售后服務人員崗位職責（精選23篇）

　　在當今社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編為大家整理的售后服務人員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　售后服務人員崗位職責 篇1

　　職責描述：

　　1、通過電話或者在線交流等方式為注冊用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務咨詢并轉(zhuǎn)化訂單，持續(xù)穩(wěn)定的實現(xiàn)個人銷售目標；

　　2、客戶成功預定下單后，全程更進，提供“管家式”或“一站式”服務；

　　3、維護一再公司平臺交易的客戶，跟進后續(xù)事宜，與客戶保持緊密聯(lián)系，為客戶提供服務；

　　4、線上行程下單、簽證辦理、機票訂購接單

　　5、清楚了解公司的系統(tǒng)流程，能夠解答客戶對于系統(tǒng)以及流程上的疑問。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，1年以上有旅行社、ota經(jīng)驗的優(yōu)先；

　　2、需具備外語能力；

　　3、熱愛旅游行業(yè)，能理解公司的服務宗旨；

　　4、具有客戶服務意識和銷售技巧；

　　5、熟練運用excel、word、power point等辦公化軟件；

　　6、有親和力，較強的責任感，具備耐心、信心和責任心；

　　售后服務人員崗位職責 篇2

　　崗位職責：

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，kpi達成，提升客戶服務質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

　　售后服務人員崗位職責 篇3

　　崗位職責：

　　1、服務老客戶，協(xié)助辦理續(xù)交保費，信息變更等相關(guān)手續(xù)

　　2、養(yǎng)老金，紅利金，教育金的領(lǐng)取提醒

　　3、理賠協(xié)助

　　4、服務帶動銷售，進行新單開發(fā)。

　　任職要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W歷，經(jīng)濟金融類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

　　2、3年以上保險行業(yè)工作經(jīng)驗，熱愛保險銷售工作，熟悉國內(nèi)保險行業(yè)現(xiàn)狀，對各險種有一定的認知，有一定的銷售管理經(jīng)驗者；

　　3、性格開朗、勤奮踏實，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠承受較大的工作壓力；

　　4、親和力佳，有進取心，具有較強的陌拜能力，能夠獨立開拓市場，有較豐富的人脈資源。

　　售后服務人員崗位職責 篇4

　　工作職責：

　　1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；

　　4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的'抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

　　售后服務人員崗位職責 篇5

　　崗位職責：

　　1、發(fā)貨前問題訂單處理：部門間進行待跟進問題溝通，并及時與客人以電話和郵件方式進行跟進，詳細統(tǒng)計和分析問題，及時反饋并對異常情況進行匯總；

　　2、售后支持：受理日常投訴，提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

　　3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢：

　　職位要求：

　　1、中專以上學歷，18－35歲xxx育者優(yōu)先；

　　2、熱愛客戶服務工作，有責任心、有耐心、細心，有極好的團隊合作精神和積極的排壓能力，服從安排。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

　　售后服務人員崗位職責 篇6

　　崗位職責：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

　　售后服務人員崗位職責 篇7

　　職責描述：

　　1、 主要解決課程售后問題；

　　2、 負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日�；卦L；

　　3、 配合部門做好學員信息統(tǒng)計；

　　4、 學員日常服務的開展；

　　5、 定期電話回訪學員，做好學員問卷調(diào)查；

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，可接受應屆生；

　　2、認真負責，態(tài)度端正，積極主動；

　　3、細心、耐心，普通話良好；

　　4、工作認真負責，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強烈的服務意識和團隊管理技巧；

　　5、有良好的動手能力及文檔操作能力，同時有豐富售后服務團隊管理經(jīng)驗；

　　6、較強表達能力及組織能力，善于溝通，有培訓能力；

　　福利待遇：

　　1、基本工資+提成+獎金+年終獎；

　　2、員工激勵福利：不定期激勵獎金+員工旅游+下午茶+團建活動+股權(quán)激勵；

　　3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

　　4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機會；

　　5、購買五險一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險；

　　6、彈性工作時間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團隊氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

　　售后服務人員崗位職責 篇8

　　1、處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

　　2、及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款

　　3、熟悉erp系統(tǒng)操作，對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4、及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒；

　　5、配合完成好上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　售后服務人員崗位職責 篇9

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度，運營工作流程，并監(jiān)督實施；

　　3、負責售后整體及各崗位kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；

　　4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程；

　　5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn)，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　售后服務人員崗位職責 篇10

　　崗位說明：

　　1、據(jù)業(yè)務實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門對接），并獨立負責運營服務；

　　2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；

　　3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

　　4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶處進行宣講；

　　5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

　　6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

　　7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導進行下一步工作開展。

　　職位要求：

　　1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

　　2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

　　薪酬福利：

　　1、入職即購買六險一金，周末雙休；

　　2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；

　　3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；

　　4、內(nèi)外部培訓拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

　　5、舒適和諧的`工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

　　個人發(fā)展：提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

　　售后服務人員崗位職責 篇11

　　崗位職責：

　　1、網(wǎng)絡經(jīng)營：

　　2、與服務經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報在終端網(wǎng)點層面的傳達、領(lǐng)會及執(zhí)行效果，提供在線指導。

