管理處前臺崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的.做法都會發(fā)生問題。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的管理處前臺崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

管理處前臺崗位職責1

　　1、堅守崗位，不得擅自離崗，對于業(yè)戶咨詢事項給予熱情、主動、禮貌的答復和解釋。

　　2、負責政府各職能部門和相關業(yè)務單位來人、來訪的咨詢、指引和接待，并做到文明禮貌、熱情周到。

　　3、負責管理處各部門郵件、信件及報刊的簽收，并及時分發(fā)給各相關部門。

　　4、監(jiān)督管理處工作人員的打卡考勤，并負責月底考勤統(tǒng)計。

　　5、保持前臺位置的環(huán)境衛(wèi)生，并隨時負責清潔，以維護公司、管理處的形象。

　　6、與檔案資料員并崗后，負責建立和完善管理處各類檔案資料（業(yè)主檔案、工程技術資料、管理處各類文件）的歸檔管理工作，每月查詢檔案情況，如有殘缺，應及時督促補齊歸檔。

　　7、完成領導安排的其它任務。

管理處前臺崗位職責2

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料，并第一時間傳達各大堂。

　　2、負責接聽服務電話，及時反映給予相關部門。

　　3、負責前臺的內(nèi)務整理。

　　4、控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　5、負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化，品行端正，工作認真負責，具有禮儀接待知識及協(xié)調(diào)能力。

管理處前臺崗位職責3

　　1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶，耐性仔細聆聽述求，認真做好記錄，按來訪者訴求事項及時辦理相關事務，或依照《物業(yè)管理條例》等有關法規(guī)，按政府有關政策文件，公司相關規(guī)章制度規(guī)定，向訴求人作出合理必要解釋，做好說服工作；及時傳遞需要傳遞的相關信息給相關責任人，并按'首問責任制'的要求跟蹤相關信息傳遞處理情況，及時將處理進度或有關情況反饋給述求當事人。

　　2、接待員在接到業(yè)主報修時，應問清維修項目或部位，如是有償服務應告知收費標準，并約定大致維修時間，并將有關情況輸入《派工單》中的報修信息欄，打印《派工單》，交維修組長，并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi)，按'首問責任制'的要求，全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目，及時向報修人反饋信息。

　　3、定期檢查核對投訴處理情況，按領導的意見督辦有關責任人及時處理并反饋信息。

　　4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處，應告知來訪者負責處理此事的相關部門、聯(lián)系方法等。

　　5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務，準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。

　　6、認真做好各項記錄，及時做好各類回訪工作，并保存記錄。

　　7、負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況，分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。

　　8、完成領導交辦的其他任務。

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