客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
在生活中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)1
在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé)：
�。�1）收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
�。�2）定期對(duì)清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)保潔、綠化工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；
�。�3）制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
�。�4）接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對(duì)違章操作行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處經(jīng)理報(bào)告；
（5）準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向經(jīng)理匯報(bào)。
�。�6）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
�。�7）編寫部門管理月/年小結(jié)、計(jì)劃。
�。�8）熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
�。�9）定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
（10）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
（11）負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處經(jīng)理審批后實(shí)施。
�。�12）協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
（13）組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
�。�14）確保小區(qū)出租屋信息資料的'完整、確切和及時(shí)性。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)2
1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作；
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通，協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況；
4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的收費(fèi)工作，并對(duì)回款率進(jìn)行控制；
6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作；
客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1、每周兩次對(duì)客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查；
2、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作，保證當(dāng)月收款率達(dá)到80，上月收款率達(dá)到90，上上月收款率達(dá)到100；
3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作，在2個(gè)工作日內(nèi)，辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi)；
4、協(xié)調(diào)各部門對(duì)客戶進(jìn)行綜合服務(wù)；
5、督導(dǎo)工作進(jìn)度；
6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額；
7、每月28日向部門經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法；
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)3
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作，并向經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)日�？蛻舻慕哟獯鹂蛻舾鞣N疑難問題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時(shí)傳送相關(guān)部門解決，并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議，重要、重大問題及時(shí)上報(bào)。
4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況，了解業(yè)主動(dòng)態(tài)；與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)的研究工作，不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)，解答業(yè)主焦點(diǎn)問題。
7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理，建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，組織社會(huì)資源滿足業(yè)主的多方需求，積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，做好申報(bào)、迎檢工作。
11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
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