　4、會所水吧的物品銷售收銀，開好相關(guān)單據(jù)；辦理租用更衣柜的手續(xù)。

前臺崗位職責(zé)接待3

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結(jié)、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據(jù)、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉(zhuǎn)的房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)，不得私自處理。

　　4、按時打印出各項報表，及時上繳收結(jié)帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

　　5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應(yīng)準確無誤。收到假幣，由直接責(zé)任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據(jù)。不得隨意更改，涂改單據(jù)，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

　　7、交接班時要認真盤點單據(jù)及門卡，為上個班次留下的單據(jù)做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結(jié)要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。

　　8、要認真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時，必須仔細檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

　　9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過程，使客人了解自己的消費內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來。

　　11、工作時間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。

　　13、應(yīng)禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。

　　14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

前臺崗位職責(zé)接待4

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

　　5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

　　8、負責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員

　　10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確保客人帳目原始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺崗位職責(zé)接待5

　　1.負責(zé)公司人員招聘，入職辦理等

　　2.負責(zé)復(fù)印文檔，快遞，文件等工作。

　　3.受理會議室預(yù)約，負責(zé)會議服務(wù)工作。

　　4、負責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

　　5.考勤制作及整理，數(shù)據(jù)的錄入。

　　6.辦公室用品的申購采買及發(fā)放。

　　7.完成上級交待的其它工作。

前臺崗位職責(zé)接待6

　　1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　5 、現(xiàn)象展示：A。微笑。 B。穩(wěn)定的心態(tài)。 C。自信（我相信我能）

前臺崗位職責(zé)接待7

　　1、負責(zé)登記所有來院的客戶資料；

　　2、負責(zé)接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來院客戶；

　　3、負責(zé)配合相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

　　4、負責(zé)所有前臺工作區(qū)域的公共衛(wèi)生監(jiān)督和維護；

　　5、負責(zé)客戶分診；

　　6、負責(zé)部門電話轉(zhuǎn)接和聯(lián)系；

　　7、負責(zé)更新完善客戶資料。

　　8、完成上級布置的其它工作。

前臺崗位職責(zé)接待8

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情。

前臺崗位職責(zé)接待9

　　1、負責(zé)前臺收銀工作，做好課程預(yù)約記錄;

　　2、檢查并準備健身房的用具、用品等，準備音樂開店工作，確保正常營業(yè)使用;

　　3、跟進健身設(shè)施、設(shè)備、工具的清潔、跟進使用和保養(yǎng)等維護工作;

　　4、運用禮貌語言、主動、熱情、耐心、周到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5、配合上級工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮;

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能;

　　7、要有責(zé)任心;

前臺崗位職責(zé)接待10

　　1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

　　3、按工作標準及程序進行預(yù)訂變更、取消;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

　　7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺崗位職責(zé)接待11

　　1、負責(zé)服務(wù)電話接聽及現(xiàn)場訪客接待；

　　2、辦理各項相關(guān)手續(xù)辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報修或投訴等問題如實記錄、分類，交有關(guān)部門負責(zé)人處理；

　　4、負責(zé)對投訴、報修等進行落實、跟蹤和回訪；

　　5、協(xié)助上級定期開展客戶滿意度調(diào)查，及時收集反饋信息。

前臺崗位職責(zé)接待12

　　1、建立與客戶的.良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

　　1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

　　8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

前臺崗位職責(zé)接待13

　　1、 負責(zé)門診客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)客戶和醫(yī)生之間的溝通；

　　2、 負責(zé)客戶預(yù)約，就診接待、看診完畢后回訪電話；

　　3、 負責(zé)日常行政工作，及報表處理。

　　4、 負責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)及服務(wù)跟蹤，維護客戶關(guān)系；

　　5、 協(xié)助門診各項活動的執(zhí)行；

　　6、 各項門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；

前臺崗位職責(zé)接待14

　　1、負責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實。負責(zé)物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，并負責(zé)整理報修單及租戶資料。

　　2、負責(zé)辦理進出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負責(zé)接聽、接待并初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉(zhuǎn)告專職人員處理。

　　4、負責(zé)接報各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時通知部門主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

前臺崗位職責(zé)接待15

　　1.【管理層級關(guān)系】

　　直接上級：部門經(jīng)理

　　2.【崗位職責(zé)】

　�。�1）負責(zé)前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

　�。�2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；

　�。�3）制定本崗位的培訓(xùn)計劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德規(guī)范；

　�。�4）負責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負責(zé)將客人的各種對酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見反饋給部門；

　　（5）負責(zé)檢查和控制前臺的服務(wù)質(zhì)量；

　�。�6）與預(yù)訂部、房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確�？腿嗽谟喎恳�求得到及時的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率；

　�。�7）與銷售部、餐飲部等有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保團隊、會議客人的各項要求得到盡快落；

　　（8）與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無誤；

　�。�9）負責(zé)對員工進行工作質(zhì)量評估與考核；

　�。�10）做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；

　　（11）按時完成部門下達的其它各項指令。

　　3.【工作內(nèi)容】

　�。�1）參加經(jīng)理主持的部門工作會議，并將會議精神及時傳達；

　　（2）主持整個前臺及行政樓層管理工作；

　�。�3）制定并開展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

　�。�4）每周召開分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會；

　�。�5）對員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進行檢查，確保運轉(zhuǎn)正常；

　�。�6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動熟悉情況；

　�。�7）根據(jù)當日工作情況進行合理工作分配，并對其工作質(zhì)量進行檢查；

　　（8）當日散客、團隊、會議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實好；

　�。�9）抽查在店客人入住登記單的填寫質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標準；

　�。�10）檢查memo及通報的落實情況；

　　（11）整理前臺轉(zhuǎn)交物品；

　�。�12）每日對員工進行績效考核及評估，每月向經(jīng)理呈報考核結(jié)果；

　�。�13）負責(zé)前臺與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通；

　�。�14）按時完成部門下達的其它各項指令。

　　前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

　　一、 前臺崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

　　【管理層級關(guān)系】

　　直接上級：前臺領(lǐng)班

　　【崗位職責(zé)】

　�。�1）銷售客房；

　�。�2）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人）；

　�。�3）掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

　　（4）為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；

　�。�5）提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；

　�。�6）協(xié)調(diào)對客服務(wù)；

　　【工作內(nèi)容】

　　1、崗前認真閱讀交班本，了解并落實上一班移交的事項。查閱發(fā)文了解當天會議情況以提供各種問訊服務(wù)。

　　2、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂客人的房間安排并準備好房卡。

　　3、對預(yù)訂的團隊做好房間安排并準備好房卡，將團隊相應(yīng)信息送達客房及總機。

　　4、辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準確、及時。

　　5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房價變更手續(xù)。

　　6、核對并落實預(yù)訂中特殊要求或VIP接待的落實情況。

　　7、積極推銷并努力完成銷售任務(wù)。

　　8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，并呈報大堂副理。

　　9、接收散客的臨時入住及預(yù)訂。

　　10、熟記常客及VIP客人姓名、職務(wù)，提供個性化服務(wù)。

　　11、根據(jù)客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。

　　12、提供各種問訊服務(wù)

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