售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-10-31 16:15:08 崗位職責(zé) 我要投稿

售前客服專(zhuān)員崗位職責(zé) 推薦度：
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售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)（精選12篇）

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)（精選12篇），歡迎閱讀與收藏。

售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)（精選12篇）

　　售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)天貓或京東店鋪的售前銷(xiāo)售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風(fēng)格和賣(mài)點(diǎn)；

　　2、及時(shí)響應(yīng)買(mǎi)家咨詢(xún)，提供服務(wù)；

　　3、引導(dǎo)買(mǎi)家愉悅購(gòu)物，完成、促進(jìn)交易訂單；

　　4、電話(huà)接聽(tīng)，及時(shí)回復(fù)、電話(huà)催付等；

　　5、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，有效的與客戶(hù)溝通，反饋買(mǎi)家咨詢(xún)熱點(diǎn)，便于公司對(duì)市場(chǎng)的把握；

　　6、協(xié)助上級(jí)完成其他相關(guān)工作。

　　售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)2

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買(mǎi)家購(gòu)物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問(wèn)題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、物流問(wèn)題等售中售后問(wèn)題。

　　4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。

　　售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)3

　　1、快速回復(fù)旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；

　　2、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

　　3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

　　4、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；

　　5、能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清客戶(hù)的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

　　6、對(duì)工作充滿(mǎn)激情、對(duì)客戶(hù)熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶(hù)滿(mǎn)意度、并使兩者達(dá)到最大化；

　　7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

　　8、旺旺記錄存檔，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

　　售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)4

　　1、淘寶售前咨詢(xún)，回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，引導(dǎo)用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易;

　　2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

　　5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。

　　售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)5

　　1、通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔；

　　2、針對(duì)不同客戶(hù)，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi)，促成交易；

　　3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；

　　6、調(diào)查、了解客戶(hù)需求、分析總結(jié)客戶(hù)需求并提報(bào)部門(mén)主管；

　　7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；

　　8、執(zhí)行線(xiàn)上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作；

　　9、上司安排的其它事項(xiàng)。

　　售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲

　　2、無(wú)經(jīng)驗(yàn)者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無(wú)責(zé)底薪）+高額提成+獎(jiǎng)金補(bǔ)助；上不封頂，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)娛樂(lè)活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、交通便利。

　　2、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個(gè)普通員工，請(qǐng)你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售前客服專(zhuān)員的.崗位職責(zé)7

　　任職要求：

　　1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會(huì)上網(wǎng)，普通話(huà)流利。

　　2、有責(zé)任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態(tài)良好，樂(lè)觀積極。

　　3、有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有分析和引導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)的能力。

　　4、有良好職業(yè)道德，有團(tuán)隊(duì)精神，能吃苦。

　　5、有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、從事過(guò)淘寶客服工作者或應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。

　　6、有長(zhǎng)期和穩(wěn)定的工作準(zhǔn)備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

　　有以下條件者優(yōu)先錄用:

　　1.接觸過(guò)淘寶網(wǎng)、天貓或者京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚叹W(wǎng)站，并有購(gòu)物經(jīng)歷。能獨(dú)立編輯店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、產(chǎn)品圖片、上架商品及整理商品

　　2.從事過(guò)銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；或體育用品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)

　　售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)8

　　1.通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶(hù)，提供產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)和銷(xiāo)售，引導(dǎo)客戶(hù)網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售，促成訂單；

　　2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶(hù)收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)；

　　3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題；

　　4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤；

　　5.回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬�，營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛；

　　6.準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，切忌答非所問(wèn)，不斷引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品買(mǎi)家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家，技巧性的提高其購(gòu)買(mǎi)欲望，發(fā)店內(nèi)促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

　　9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買(mǎi)家收貨好評(píng)，提示買(mǎi)家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買(mǎi)家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，對(duì)于不在線(xiàn)買(mǎi)家，技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo)；

　　11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話(huà)，了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)岊櫩筒火埲�，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題；

　　售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)淘寶線(xiàn)上售前售后的客服管理工作；

　　2、積極快速處理客服各方面問(wèn)題，與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴問(wèn)題的跟進(jìn)處理；

　　3、做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。

　　4、能管控整個(gè)客服部門(mén)、制定客服指標(biāo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、熟悉并熱愛(ài)電商行業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、有客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，可接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的客服經(jīng)驗(yàn)者；

　　3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；

　　4、具有一定的抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、正直誠(chéng)實(shí)

　　公司福利

　　1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類(lèi)補(bǔ)貼+各類(lèi)獎(jiǎng)金。

　　2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點(diǎn)心）。

　　3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

　　4、培訓(xùn)體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專(zhuān)業(yè)化”培訓(xùn)，多種培訓(xùn)形式，始終做到培訓(xùn)是員工的福利。

　　5、工作氛圍：和諧、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

　　6、文化活動(dòng)：定期組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、俱樂(lè)部、員工旅游等。

　　售前客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)10

　　1、崗前會(huì)議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等事宜的通知。

　　2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。

　　3、了解前一天自己和同事詢(xún)單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。

　　4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡(jiǎn)單的文檔整理也可以，將買(mǎi)家經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行整理，通知講自己的回復(fù)話(huà)術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶(hù)的流失，有沒(méi)有一個(gè)有力的挽救的方案出來(lái)。

　　5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫(kù)房的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。

　　6、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語(yǔ)的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡(jiǎn)單快捷短語(yǔ)的催付效果是很不好的。同時(shí)將催付過(guò)的買(mǎi)家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。

　　7、接待咨詢(xún)的買(mǎi)家

　　歡迎——介紹——議價(jià)——引導(dǎo)下單——引導(dǎo)支付——核對(duì)買(mǎi)家信息——選擇快遞——結(jié)束告別——訂單備注——配合庫(kù)房發(fā)貨

　　8、買(mǎi)家的信息整理

　　買(mǎi)家可以分為轉(zhuǎn)化的買(mǎi)家和沒(méi)有轉(zhuǎn)化的買(mǎi)家，對(duì)于轉(zhuǎn)化進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家我們要根據(jù)這個(gè)買(mǎi)家的特征進(jìn)行打標(biāo)備注的信息搜集。對(duì)于沒(méi)有轉(zhuǎn)化進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家我們首先要搜集下客戶(hù)給到我們不購(gòu)買(mǎi)的信息，例如：價(jià)格高，質(zhì)量不好，款式不新穎，同行性?xún)r(jià)比更高，沒(méi)有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時(shí)做好記錄，每天反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或者是運(yùn)營(yíng)。因?yàn)橘I(mǎi)家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個(gè)買(mǎi)家意見(jiàn)，有90個(gè)人都說(shuō)我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應(yīng)該考慮下選品的問(wèn)題？當(dāng)然對(duì)于沒(méi)有成交的客戶(hù)，我們還可以進(jìn)行加購(gòu)或者是收藏的引導(dǎo)，或者是關(guān)注我們的微淘，使之入到我們的客戶(hù)庫(kù)中，久而久之這些客戶(hù)在我們的潛移默化之下，轉(zhuǎn)化的幾率還是很大的。