大堂經(jīng)理崗位職責
在不斷進步的時代,崗位職責起到的作用越來越大,崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編收集整理的大堂經(jīng)理崗位職責,希望能夠幫助到大家。
大堂經(jīng)理崗位職責1
職責:
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協(xié)助確保銀行營業(yè)大廳日常運作,維護秩序
2、給于客戶適當指引與幫助
3、應對銀行營業(yè)大廳內(nèi)突發(fā)事件的處理
4、處理領導交付的其他任務
上班地點——各大支行,就近分配
上班時間——做5休2,其中周末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險(意外死亡險)
要求:
1、大專以上學歷,專業(yè)不限,有金融、財務等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先考慮
2、一年以上工作經(jīng)驗
3、性格穩(wěn)重,有親和力,態(tài)度積極,吃苦耐勞
4、良好的.溝通能力及客戶服務意識,普通話標準
5、上海戶籍,男女不限,形象氣質(zhì)佳
大堂經(jīng)理崗位職責2
工作職責:
1、解答客戶咨詢、引導、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務;
2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;
3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的'其他工作任務;
4、此崗位為外包崗位。
任職要求:
1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;
2、大專以上學歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;
3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力;
4、普通話標準流暢,較強的語言表達能力。
大堂經(jīng)理崗位職責3
一、接受客戶咨詢、疏導客戶:熱情解答客戶的咨詢,指導客戶辦理業(yè)務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
二、協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理。客戶辦理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
五、其他:關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
。ㄒ唬┑凸穹⻊。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
。ǘ┦占畔ⅰ@么筇梅⻊贞嚨,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
。ㄈ┱{(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅'批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
。ㄋ模┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究,并采取有針對性的措施加以解決。
網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑒卡,收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務;當拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
2。協(xié)助主管調(diào)解爭議:按照我行文明服務規(guī)范協(xié)助對網(wǎng)點的服務情況進行管理?蛻艮k理業(yè)務與柜員發(fā)生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬于本行自身的過錯,盡可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3。協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單:當結(jié)算戶來辦理業(yè)務時發(fā)放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
4。負責現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領用憑證:履行101柜員職責負責柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證,按照我行規(guī)定做到賬賬、賬實相符。
5。其他:關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網(wǎng)點營業(yè)場所安全。負責領用和發(fā)放辦公用品的工作,當柜面業(yè)務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
大堂經(jīng)理崗位職責4
1、直接上司:店方經(jīng)理
2、管理對象:領班收銀員\迎賓
3、崗位描述:
在店方經(jīng)理的領導下,全面負責店內(nèi)前廳的管理工作,帶領下屬員工貫徹執(zhí)行上級下達的營業(yè)指標協(xié)調(diào)各部門工作、解決處理突發(fā)事件。
4、崗位職責描述:
。1.)組織餐廳領班對服務員的崗前培訓,參與員工的面試與執(zhí)行經(jīng)理協(xié)商錄用。
。2.)負責吧臺、迎賓、領班的培訓考核協(xié)調(diào)工作
。3.)督導領班、服務員嚴格按服務程序工作;了解員工的思想狀況,激發(fā)員工的工作積極性;
。4.)落實餐廳各項規(guī)章制度,餐廳禮儀、服務細節(jié)等工作
服務員的標準服務流程
(5.)每日檢查全店清潔衛(wèi)生(廚房、衛(wèi)生間、大堂地面、爐灶、桌、椅、碗筷、玻窗等)。檢查員工個人衛(wèi)生(工作服裝是否干凈整潔、頭發(fā)梳齊、指甲是否過長等品;
。6.)、監(jiān)督每日菜品供應情況、質(zhì)量情況、加工情況,為廚房工作提出意見;
。7.)、每天開班前會,解決實際工作遇到的問題;
。8.)、收集顧客及服務員的'反饋意見,并匯報執(zhí)行經(jīng)理,由執(zhí)行經(jīng)理統(tǒng)一處理;
。9.)、對每日情況作小結(jié),每10日作營業(yè)分析,每月作全面總結(jié);
(10.)、安排值班人員,制定值班輪換表;
。11.)、協(xié)調(diào)好大堂與廚房的關(guān)系;
。12.)、與廚師長一道監(jiān)督員工的就餐時間,就餐質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時向執(zhí)行經(jīng)理反映;
(13.)、了解3公里周邊同行的經(jīng)營情況(顧客、味型、菜品、服務質(zhì)量等),為店方經(jīng)理決策提供數(shù)據(jù)資料;
。14.)、建立客戶檔案,協(xié)助店方經(jīng)理進行對外聯(lián)絡工作;
。15.)、負責前廳設備(空調(diào)、風幕機)維護保養(yǎng)的管理。
。16.)、帶領員工進行每月一次的餐具盤存,一般日期為月底,時間為晚餐結(jié)束后,作好記錄,交于店方經(jīng)理。
5、素質(zhì)標準
。1)、必須接受專業(yè)餐飲管理培訓
。2)、具有一定的管理技巧能力,懂得成本控制
。3)、具有卓越的語言表達能力,善于交際
(4)、懂基本的營銷策劃,銷售手法。
大堂經(jīng)理崗位職責5
崗位職責:
。1)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準備的自查,營業(yè)期間衛(wèi)生及服務設備的維護。
