網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)

時間：2022-10-24 17:24:01 崗位職責(zé) 我要投稿

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　　在現(xiàn)在社會，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)

網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

　　2、業(yè)務(wù)熟悉，報(bào)價準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報(bào)價，確保對外報(bào)價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對機(jī)票等要有預(yù)見性；

　　4、主動收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補(bǔ)短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

　　5、積極參加公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

　　3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的`工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計(jì)算機(jī)和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限