旅行管家崗位職責

　　在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的旅行管家崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

旅行管家崗位職責1

　　1、全面負責旅行社的質(zhì)量管理工作，確保旅行社各項工作安全、高效、運轉(zhuǎn)正常。

　　2、主持旅行社全體職工的政治、業(yè)務技能學習。

　　3、按照質(zhì)量管理體系文件的要求，組織制訂并執(zhí)行所屬各部門的各項管理制度，組織對所屬職工進行考核，確定職工待遇方案，按規(guī)定處理違法，違規(guī)事件。

　　4、按月上報資產(chǎn)負債表、損盈表、現(xiàn)金流量表等財務報表，完成集團下達的各項經(jīng)濟指標及其他各項工作任務。

　　5、負責協(xié)調(diào)所屬部門與社會各行各業(yè)的關系，不斷拓寬業(yè)務關系網(wǎng)；

　　6、合理安排工作人員的工作，充分發(fā)揮其工作積極性；

　　7、嚴格管理旅行社財務，保證財務運轉(zhuǎn)正常，對財務報表的真實性負全責；

　　8、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游產(chǎn)品；

　　9、根據(jù)州、市旅游局的布置，完成全州導游人員的培訓工作。

　　導游部職責

　　1、接待來恩施觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。

　　2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票。

　　3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

　　4、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務。

　　導游部經(jīng)理職責

　　1、組織導游進行業(yè)務學習，利用空閑時間熟悉當?shù)鼐包c情況編寫導游詞。

　　2、加強導游人員的管理。

　　3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項工作，完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標。

　　4、努力開發(fā)恩施旅游資源，旅游產(chǎn)品，不斷擴大業(yè)務范圍及業(yè)務量。

　　5、團隊返回后，督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續(xù)。

　　6、負責審定旅游選種及報價。

　　7、完成旅行社領導交辦的其他工作。

　　導游員職責

　　1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規(guī)范的導游服務。

　　3、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)工作。

　　4、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

　　5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。

　　6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。

　　7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協(xié)作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

　　計調(diào)職責

　　對計調(diào)而言，成本領先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

　　1、成本領先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼

　　顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要！

　　2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

　　在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。

　　在具體操團過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

　　還要具有五大素質(zhì)

　　一、責任心。一名好的計調(diào)會讓導游和旅行社省心；

　　二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

　　三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

　　四、有風險和法律意識，對旅游相關法規(guī)要了如指掌；

　　五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。

　　盡管總社的分工細化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

　　目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關心其他業(yè)務工作，所以真正達到要求的人員很少�，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。

　　計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的'總調(diào)度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。

　　會計職責

　　會計人員的職責，概括起來就是及時提供真實可靠的會計信息，認真貫徹執(zhí)行和維護國家財經(jīng)制度和財經(jīng)紀律，積極參與經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。根據(jù)《中華人民共和國會計法》（以下簡稱《會計法》的規(guī)定，會計人員的主要職責是：

　�。�1）進行會計核算。會計人員要以實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務為依據(jù)，記賬、算賬、?報賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，如實反映財務狀況、經(jīng)營成果和財務收支情況。進行會計核算，及時地提供真實可靠的、能滿足各方需要的會計信息，是會計人員最基本的職責。

　�。�2）實行會計監(jiān)督。各單位的會計機構、會計人員對本單位實行會計監(jiān)督。?會計人員對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正補充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應當按照有關規(guī)定進行處理；無權自行處理的，應當立即向本單位行政領導人報告，請求查明原因，作出處理；對違反國家統(tǒng)一的財政制度、財務制度規(guī)定的收支，不予辦理。

　�。�3）擬訂本單位辦理會計事務的具體辦法。

　�。�4）參與擬定經(jīng)濟計劃、業(yè)務計劃，考核、分析預算、財務計劃的執(zhí)行情況。

　�。�5）辦理其他會計事務。

旅行管家崗位職責2

　　一、管家部經(jīng)理崗位職責

　　(1)在客房部經(jīng)理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對客房部經(jīng)理負責。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。(3)負責對本部員工的管理、業(yè)務培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務。(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動，為提高服務質(zhì)量獻計獻策。

　　二、管家部領班崗位職責

　　(1)向部門經(jīng)理負責，在部門經(jīng)理和主管的領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質(zhì)量、勞動紀律。

　　(3)根據(jù)員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質(zhì)量。

　　(6)掌握員工的思想動態(tài)，學會做人的思想工作，經(jīng)常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發(fā)揮班內(nèi)骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經(jīng)常向經(jīng)理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業(yè)務知識，提高管理水平。