。2)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業(yè)務解釋等工作。
。3)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理引導客戶到自助設備辦理業(yè)務,指導客戶使用自助設備,配合網(wǎng)點人員做好清機。
(4)輔助網(wǎng)點大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序,必要時幫助叫號。做好等候區(qū)客戶的.柜前輔導,協(xié)助柜員完成柜面交易。
任職要求:
。1)男女不限,形象氣質(zhì)較好,普通話較好
。2)大專及以上學歷,18周歲以上
。3)有良好的溝通表達能力及服務知識
大堂經(jīng)理崗位職責6
大堂經(jīng)理崗重慶富民銀行股份有限公司重慶富民銀行股份有限公司,富民銀行,重慶富民銀行職責描述:
1、負責廳堂管理,禮貌引導客戶并協(xié)助營業(yè)部柜面做好客戶解釋工作;
2、熟悉銀行產(chǎn)品和柜面操作要求,指導客戶填寫單據(jù);
3、協(xié)助處理柜面投訴事件;
4、協(xié)助完成會計結(jié)算部的相關(guān)工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,金融或經(jīng)濟相關(guān)專業(yè);
2、2年(含)以上銀行大堂工作經(jīng)驗;
3、熟悉銀行業(yè)務及投訴處理流程。
大堂經(jīng)理崗位職責7
1.主動迎送客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證;
2.引導和分流客戶,根據(jù)客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區(qū)、理財服務區(qū)、自助服務區(qū)辦理業(yè)務;
3.觀察客戶心理,擇時對等候的客戶進行關(guān)懷;
4.協(xié)助受理客戶意見,妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件;
5.做好大堂日志工作,協(xié)助收集和整理客戶意見與建議,及時向行方反饋;
6.協(xié)助維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序,共同做好網(wǎng)點大堂服務;
7.協(xié)助保潔人員維護大堂環(huán)境,確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放,確保ATM等自助服務設備運作正常;
大堂經(jīng)理崗位職責8
1、帶領員工認真做好餐前準備,確保質(zhì)量標準;
2、正式開餐后,督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;
3、及時跟蹤、檢查臺面,對不合格的地方進行指正、改正;
4、及時對餐臺上菜速度、情況了解,及時催菜;
5、餐后組織服務員及時清臺,整理好餐廳桌椅衛(wèi)生,保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規(guī)章制度;
7、負責員工之間的工作協(xié)調(diào);
8、做好員工考勤、培訓工作。
大堂經(jīng)理崗位職責9
崗位職責:
1、負責本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督;
2、負責客戶服務流程的的.設計,建立人性化的客服服務體系;
3、根據(jù)醫(yī)院服務工作的需要,及時調(diào)整和加強員工服務禮儀培訓內(nèi)容,做好培訓工作;
4、負責全院員工形象設計規(guī)劃,監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況;
5、研究接待顧客的新方法、新思路,及時總結(jié)經(jīng)驗、提出合理化建議,領導員工為顧客提供方便就診的各項服務;
6、與客戶達成有效溝通,及時準確處理好客訴問題;
7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施
任職要求:
1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先;
2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)佳,溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強
大堂經(jīng)理崗位職責10
職業(yè)概述
隨著人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的.業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容,對綜合素質(zhì)的要求也較高。
工作內(nèi)容:
協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;
收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;
迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;
推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;
保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。
大堂經(jīng)理崗位職責11
1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質(zhì)量
2、處理客人投訴,協(xié)助酒店領導和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件;
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務
4、每天做巡視工作,監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的'“法眼”
6、與財務部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內(nèi)需維修項目,并督促有關(guān)部門及時維修;
9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作;
10、向領導反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見;
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況,并向前廳部經(jīng)理匯報;
12、做好領導指派的其它工作。
大堂經(jīng)理崗位職責12
大堂經(jīng)理(餐飲業(yè))重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司重慶鈴宇消費品供應鏈有限公司,重慶鈴宇崗位職責:
1、組織餐廳員工的崗前培訓,參與員工的面試與錄用。
2、管理餐廳各部門日常工作,審定各部門工作程序、標準、工作計劃和經(jīng)營預算
3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃
4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓計劃,并負責定期對下屬進行績效評估及考核
5、帶領團隊共同分析經(jīng)營成本,采取有效措施,加強成本控制
6、負責廣泛征集客人意見和建議,合理處理賓客投訴,并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實
7、負責安全管理工作,向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生,向員工提供健全的工作環(huán)境,餐廳的`設施設備進行維護保養(yǎng)管理
8、不斷改善員工工作條件,使員工有歸宿感,增強員工凝聚力和責任感
