售后客服專員崗位職責(zé)（通用16篇）

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的售后客服專員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的`客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶進(jìn)行合理推薦，促使交易達(dá)成;

　　3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

　　4、按要求開展客戶電話回訪工作，負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度;

　　5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;

　　6、保守公司秘密，維護(hù)公司名譽(yù)，如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇2

　　1、負(fù)責(zé)及時回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁面，新產(chǎn)品上架，對產(chǎn)品的`信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇3

　　1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

　　3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進(jìn)行跟蹤處理，并做好細(xì)致登記，訂單制定傳達(dá)工作；

　　4、對客戶進(jìn)行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

　　5、解決客戶的`疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

　　6、公司分配的其他任務(wù)。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇4

　　1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

　　2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作，對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇5

　　1、統(tǒng)計售后工程師每日工作安排，收集現(xiàn)場服務(wù)報告單。月統(tǒng)計成報表發(fā)給上級領(lǐng)導(dǎo);

　　2、售后維修備件領(lǐng)用收發(fā)管理。處理維修備件報價及備件訂單跟單出貨收款情況;

　　3、售后部門行政類工作;

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇6

　　1、負(fù)責(zé)接單、交貨安排、售后服務(wù)等;

　　2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理日常郵件;

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)報價、送樣、接單、下單、驗貨、出貨等全部流程;

　　4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員對于各類數(shù)據(jù)報表的制作;

　　5、協(xié)助業(yè)務(wù)人員整理訂單，合同的'執(zhí)行并歸檔管理;

　　6、協(xié)助業(yè)務(wù)人員處理其他日常業(yè)務(wù)方面的工作。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，制定營運(yùn)計劃，組織實(shí)施，控制效果，完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度，運(yùn)營工作流程，并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的.工作表現(xiàn)，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇8

　　1、主要負(fù)責(zé)對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關(guān)事宜;

　　2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關(guān)事宜;

　　3、對負(fù)責(zé)各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　4、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇9

　　1、接聽熱線電話，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

　　2、及時準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作，提供高標(biāo)準(zhǔn)的.客戶滿意度;

　　3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇10

　　1.通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

　　3.通過電話支持，與商家進(jìn)行有效溝通，提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料，達(dá)成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇11

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的.問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇12

　　1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單;

　　2、負(fù)責(zé)回答客戶微信、網(wǎng)絡(luò)上的咨詢，溝通、反饋客戶相關(guān)需求及信息;

　　3、負(fù)責(zé)解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋;

　　4、監(jiān)管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門進(jìn)行相關(guān)客戶問卷及調(diào)研。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇13

　　1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度;

　　3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團(tuán)隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務(wù);

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇14

　　1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統(tǒng)問題，提供客戶正確的使用方法和思路;

　　2.收集客戶需求，及時反饋到產(chǎn)品，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，滿足客戶需求;

　　3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息;

　　4.與運(yùn)營、技術(shù)、產(chǎn)品共同配合處理客戶事宜。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪.

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復(fù)雜重大的售后，及時進(jìn)行資料的'整理，報部門經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

　　售后客服專員崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪。

　　2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

　　3、復(fù)雜重大的售后，及時進(jìn)行資料的`整理，報部門經(jīng)理處理;

　　4、完成公司安排的其他工作任務(wù)。

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