　　三、清潔主管崗位職責

　　(1)在客房部經(jīng)理的領導下，負責酒店公共場所的衛(wèi)生清潔工作。

　　(2)制定工作計劃和部署每周部門工作，合理安排人力、物力，確保計劃順利實施。

　　(3)領導員工進行重點部位的清潔衛(wèi)生工作和日常工作。

　　(4)制定衛(wèi)生工作計劃，并組織實施，確保衛(wèi)生清潔工作高標準、經(jīng)常化。

　　(5)合理安排衛(wèi)生清潔班次及時間，公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作要避開營業(yè)高峰期，并回避客人。

　　(6)督促檢查各班的清潔衛(wèi)生工作，掌握工作進程，檢查工作質(zhì)量，提出改進意見。

　　(7)負責申領和控制清潔用品和用具，減少費用開支。

　　(8)月底前作好本部清潔消耗費用結算，報客房部經(jīng)理和財務部。

　　(9)負責下屬員工的教育培訓及每月考勤、考核和效益工資的發(fā)放。

　　四、公衛(wèi)綠化主管崗位職責

　　(1)負責酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔和店內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

　　(2)合理調(diào)配員工，編制領班排班表，制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

　　(3)經(jīng)常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

　　(4)制定必要的工作程序，向上級和有關部門申報公共區(qū)域所需的設備、化學洗滌劑和服務項目。負責領用、保管清潔用品，努力降低成本，提高效率。

　　(5)加強清潔器械設備的保養(yǎng)和維修工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具、標志牌、大門、柜臺、玻璃、電燈等處于良好狀態(tài)。

　　(6)作好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

　　(7)不斷完善酒店的綠化美化設計，作好對酒店花草樹木、盆景的修剪和栽培，會同有關部門作好門前“三包”工作(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)。

　　(8)按時參加客房部每日例會，傳達落實酒店例會和客房部例會的各種決議、決定和通知；編寫工作日志和交接班報告。

　　(9)負責所管轄區(qū)域的防火工作。

　　(10)經(jīng)部門經(jīng)理批準，通過與外單位簽訂合同(如：清掃合同、衛(wèi)生管理合同、花木管理合同、化學用品合同、防疫合同等)來保證服務工作達到酒店規(guī)定的標準。

　　五、公衛(wèi)綠化領班崗位職責

　　(1)編制員工排班表，記錄本班組員工考勤。檢查員工儀表、禮貌、勞動態(tài)度和工作效率，檢查和督導員工工作。

　　(2)指導和培訓本組員工、新員工正確使用化學洗滌劑，正確使用、保養(yǎng)和維修清潔機械設備。報告并檢查各種維修項目的修復情況，確保負責區(qū)域設施用品完好有效。

　　(3)合理調(diào)配所屬員工，完成所轄區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，嚴格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發(fā)清洗及大清潔計劃工作。

　　(4)如發(fā)現(xiàn)客人或員工的意外事故，立即向主管匯報，并詳細記錄事故原因和經(jīng)過。

　　(5)檢查和督導花木的栽培、澆水、修剪等保養(yǎng)工作。

　　(6)參加客房部及公衛(wèi)綠化部的例會，每日召開班前會，傳達落實上級的指示，布置本班組的工作，編寫工作日記。

　　六、公衛(wèi)清潔員崗位職責

　　(1)作好負責地段衛(wèi)生，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、天花板、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開關、各種扶手、空調(diào)、出進風口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環(huán)境整潔。

　　(2)愛護并正確使用公物、工具、設備，節(jié)約用水、用品及原料。發(fā)現(xiàn)設備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應及時報告，不得延誤。

　　(3)提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領班。

　　(4)嚴格執(zhí)行交接班制度，清理垃圾，補充清潔劑物品。下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。

