預(yù)約專員崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編整理的預(yù)約專員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
預(yù)約專員崗位職責(zé)1
1.配合公司和部門活動(dòng)邀約客戶,達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)臺(tái)次;做好跟進(jìn)記錄;
2.根據(jù)不同的客戶信息數(shù)據(jù)庫,做到分類管理,為有價(jià)值客戶關(guān)懷準(zhǔn)備;對(duì)客戶調(diào)查表相關(guān)信息進(jìn)行跟進(jìn)分類匯總,對(duì)有效客戶數(shù)作出分析,提供數(shù)據(jù)支持;
任職要求:
1、口齒清晰,普通話流利;
2、對(duì)工作有較高的熱情,具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
預(yù)約專員崗位職責(zé)2
任職要求:
教育程度
具有中專及以上學(xué)歷;
經(jīng)驗(yàn)
具有1年以上的客服或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
特殊知識(shí)
掌握一定的汽車專業(yè)知識(shí);熟悉相關(guān)工作流程者優(yōu)先考慮;
技能
較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的.能力;能夠熟練操作各種辦公軟件;聲音甜美。
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職責(zé)描述:
1. 客戶接待
禮貌接待客戶,安排預(yù)約并為服務(wù)顧問準(zhǔn)備好車輛的維修記錄
正確記錄預(yù)約電話,為安排接車做準(zhǔn)備(數(shù)據(jù)和時(shí)間)
有規(guī)律地更新預(yù)約計(jì)劃
客戶來接車時(shí)協(xié)助他們通知服務(wù)顧問
對(duì)來訪/來電客戶的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通
根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高客戶服務(wù)水平
將客戶咨詢的難題交由服務(wù)顧問回答
得體地接聽電話
2. 其他工作
每月向售后服務(wù)部經(jīng)理遞交分析報(bào)告
及時(shí)同車間和sa聯(lián)系以回復(fù)來訪/來電客戶詢問車輛維修進(jìn)展情況
參加售后服務(wù)部的各類服務(wù)活動(dòng)
任職要求:
1. 中專以上學(xué)歷,汽車修理等相關(guān)專業(yè)
2. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3. 熟悉基本社交禮儀
4. 具有良好的溝通技能,良好的中文表達(dá)能力。
預(yù)約專員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1.通過電話向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產(chǎn)品和相關(guān)活動(dòng);
2.記錄潛在客戶的邀約信息,并在系統(tǒng)里準(zhǔn)確及時(shí)地輸入和更新客戶個(gè)人信息及試聽預(yù)約信息;
3.按公司要求進(jìn)行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進(jìn)行客戶情況的良好溝通
4.完成公司制定的當(dāng)月邀約任務(wù)
5.完成公司指定其他相關(guān)工作任務(wù)。
職位要求:
1.年齡18周歲-35歲;
2.具備出色的電話溝通技巧,講話有條理,親和力佳;聲音甜美悅耳,普通話標(biāo)準(zhǔn),無口音;
3.具備一定抗壓能力,能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié),獨(dú)立完成工作;
4.具有責(zé)任感,敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5.有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;具備一定的銷售推廣經(jīng)驗(yàn),良好地服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先考慮。
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