9、抓好員工的職業(yè)道德,店紀店規(guī)的思想教育,指導培訓工作,培養(yǎng)人才,提高員工素質(zhì)
大堂經(jīng)理崗位職責13
崗位職責:
1、迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理。
2、負責受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。
3、負責維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。
4、及時完成網(wǎng)點領導交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務。
應聘要求:
1、教育背景:本、專及大專以上學歷,財會、計算機、工商管理經(jīng)、濟、金融、營銷、旅游、公共關(guān)系類及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗:經(jīng)過專門的業(yè)務和服務禮儀培訓優(yōu)先。
3、工作態(tài)度:服務意識好,親和力、應變能力和觀察能力強,善于溝通、為人友善。
4、職業(yè)形象:儀表端莊,形象大方,普通話標準,具有較強的親和力。
5、年齡在20-25歲以下,女員工身高在1、62米以上,男員工身高在1、72米以上,體態(tài)勻稱,相貌端正,氣質(zhì)較佳,普通話標準。
6、服從管理,尊敬領導,熱愛服務業(yè),有責任心的應往屆畢業(yè)生。
崗位要求:
1、大專以上學歷,接受過基本商務或服務禮儀培訓;
2、年齡25歲以下,身高:女160cm以上,男175cm以上,戶籍不限;
3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業(yè)的疾病;
4、普通話標準流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;
5、工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。
(二)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
(三)調(diào)解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
(四)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的'營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(五)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(六)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問題隨時
大堂經(jīng)理崗位職責14
1、監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務禮儀、情緒和服務質(zhì)量等。
2、及時處理客戶的.意見和投訴,解決糾紛;
3、積極收集和反映有益的客戶建議,為改進服務和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
4、對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。
大堂經(jīng)理崗位職責15
銀行大堂經(jīng)理的崗位職責和必備素質(zhì) 銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關(guān)系上,如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。
具體而言,大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內(nèi)容:
。ㄒ唬┓⻊展芾。嚴格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu) 質(zhì)服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從 客戶進門時起,大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進 行相應的業(yè)務引導。
。ㄈI(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨 詢。
。ㄋ模┎顒e服務。識別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務, 為一般客戶提供基礎服務。
。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當好理財 參謀。
。┑凸穹⻊。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證 明資料,辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。
。ㄆ撸┦占畔ⅰ@么筇梅⻊贞嚨,廣泛收集市場信息和客戶 信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當?shù)姆?/p>
式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
(八)調(diào)解爭議?焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見,避免 客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和 有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。
(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據(jù) 柜面客戶排隊現(xiàn)象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關(guān)注營 業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身 安全。
。ㄊ┕ぷ饕。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談 業(yè)務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務于客戶之間;要記 載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情 況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
。ㄊ唬 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶 需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見,提出改進的 建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次(遇重大問 題隨時報告)。對大堂經(jīng)理反映的問題,行領導和網(wǎng)點負責人應及時 研究,并采取有針對性的措施加以解決。
優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì):
。泻芨叩墓ぷ鳠崆
。獝蹗従礃I(yè)要熟練掌握各種業(yè)務
*要有親和力
。邆湟欢ǖ墓ぷ髂芰
。幚響笔录哪芰
。脴I(yè)務知識
。仨毦邆湟欢ǖ奈幕摒B(yǎng)
。幸欢ǖ膬(nèi)涵
。R面要廣
。铌P(guān)鍵的'是要懂得理解客戶的需求
。姓{(diào)節(jié)內(nèi)外的能力
。幚砗霉駟T于各個部門之間的矛盾
。幚砗每蛻襞c柜員之間的矛盾
。压衽_矛盾在第一時間處理到位
。幸欢ǖ呐c客戶溝通的能力?蛻艟褪侨藶槟憔蛻撚袉柋 答。他的需求你就應該給于解決。
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