客服崗位職責(15篇)
在快速變化和不斷變革的今天，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
崗位職責：
1、負責在線教育產(chǎn)品市場推廣工作；
2、負責學(xué)歷教育產(chǎn)品市場推廣工作；
3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務(wù)，接受學(xué)生咨詢，解答學(xué)生疑問；
4、負責開拓并維護招生渠道資源。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，具1年以上教育行業(yè)面向社會招生工作經(jīng)驗；
2、有高�；蚋咧小⒙毟邔W(xué)校合作資源或招生渠道者，優(yōu)先考慮；
3、有敏銳的市場意識和獨立開拓市場能力；
4、具良好的語言表達能力，思維敏捷，形象和氣質(zhì)較好；
5、有較強的組織管理、協(xié)調(diào)溝通和綜合統(tǒng)籌能力，有責任心，執(zhí)行力強。
1、要求：男女不限，18—28歲，無需工作經(jīng)驗，工作認真、勤快、有上進心。
2、工作時間：五天八小時制、白班。
3、工作環(huán)境：高檔寫字樓，空調(diào)辦公室、環(huán)境好。
4、工作內(nèi)容：室內(nèi)辦公，無需外出。通過網(wǎng)絡(luò)的形式和客戶溝通完成工作，不需要打電話，工作內(nèi)容簡單輕松。
5、工資待遇：無責任底薪3000元+獎金+高額提成，月綜合收入5000—8000（包住宿），如果不住宿舍，補助500元一個月。
6、其他福利：公司其他豐厚福利，有各項社保，員工上崗全部安排正規(guī)專業(yè)的崗前培訓(xùn)，試用期間表現(xiàn)突出者可作為儲備干部重點培養(yǎng)，有良好的學(xué)習和發(fā)展空間，完善的晉升體系，帶薪年假+年終獎，各種臨時激勵獎金，免費國內(nèi)外旅游機會。
7、上班地點：深圳+龍華分點、坂田分點。
客服崗位職責2
要求B
崗位職責:
1.產(chǎn)品知識：了解熟悉各平臺的各個產(chǎn)品（皮質(zhì)、價格、貨號、功能）
2.客服服務(wù)：
根據(jù)公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；
向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；
使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；
悉心告知客戶產(chǎn)品相關(guān)知識及發(fā)貨、售后等相關(guān)問題；
及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。
3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內(nèi)容+客服代號+日期）
4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；
5.反饋及會議：
按時參加各類會議或培訓(xùn)，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。
向各平臺及時反饋客戶反應(yīng)的各類問題；
6.記錄及交接：
做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；
上下班做好咨詢客戶的交接；
上班過程中及下班做好售后的工作交接。
任職資格:
1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務(wù)意識；
2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。
工作時間:
每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休
客服崗位職責3
1、 負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。
2、 負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。
4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。
客服崗位職責4
崗位職責：
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務(wù)，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進落實，并把處理結(jié)果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進；
4、根據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓(xùn)練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運營或客服經(jīng)驗，英語能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟悉國際機票的銷售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服崗位職責5
職責描述：
1、每日拜訪教育培訓(xùn)機構(gòu)；
2、每日新增意向客戶；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客戶；
5、每日有效電話5通；
6、安排公司售后進群對接后續(xù)服務(wù)；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，了解、熱愛教育培訓(xùn)行業(yè)；
2、有市場推廣與營銷經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛市場工作；吃苦耐勞，自我驅(qū)動，抗壓能力與目標感強
3、普通話標準；
4、具備良好的客戶服務(wù)意識和談判技巧，具備良好的溝通能力、分析力、市場拓展能力，對市場與客戶有較強的洞察力；
晉升條件
1、連續(xù)兩個月不少于30單；
2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數(shù)據(jù)+誠信+學(xué)習力）
晉升瓶頸：無瓶頸，滿足條件即可晉升；
客服崗位職責6
崗位要求:
1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷,計算機,it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.良好的.執(zhí)行力,良好的團隊精神。
崗位亮點:
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;
2.完整的培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;
3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內(nèi)部健身房。
客服崗位職責7
要求C
職位描述：
1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；
2、 及時回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；
4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；
5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；
6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服崗位職責8
企業(yè)對教育客服顧問要求
要求A
崗位職責：
1.負責公司招生咨詢工作，協(xié)同市場部完成年度招生計劃；
2.接聽電話和接待上門咨詢者，并提供相關(guān)的咨詢指導(dǎo)；
3.配合教務(wù)、市場等部門做好服務(wù)工作；
4.總結(jié)并制作相關(guān)數(shù)據(jù)、反饋予市場；