　　七、洗手間值班員崗位職責

　　(1)遵守紀律，熱愛本職工作，按規(guī)定著裝，注意儀表儀容。

　　(2)保持洗手間干凈無臭味，燈明鏡亮，保證手紙、卷紙及皂液供應。

　　(3)每天上班后和下班前對衛(wèi)生間進行大清潔。

　　(4)對客人彬彬有禮，“請”字當頭，“謝”字不離口。

　　八、布草房領班崗位職責

　　(1)協(xié)助部門主管作好布草、制服的送洗、驗收和保管工作。

　　(2)處理客人干洗衣服的交收手續(xù)。

　　(3)嚴格管理各項布草、制服、物品的定期清點，防止盜竊或不必要的損耗。

　　(4)負責修補酒店內(nèi)各項破爛布草和制服。

　　2(5)定期檢查布草、制服、物品的損壞情況，并通過部門主管申請?zhí)碇谩?/p>

　　(6)收集和整理各種單據(jù)及填報工作報表并轉(zhuǎn)呈主管或有關部門。

　　(7)編排員工工作時間和假期表以配合酒店的需要，并在必要時替員工履行職責。

　　(8)指導和培訓新老員工以便提高工作效率。

　　九、客衣收發(fā)領班崗位職責

　　(1)負責本組日常業(yè)務和行政管理工作，每日根據(jù)任務，合理調(diào)配人員，安排小組工作。

　　(2)對部門經(jīng)理負責，全面管理客衣收發(fā)業(yè)務，保證準確和高效率的客衣收送服務�？煜捶�務必須在客人要求的時間內(nèi)送取和送交。

　　(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學習，培養(yǎng)員工良好的服務意識。

　　(4)監(jiān)督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發(fā)工作的培訓。

　　(5)實施員工培訓計劃，負責新員工的培訓�？己藛T工工作，嚴格檢查員工的勞動紀律、禮節(jié)禮貌、儀表儀容，發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象及時糾正。

　　(6)督導、安排作好機器設備的清潔衛(wèi)生，檢查電源、水、汽開關、易燃物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。

　　(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。

　　十、客衣收發(fā)員崗位職責

　　(1)負責本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發(fā)送工作。

　　(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務規(guī)范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內(nèi)有無遺留物品，如果有應登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。

　　(3)認真履行發(fā)放手續(xù)，詳細核對每份客衣的件數(shù)、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發(fā)送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務。

　　(4)按規(guī)定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務中心存放，并在發(fā)送本上簽收。

　　一、工服房領班崗位職責

　　(1)負責工服的設計、制作、換洗、收發(fā)、縫補、保管等項管理和工作安排。

　　(2)督導員工，按時收發(fā)工服，檢查工服收發(fā)的詳細記錄，有效地控制工服的`使用。

　　(3)負責本組員工的培訓，遵守工作規(guī)程，評估和獎懲員工。

　　(4)審批員工的調(diào)班和一天以內(nèi)的病事假，安排員工休年假。

　　(5)建立員工工服設計、領發(fā)和尺碼檔案，盡快為新員工配置工服、編號。負責離店員工工服的回收工作。

　　(6)保管好員工工服和其他物品，按時盤點和換季，做到賬物相符。

　　(7)及時提出工服報損和補充，作好新工服的設計和外加工工作，嚴格遵守酒店制服規(guī)定和標準。

　　(8)負責督促工服的縫補。

　　(9)負責工服房防火、防盜等安全工作。

　　(10)參加洗衣房例會，簽閱有關文件、通知。

　　十二、棉織品領班崗位職責

　　(1)了解開房狀態(tài)和餐飲經(jīng)營狀況，準確登記每日各部門更換布草的數(shù)量，保證客房和餐飲等部門使用需要。

　　(2)按標準抽查棉織品的洗滌質(zhì)量。

　　(3)督導員工分類碼放各種棉織品，擺放整齊、干凈，登記各種布草的報廢數(shù)字，注明報廢原因。

　　(4)參與客房部和餐飲部布草每月盤點工作。

　　(5)編制員工排班表，搞好本崗位衛(wèi)生和安全，評估、培訓員工。

　　十三、質(zhì)檢員崗位職責

　　(1)負責對本部門產(chǎn)品，即清洗過的客衣、制服和布草進行全面質(zhì)量檢查。

　　(2)根據(jù)質(zhì)量登記表進行統(tǒng)計，定期填寫質(zhì)量分析報告。

　　(3)作好工作過程中質(zhì)量事故登記，及時向經(jīng)理反映質(zhì)量檢查情況，協(xié)助經(jīng)理搞好質(zhì)量工作研討會，提出合理化建議。