　　3、了解網(wǎng)點意見及需求并給予支持和解決、重點用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

　　4、形成兩個閉環(huán)：對外網(wǎng)點反饋問題的匯總提報、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，有工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、業(yè)務技能：熟悉管理體系及業(yè)務流程；

　　3、有較強的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；

　　4、品德言行：與企業(yè)同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

　　薪酬福利：

　　1、工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

　　2、社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

　　3、服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　售后服務人員崗位職責 篇12

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

　　售后服務人員崗位職責 篇13

　　1、中道養(yǎng)車平臺網(wǎng)絡推廣工作

　　2、負責微信群課程的發(fā)布，紀律維護，互動，負責課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試，轉(zhuǎn)播過程中問題處理

　　3、負責微信群日�？蛻艋卦L工作，及群人數(shù)異動情況統(tǒng)計

　　4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協(xié)助指導客戶完善信息，解答客戶使用過程中的疑問

　　5、領(lǐng)導交辦的其他事項

　　售后服務人員崗位職責 篇14

　　職責描述：

　　此崗位工作地點為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負責及時回復和處理外貿(mào)電子商務網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優(yōu)化listing 頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負責與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿(mào)有興趣和激情；

　　售后服務人員崗位職責 篇15

　　1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關(guān)人員處理；

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎；

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

　　6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準

　　售后服務人員崗位職責 篇16

　　崗位職責:

　　1、負責學校體育設備的安裝(非常簡單，多數(shù)設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作；

　　2、負責軟件安裝使用培訓；

　　3、其它公司事情安排；

　　任職資格:

　　1、無學歷要求，做事認真即可；

　　2、最好有簡單電子元件焊接技術(shù)經(jīng)驗；

　　3、會熟練使用辦公軟件，表格應用等；

　　4、工作耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。

　　工作時間:

　　早八晚五，有寒暑假，無壓力；

　　售后服務人員崗位職責 篇17

　　1.負責公司軟件項目的現(xiàn)場實施工作；

　　2.負責項目實施過程中，與客戶各相關(guān)科室進行工作溝通與協(xié)調(diào)；

　　3.負責項目實施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決；

　　4.負責項目實施過程中，用戶提出意見與建議的記錄，掌握客戶心理動態(tài)；

　　5.負責項目實施過程中，軟件的培訓工作；

　　6.協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關(guān)驗收工作；

　　7.負責編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關(guān)幫助文檔；

　　8.負責做好軟件問題處理工作；

　　9.承擔新進人員的業(yè)務培訓工作；

　　10.負責定期進行客戶回訪工作；

　　11.負責整理現(xiàn)場會議記錄，如實詳細描述現(xiàn)場情況，分析外界環(huán)境；

　　12.負責工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術(shù)性工作；

　　13.協(xié)助各部門整理相關(guān)方案；

　　14.協(xié)助各部門整理軟件著作權(quán)；

　　15.時刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務。

　　售后服務人員崗位職責 篇18

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1.做好現(xiàn)場安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。

　　2.獨立判斷故障原因，并能及時發(fā)現(xiàn)和應急處理、能夠作出快速反應。

　　3.有較強的溝通能力。

　　4.滿足客戶所提出的需求。

　　5.負責現(xiàn)場發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法

　　任職要求:

　　1.電氣相關(guān)行業(yè)工作3年以上。

　　2.持有效電工本，現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。

　　售后服務人員崗位職責 篇19

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；

　　2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；

　　3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。

　　崗位職責:

　　負責公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。

　　售后服務人員崗位職責 篇20

　　職位描述

　　崗位職責:

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　任職資格:

　　1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　2、有較強的維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務流程；

　　3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

　　4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；

　　5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。

　　售后服務人員崗位職責 篇21

　　1、協(xié)助實施服務部經(jīng)理制定售后服務制度；

　　2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息；

　　3、及時處理客戶抱怨與投訴，調(diào)解售后服務糾紛；

　　4、為客戶提供技術(shù)支援或協(xié)助；

　　5、定期回訪客戶，保證售后服務質(zhì)量；

　　6、對客戶售后服務實施全程跟蹤；

　　7、對售后服務方案的不足之處進行改善；

　　8、隨時搜集并登記客戶信息資料；

　　9、建立客戶信息庫，便于調(diào)用客戶信息。

　　售后服務人員崗位職責 篇22

　　1.負責客戶購車后的跟蹤維系；

　　2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配；

　　3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行'一對一'的服務；

　　4.第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保售后工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求；

　　5.定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交；

　　6.完成既定的服務目標；

　　售后服務人員崗位職責 篇23

　　1、電子相關(guān)專業(yè)，�？埔陨蠈W歷；

　　2、有相關(guān)點鈔機或清分機維修技術(shù)

　　3、具備獨立解決問題的能力、善于溝通，理解能力強

　　4、能適應短期或長期出差

　　5、綜合素質(zhì)較高，對客戶的問題及要求能及時真確處理或真實反映

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