酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé)（通用19篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 1

　　1、熱情友善接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；

　　4、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團(tuán)體客房間；

　　7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗(yàn)；

　　酒店前臺(tái)管理的'崗位職責(zé) 2

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的`合理需求；

　　4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 3

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂(lè)部的各項(xiàng)設(shè)施及各項(xiàng)政策。

　　5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　6.熟練掌握俱樂(lè)部?jī)?nèi)外息，提供準(zhǔn)確的`問(wèn)訊服務(wù)。

　　7.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 4

　　1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問(wèn)詢等；

　　2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的.訂房；

　　3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；

　　4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的后期維護(hù)。

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 5

　　1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；

　　2、確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤；

　　3、隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；

　　4、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的.需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報(bào)主管；

　　5、保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源；

　　6、通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜；

　　7、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 6

　　1）辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

　　2）補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會(huì)客登記、客賠處理、制作營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。

　　3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺(tái)咨詢，提供客人詢問(wèn)的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)、美食、購(gòu)物等各類信息。

　　4）負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的.維護(hù)。

　　5）接受客人投訴，并負(fù)有及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客人意見(jiàn)和信息的義務(wù)。

　　6）按規(guī)定程序核對(duì)房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)。

　　7）按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確的將入住賓客信息輸入酒店系統(tǒng)和上傳公安網(wǎng)，執(zhí)行中外賓客信息傳送。

　　8）完成上級(jí)指派的其他工作。

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 7

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識(shí)，親切友好的'對(duì)客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；

　　2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作；

　　3、接受和處理預(yù)訂信息；

　　4、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

　　酒店前臺(tái)管理的'崗位職責(zé) 9

　　1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心

　　2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒(méi)有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

　　4、對(duì)客人的詢問(wèn)作出合理的'回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門(mén)有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)資產(chǎn)的管理，保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失，做好部門(mén)設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)工作。

　　2、與市場(chǎng)銷售部協(xié)同做好酒店客房的`收益管理，使酒店利潤(rùn)最大化。

　　3、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

　　4、必要時(shí)出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽(tīng)取客人的各類意見(jiàn)和建議。

　　5、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　6、協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

　　7、做好部門(mén)員工的培訓(xùn)和管理，保證部門(mén)服務(wù)水準(zhǔn)。

　　8、征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或通過(guò)適當(dāng)方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與反映。

　　9、對(duì)下屬員工進(jìn)行考核與評(píng)估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

　　10、對(duì)入住登記安全，部門(mén)資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。

　　11、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 11

　　1、掌握當(dāng)日入住客情，維護(hù)房態(tài)顯示系統(tǒng)確保準(zhǔn)確。

　　2、問(wèn)訊服務(wù)。

　　3、客房預(yù)訂，辦理賓客住宿登記，排房及制作房間鑰匙。

　　4、辦理賓客換房、續(xù)房手續(xù)。

　　5、留言服務(wù)及委托事項(xiàng)。

　　6、郵寄服務(wù)。

　　7、保險(xiǎn)箱寄存服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)散客、團(tuán)隊(duì)結(jié)賬，長(zhǎng)住、信用單位結(jié)賬，消費(fèi)點(diǎn)沖賬。

　　9、提供多種外幣兌換服務(wù)。

　　10、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)，保持并發(fā)展與有關(guān)部門(mén)間的有效溝通。

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 12

　　1、接待來(lái)訪客人，為客人辦理入住手續(xù)

　　2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題，及時(shí)處理客人投訴

　　3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

　　4、負(fù)責(zé)客人入住期間的費(fèi)用查詢及結(jié)算工作等

　　5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的`寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接等工作

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 13

　　1、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;

　　2、具備酒店管理、禮儀服務(wù)等專業(yè)技能要求，普通話標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)朗大方，形象氣質(zhì)佳;

　　3、精通酒店接待、客房管理、保潔管理等工種的原理并可以直接操作;

　　4、五年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上酒店管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　5、熟悉酒店相關(guān)部門(mén)管理政策，能夠承受較大工作壓力并具備較強(qiáng)決策、組織能力，具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力，有一定親和力、沉穩(wěn)公正、嚴(yán)謹(jǐn)自律，有較好的人際關(guān)系，具備較強(qiáng)統(tǒng)籌能力與管理能力，熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備，具有較強(qiáng)的溝通、計(jì)劃、決策和綜合判斷能力;

　　6、品質(zhì)優(yōu)秀，有四星級(jí)及以上酒店高管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　酒店前臺(tái)管理的.崗位職責(zé) 14

