酒店預訂崗位職責（精選21篇）

　　現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的酒店預訂崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　酒店預訂崗位職責 篇1

　　職責描述:

　　1、線上/線下推廣宣傳我公司酒店預訂渠道;

　　2、完成酒店周邊市場調(diào)研,制定有效營銷方案與銷售策略;

　　3、協(xié)助客戶完成預訂及入住。

　　4、招聘并管理輔助人員。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,市場營銷管理等相關(guān)專業(yè);

　　2、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系,了解酒店行業(yè)動態(tài);

　　4、良好的的`溝通協(xié)調(diào)能力、語言文字表達能力;

　　5、有較強的事業(yè)心,領(lǐng)導能力和抗壓能力。

　　具體工作內(nèi)容:

　　1、通過微信、陌陌、微博、閑魚等線上工具推廣宣傳銷售;

　　2、在高檔酒店附近,進行推廣宣傳(搭訕),引導潛在客戶添加預訂客服微信及關(guān)注公眾號;

　　3、在高檔寫字樓推廣宣傳;

　　4、與酒吧、高檔ktv洽談合作;

　　5、在高消費場所記錄挪車電話,隨后電話推廣。

　　6、招聘并管理輔助人員。

　　酒店預訂崗位職責 篇2

　　崗位職責:

　　1.接受線上、線下客戶對全國酒店客房的預訂需求,協(xié)助進行酒店客房的`預訂;

　　2.處理海外酒店訂單的預訂、確認、取消、變更等一系列的工作;

　　3.與國內(nèi)外供應商接觸,及時掌握酒店的房間狀況,為客人預訂酒店,并通知客人等;

　　4.通過電話或郵件為客戶預訂國際酒店,解答客戶疑問;

　　5.接聽客戶對酒店產(chǎn)品信息的咨詢電話,并予以解答。

　　任職要求:

　　1.中專及以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語言表達能力和應變能力;

　　2.英語閱讀能力較好,大學英語四級以上;

　　3.有相關(guān)酒店預訂專員經(jīng)驗。

　　酒店預訂崗位職責 篇3

　　1、負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的`重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。

　　2、能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。

　　3、能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。

　　4、夜班人員在規(guī)定的'時間內(nèi)對當天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價進行逐項核對進行電腦夜核。

　　酒店預訂崗位職責 篇4

　　1、向客房部長負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2、接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3、為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

　　4、向客人推介酒店的'設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務項目及價格。

　　5、注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

　　6、解答客人對于相關(guān)問題的`疑問。

　　7、控制客情房態(tài)，與樓層服務員做協(xié)調(diào)工作。

　　8、接聽酒店內(nèi)外線電話。

　　9、做好morning call服務。管理客房鑰匙。

　　10、對電腦進行維護，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

　　11、與收銀協(xié)作填寫每日報表。

　　12、辦理客人的打字、復印、傳真等商務要求。

　　13、經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

　　酒店預訂崗位職責 篇5

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的'住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的'失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　酒店預訂崗位職責 篇6

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的'`服務；

　　3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計報表；

　　6、參加部門相關(guān)會議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

　　酒店預訂崗位職責 篇7

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當日預抵的'散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的準備工作；

　　6、將當日受理的'有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；

　　8、晚班按要求完成各類報表；

　　9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

　　酒店預訂崗位職責 篇8

　　1、掌握當日入住客情，維護房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準確。

　　2、問訊服務。

　　3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

　　5、留言服務及委托事項。

　　6、郵寄服務。

　　7、保險箱寄存服務。

　　8、負責散客、團隊結(jié)賬，長住、信用單位結(jié)賬，消費點沖賬。

　　9、 提供多種外幣兌換服務。

　　10、協(xié)調(diào)對客服務，保持并發(fā)展與有關(guān)部門間的有效溝通。

　　酒店預訂崗位職責 篇9

　　崗位職責：

　　1、負責前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜

　　2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

　　3、完成上級交辦的.工作

　　任職要求：

　　1、熱愛零售業(yè)

　　2、良好的'敬業(yè)精神和極強的責任心和職業(yè)操守

　　3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力

　　酒店預訂崗位職責 篇10

　　1、正確處理客人的留言電傳等。

　　2、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　3、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。

　　7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

　　8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　11、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　12、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協(xié)議。

　　13、準確熟練地收點客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細致地幫忙客人解決各種需求。

　　15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　18、制作呈報各種報表報告。

　　19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　20、妥善處理客人的`'投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行匯報。

　　22、每日收入現(xiàn)金務必切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

　　26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　27、根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續(xù)最準確的房態(tài)。

　　28、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　酒店預訂崗位職責 篇11

　　崗位職責

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

　　2、做好酒店日常接待問詢工作;

　　3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　任職資格

　　1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的`'服務意識、推銷意識和責任感;

　　2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應能力強;

　　3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、符合條件的學歷、年齡可適當放寬。

　　酒店預訂崗位職責 篇12

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務；

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；

　　3、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的`.處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務；

　　6、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

　　酒店預訂崗位職責 篇13

　　1、負責接聽、處理顧客電話預定；

　　2、負責顧客入住、離店登記；

　　3、負責記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理；

　　4、負責前臺賬目、現(xiàn)金的保管；

　　5、為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售；

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作等。

　　酒店預訂崗位職責 篇14

　　[管理層級關(guān)系]

　　直接上級：收銀主管

　　[崗位職責]

　　執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

　　負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　負責超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　認真細致地做好客人貴重物品的.保管、存取工作。

　　按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的'真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。

　　酒店預訂崗位職責 篇15

　　1、負責客人入住和離店手續(xù)的辦理;

　　2、負責解答入住客人的'咨詢;

　　3、按照綠舟酒店的`服務理念和服務標準工作，提高客人滿意度;

　　4、負責客人信息登記審核工作;

　　5、處理客人的投訴問題;

　　6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領(lǐng)導。

　　酒店預訂崗位職責 篇16

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續(xù)。

　　2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜。

　　3、負責會員系統(tǒng)的維護和資料更新。

　　4、負責各網(wǎng)絡(luò)平臺的``維護和訂單管理。

　　5、協(xié)助財務做好每日賬務的核對等。

　　6、協(xié)助店長安排其他的事項。

　　酒店預訂崗位職責 篇17

　　(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設(shè)施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

　　(3)保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

　　(5)熟知高端服務行業(yè)領(lǐng)域的禮儀規(guī)范、細節(jié)服務以及品質(zhì)服務的`.特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

　　酒店預訂崗位職責 篇18

　　1、負責接收來自各種渠道的.`客房預訂，并做好確認工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　酒店預訂崗位職責 篇19

　　1、辦理酒店式公寓客戶的`入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的'雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

　　酒店預訂崗位職責 篇20

　　1、按照酒店服務標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務質(zhì)量

　　2、保持良好規(guī)范的`'崗位形象時刻保持工作環(huán)境的整潔維護酒店環(huán)境的美觀

　　3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務經(jīng)理下達的各項任務服從上級工作安排

　　4、負責做好當班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當班營收無誤收銀準確

　　5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經(jīng)理

　　6、負責做好當班房態(tài)控制確保預定安排準確無誤排房合理

　　7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤

　　酒店預訂崗位職責 篇21

　　1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。

　　2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應的'服務和必要的協(xié)助。

　　3、注意酒店內(nèi)的'各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務。

　　4、領(lǐng)導交辦的其余事務。

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