5.接待家長咨詢，邀約家長上門咨詢；
6.辦理報名手續(xù)，收取學(xué)費；
7.具有電話銷售等專業(yè)技巧；
根據(jù)學(xué)校輔導(dǎo)流程對學(xué)生的學(xué)習狀況做出準確分析與診斷，制定相應(yīng)的輔導(dǎo)計劃
職位要求 ：
1.大專以上學(xué)歷，有親和力；
2.熱愛教育事業(yè)，有高度的敬業(yè)精神；
3.普通話標準，口齒伶俐、表達清晰；
4.善于與人交流，有良好的溝通語言表達能力，談吐大方得體；
5.具有高度的責任感、工作細心，上進心強；
6.有咨詢顧問，教育培訓(xùn)機構(gòu)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
福利薪酬待遇：
1、底薪+交通補助+餐補+住房補助+全勤獎 高提成月薪3500——6000
2、繳納社保五險
3、生日以及節(jié)假日福利。
4、全面系統(tǒng)的培訓(xùn)；
5、整潔舒適的辦公環(huán)境
6、工作穩(wěn)定。
客服崗位職責9
客戶服務(wù)專員/海外貸款專員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報稅溝通和稅號申請等。在公司規(guī)定的項目上向客戶收取費用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國銀行申請貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場部門的同事一起參加公司組織的各項客戶活動,提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項辦公常用軟件。(會ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗不限,有銀行貸款經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
?有責任心,上進心,能在壓力下工作,及時匯報;且善于獨立思考,能主動提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護與客戶的關(guān)系;有團隊合作精神。
客服崗位職責10
崗位職責
職責描述:
1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進;
2、處理客人對業(yè)務(wù)的咨詢,提供跟蹤和查詢服務(wù);
3、業(yè)務(wù)信息的及時反饋,與客戶、業(yè)務(wù)員及內(nèi)部各相關(guān)環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通;
4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,男女不限;
2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗,有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、英語良好,熟悉基本辦公軟件操作,;
4、開朗熱情,能吃苦耐勞,具備良好的客戶服務(wù)意識及溝通能力,協(xié)調(diào)能力強;
5、高度的責任感及較強的團隊合作精神,能夠承受一定的工作壓力;
6、做事細心沉穩(wěn),服從領(lǐng)導(dǎo)安排;
客服崗位職責11
負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設(shè)施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
客服崗位職責12
1、負責接聽外呼用戶來電、在線溝通、或外呼方式,為用戶提供服務(wù),提升用戶粘性;
2、在服務(wù)用戶的過程中深度挖掘用戶的需求,能為后期的產(chǎn)品改進或技術(shù)的提升,提供有效支撐;
3、能對用戶所遇到的問題做深入挖掘,為服務(wù)流程或解決問題的流程做進一步優(yōu)化;
4、在咨詢過程當中不斷去做公司品牌的宣傳,增強用戶對我們產(chǎn)品的認知了解,把更好的教育價值傳達給每個用戶;
5、根據(jù)用戶現(xiàn)在教育方面遇到的問題或需求,能夠給用戶推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品,讓用戶能夠提升教育理念及認知,幫助提升孩子的學(xué)習。
客服崗位職責13
工作職責：
1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運營流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計劃
2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開展加盟校運營相關(guān)工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設(shè)家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等
4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息
5、完成上級安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、具有1年及以上工作經(jīng)驗，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、認同公司企業(yè)文化及政策
4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力
5、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)
1。負責跟進貨物運輸和報關(guān)流程進展，及時反饋信息結(jié)果。2。傳達客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務(wù)部門核對崗位要求
1、中專以上學(xué)歷，國際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)
2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應(yīng)的國家法律法規(guī)
3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；
4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。
客服崗位職責14
1、負責團隊各類報表的整合；
2、負責團隊所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計；
3、負責公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實；
4、組織會議并負責meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；
5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應(yīng)；
6、完成其他運營經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；
8、參與項目搭建、擴容等工作
客服崗位職責15
工作職責：
1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作；
2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷；
2、普通話標準，口齒清晰，無口音；
3、打字速度不低于40字/分鐘；
4、善于傾聽，具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通表達能力，具備較強的解決問題能力；
5、喜歡電子類產(chǎn)品者優(yōu)先。
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