　　1、全面負(fù)責(zé)公司各酒店的整體運(yùn)營(yíng)，組織實(shí)施董事會(huì)決議，并將實(shí)施情況向董事長(zhǎng)報(bào)告;

　　2、負(fù)責(zé)與董事會(huì)保持良好溝通，每月月底前將下月工作目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)與成本控制計(jì)劃、用款計(jì)劃報(bào)董事長(zhǎng)通過(guò)，按計(jì)劃執(zhí)行。每月五號(hào)前報(bào)上月經(jīng)營(yíng)情況、收支明細(xì)、確定分紅方案，確保企業(yè)資產(chǎn)的保值和增值;

　　3、搭建電子管理平臺(tái)，確保董事會(huì)成員可以隨時(shí)查閱酒店的運(yùn)營(yíng)、收支、分紅等信息，每天定時(shí)發(fā)送前一天酒店運(yùn)營(yíng)的信息;

　　4、負(fù)責(zé)維護(hù)當(dāng)?shù)馗鞣N關(guān)系為酒店管理公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的`內(nèi)、外部工作環(huán)境;

　　5、建立酒店管理公司運(yùn)行機(jī)構(gòu)機(jī)制，制定、組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行酒店管理公司各項(xiàng)制度及工作流程、健全酒店管理企業(yè)管理體系;

　　6、全面執(zhí)行管理公司做出的各項(xiàng)工作決定，簽署日常行政、業(yè)務(wù)文件;

　　7、考核并監(jiān)督酒店經(jīng)理(門(mén)店經(jīng)理)經(jīng)營(yíng)成本使用情況，酒店日常管理是否符合集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)方式及管理辦法;

　　8、每月組織酒店門(mén)店經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議，解決酒店存在的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，對(duì)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行分析，杜絕浪費(fèi)、減少經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，完成人力成本、費(fèi)用成本、毛利率等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表;

　　9、根據(jù)董事會(huì)的要求，策劃新建酒店選址、酒店風(fēng)格方案的工作;

　　10、參與酒店建設(shè)、裝修工作協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)新酒店開(kāi)業(yè)前期準(zhǔn)備工作;

　　11、策劃新建酒店開(kāi)業(yè)方案經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，按批準(zhǔn)后的策劃方案組織酒店開(kāi)業(yè);

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 15

　　1、執(zhí)行酒店管理層的各項(xiàng)決議;

　　2、做好酒店的行政及后勤管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量及員工的儀容儀表、紀(jì)律監(jiān)督檢查;

　　酒店前臺(tái)管理的`崗位職責(zé) 16

　　1.負(fù)責(zé)酒店籌備及開(kāi)業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理

　　2.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)招聘及管理

　　3.運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 17

　　1.主持部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)組織制訂全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

　　2.組織制定并落實(shí)全行公司業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、客戶管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理等相關(guān)政策、管理制度與管理規(guī)定；

　　3.組織完成公司業(yè)務(wù)條線的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)任務(wù)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的'不斷發(fā)展。

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 18

　　1、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，建立并完善高效管理流程;

　　2、負(fù)責(zé)域酒店的'總體運(yùn)營(yíng)和協(xié)調(diào)管理工作;

　　3、按照公司定的任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)調(diào)整和促進(jìn)酒店的銷售計(jì)劃;

　　4、通過(guò)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)管理系統(tǒng)提升品牌及價(jià)值，提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，積極拓展會(huì)員數(shù)量;

　　5、審查酒店提交的各種工作匯報(bào)、費(fèi)用預(yù)算、采購(gòu)預(yù)算，有效控制運(yùn)營(yíng)費(fèi)用;

　　6、協(xié)助公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整;

　　酒店前臺(tái)管理的崗位職責(zé) 19

　　1、負(fù)責(zé)餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，各服務(wù)點(diǎn)上都有崗、有人、有服務(wù)。

　　2、按照餐廳服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，負(fù)責(zé)餐廳的.管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作。

　　3、了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織和布置餐廳服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)及酒水的推銷。

　　4、負(fù)責(zé)餐廳費(fèi)用控制和財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和物料用品管理，做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。

　　5、保持餐廳設(shè)備、設(shè)施整潔、完好、有效，及時(shí)保修和提出更新添置意見(jiàn)。

　　6、負(fù)責(zé)處理客人對(duì)西餐廳服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議和投訴，認(rèn)真改進(jìn)工作。

　　7、召開(kāi)班前會(huì)，分配任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

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