電話客服工作職責(zé)（通用14篇）
在我們平凡的日常里，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊�，以下是小編精心整理的電話客服工作崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話客服工作職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)與公司提供的各市場(chǎng)潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的咨詢，對(duì)于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的`長期合作關(guān)系;
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務(wù)以及工作;
電話客服工作職責(zé) 2
1、向生活服務(wù)類的.個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進(jìn)行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。
電話客服工作職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理，理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。
3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的'處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理，并對(duì)處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景，供給客戶服務(wù)投訴處理的過程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級(jí)交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識(shí)，職責(zé)心強(qiáng)。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達(dá)本事，溝通協(xié)調(diào)本事強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
電話客服工作職責(zé) 4
工作描述：
1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護(hù)長期良好的客戶關(guān)系（醫(yī)生，醫(yī)學(xué)專家等）
2挖掘潛在客戶，收集相關(guān)信息，建立客戶檔案并維護(hù)更新。
3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。
4參與本部門培訓(xùn)及考核，提高專業(yè)知識(shí)和技能。
職位要求：
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)背景，有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。
3、良好的`學(xué)習(xí)能力，能快速學(xué)習(xí)并掌握業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容。
福利簡介：
1）享受五險(xiǎn)一金、周末雙休，中國節(jié)假日休息；
2）公司可根據(jù)個(gè)人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。
電話客服工作職責(zé) 5
職務(wù)要求：
1.學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識(shí)。
2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。
4.有保險(xiǎn)、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé):
1.安排業(yè)務(wù)員的日常工作；
2.計(jì)劃、組織、落實(shí)所轄團(tuán)隊(duì)的銷售活動(dòng)；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績、日常管理、激勵(lì)、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對(duì)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；
5.團(tuán)隊(duì)的`日常管理。
薪酬福利：
1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎(jiǎng)金）
2、5天上班制，雙休讓您有更多的時(shí)間放松
3、不定期組織各種活動(dòng)、聚餐
4、享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假及國家法定節(jié)假日
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
電話客服工作職責(zé) 6
崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)。
職位要求：
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力；
2、誠實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情；
3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營理念和價(jià)值觀，愿意與公司共同成長；
4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；
5、工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。
工作時(shí)間：9：00-18:00（雙休）
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電話客服工作職責(zé) 7
1、經(jīng)過xx等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的.方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，供給流程改善提議。
電話客服工作職責(zé) 8
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
5、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的`回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場(chǎng)咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責(zé) 9
工作職責(zé)：
1、該崗位為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理人員，在呼叫中心以電話平臺(tái)對(duì)信用卡逾期款項(xiàng)進(jìn)行提醒及催繳，降低資金風(fēng)險(xiǎn)；
2、處理公司提供的逾期客戶名單，不需要外出，不要找客戶資源；
3、由公司提供所需崗位培訓(xùn)，認(rèn)真掌握培訓(xùn)內(nèi)容；
4、完成直屬上級(jí)交辦的`其他任務(wù)，業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者，公司重點(diǎn)培養(yǎng)，給予晉升機(jī)會(huì)。
任職資格：
1、中專及以上學(xué)歷，對(duì)數(shù)字敏感，邏輯思維清晰；可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較好的服務(wù)意識(shí)；
3、工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立解決問題的能力；
4、有金融業(yè)催收或客服經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先。
電話客服工作職責(zé) 10
【崗位職責(zé)】
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，及時(shí)跟進(jìn)反饋以及解決客戶的問題；
3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時(shí)更新客戶資料；
4、參與部門的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧；
5、維護(hù)客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級(jí)交辦的工作。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的`溝通及語言表達(dá)能力，有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力；
4、擅長通過電話或即時(shí)通訊軟件等工具與客戶進(jìn)行溝通；
5、細(xì)心，耐心，吃苦耐勞、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
電話客服工作職責(zé) 11
職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊(cè)、市場(chǎng)部開發(fā)),確認(rèn)潛在客戶的學(xué)習(xí)需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進(jìn)一步了解即可;
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的`伙伴關(guān)系;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;
2、積極正面,有超強(qiáng)的企圖心和極高的自我管理能力;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、親和力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通流暢、重點(diǎn)突出;
電話客服工作職責(zé) 12
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的.需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
電話客服工作職責(zé) 13
1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)行政制度；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；
3、利用電話邀約方式尋找個(gè)人客戶，每天積累5個(gè)可跟進(jìn)的.目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時(shí)更新，并在下班前以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
4、與個(gè)人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護(hù)；
5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對(duì)公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時(shí)更新，每3天以表格形勢(shì)發(fā)至經(jīng)理處；
6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進(jìn)行宣傳。
電話客服工作職責(zé) 14
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)程度的逾期客戶開展催收工作；
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對(duì)象相關(guān)的資料信息；
3、針對(duì)不同的違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；
4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。
任職資格
1、專科及以上學(xué)歷，有金融、話務(wù)、催收、電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄��；
2、語言表達(dá)能力強(qiáng)，懂得如何有效地與客戶溝通；
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，對(duì)學(xué)習(xí)到的`新知識(shí)能快速的應(yīng)用到工作中；
4、吃苦耐勞，性格開朗，工作細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
【電話客服工作職責(zé)】相關(guān)文章：
電話客服工作崗位職責(zé)09-22
電話客服崗位職責(zé)07-05
電話銷售客服崗位職責(zé)04-24
電話客服專員的崗位職責(zé)11-19
銷售電話客服崗位職責(zé)10-09
電話客服專員崗位職責(zé)10-24
電話客服崗位職責(zé)(15篇)05-17
電話客服崗位職責(zé)15篇03-31