　　(4)負責工作過程中原料的計劃、進貨和保管。

　　(5)監(jiān)督各班組對原材料的使用，降低成本，杜絕浪費。

　　十四、水洗工崗位職責

　　(1)負責洗滌各類布草、工服和客衣。

　　(2)服從指揮，明確具體水洗任務和注意事項。

　　(3)嚴格按照操作規(guī)程操作設備，進行洗滌工作。

　　(4)工作結束時，對水洗機進行日常保養(yǎng)、檢查。

　　(5)發(fā)現(xiàn)不良狀態(tài)，及時報告領班。

　　(6)辦理交接手續(xù)，交辦接班員工處理遺留業(yè)務和事項。

　　十五、烘干工崗位職責

　　(1)負責烘干、晾干各類水洗布草、工衣和客衣。

　　(2)聽從領班安排，明確當班任務、注意事項。

　　(3)嚴格按照操作規(guī)程操作，烘干過程中，不可離崗。發(fā)現(xiàn)異常情況，立即報告領班。

　　(4)工作結束后，對烘干機進行清潔保養(yǎng)。

　　(5)早班員工要辦理交接事宜，晚班員工要切斷電源，并保持工作場所清潔。

　　(6)作好交班記錄，交辦遺留事項。

　　十六、熨衣工崗位職責

　　(1)負責各類客衣、工衣的熨燙、整形工作。

　　(2)服從領班安排，明確當班任務、注意事項。

　　(3)按照有關操作規(guī)程及各種面料要求選用設備用具，進行作業(yè)。發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　(4)負責本崗位的清潔衛(wèi)生，檢查工作場所是否有遺留衣服、紐扣、拉鎖等，以便補充。

　　(5)作好工作記錄，不斷總結經(jīng)驗，交待遺留事項。

　　十七、干洗員崗位職責

　　(1)負責各類需干洗處理的布草、客衣和工服的洗滌工作。

　　(2)聽取、接受領班分配的干洗任務，明確干洗量、種類、特殊要求等。

　　(3)檢查設備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品，并清潔干洗機和工作場地。

　　(4)按操作規(guī)程嚴格執(zhí)行，注意設備用具的運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　(5)整理衣物，分類送到各崗位。

　　(6)作好交班記錄，交待跟辦遺留事項。

旅行管家崗位職責3

　　1、崗位描述主要負責酒店VIP的接待，政樓層客人入住的接待和跟進，做好行政樓層個性化服務，協(xié)助大堂副理在大堂做好賓客關系的維護，在入住率高時協(xié)助樓層的服務工作。

　　2、職責

　　1、執(zhí)行行政樓層主管的工作安排，有效完成各項接待工作。

　　2、負責行政酒廊的對客接待，提供茶水及小吃服務。

　　3、按標準填寫交接班記錄本及了解酒店日常信息，對交接班記錄本上的各項工作進行跟進處理。

　　4、按班次要求完成本班次日常工作及各項準備工作，確保工作所需的`物品有足夠的庫存。

　　5、當酒店有重要VIP接待時，直接到大堂進行迎接并引領客人到指定房間，并提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

　　6、歡迎所有入住行政樓層客人，協(xié)助客人辦理入住手續(xù)。

　　7、如客人在行政樓層辦理入住登記，須正確填寫登記卡，及時將信息錄入電腦，并做好賬單的統(tǒng)一保管。

　　8、確保入住及退房手續(xù)辦理過程中，為客人提供高效、迅速、方便、準確和禮貌的服務。

　　9、熟悉客人姓名、特殊要求及喜好，將客人入住情況制成歷史檔案，為以后的接待提供服務信息。

　　10、善于發(fā)現(xiàn)客人的一些特殊日期，如結婚紀念日，生日等，并視情況為客人提供個性加驚喜的服務。

　　11、關注客人提出的意見、建議和要求，實時記錄客人的反饋意見，并采取補救措施迅速跟辦處理，并向上級匯報。

　　12、對入住的散客做好到店、在店和離店的服務跟進，給客人留下深刻的印象，并成為行政樓層的回頭客。

　　13、隨時檢查工作區(qū)域，確保工作環(huán)境干凈整潔，愛護工作區(qū)域的設備設施，注意保養(yǎng)，如遇故障及時報修。

　　14、在趕房時，協(xié)助行政樓層服務員衛(wèi)生的清理，并負責空房的日常清潔。

　　15、及時準確掌握行政樓層房態(tài)，隨時關注行政酒廊狀態(tài)，及時為客人服務。

　　16、熟知酒店其他部門的經(jīng)營特色及更新，準確回答客人的詢問。

　　17、熟悉酒店周邊的旅游景觀及相關人文典故，方便向客人介紹。

　　18、確保本班次現(xiàn)金收入、支出準確無誤。

　　19、交接班做好備用金交接，按要求填寫備用金交接記錄。

　　20、根據(jù)行政主管安排，除負責行政樓層的接待外，還有義務到大堂行使GRO的職責，配合大堂副理的工作。

　　21、保持與其他部門的良好溝通、交流，培養(yǎng)良好的工作關系，發(fā)揚團隊合作精神。

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