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客服部門崗位職責

時間:2022-10-12 08:34:16 崗位職責 我要投稿

客服部門崗位職責

  在快速變化和不斷變革的今天,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的客服部門崗位職責,歡迎閱讀與收藏。

客服部門崗位職責

客服部門崗位職責1

  1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

  2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

  3、根據(jù)服務標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的'保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

  4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理,監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細業(yè)戶滿意度調(diào)查,不斷提高服務品質(zhì)。

  5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動機制,快速反應幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

  6、負責與房產(chǎn)公司對接,完成項目各類資料的移交,完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。

客服部門崗位職責2

  1、負責大堂前臺接待、來訪登記,提供咨詢、引領以及禮儀服務。

  2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢,并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

  3、負責大堂秩序的維護,常見事件的應急處理及上報。

  4、在客服主管領導下處理業(yè)戶有關投訴、咨詢,并根據(jù)情況匯報上級領導。

  5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

  6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

  7、與客戶維持良好關系,保持優(yōu)質(zhì)的服務,盡力滿足業(yè)戶要求,同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

  8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

  9、完成上級交辦的其他工作。

客服部門崗位職責3

  職位描述:

  1、負責接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴建議;

  2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持;

  3、客戶相關信息的錄入管理,建立客戶檔案;

  4、對客戶數(shù)據(jù)進行總結(jié)、分析,并向上級提出合理化建議。

  職位要求:

  1、醫(yī)藥、護理、營養(yǎng)相關專業(yè),中專以上學歷;

  2、口齒清晰,普通話標準;

  3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗;

  4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程;

  5、具有較強的客服意識,應變力強;

  6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

  7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。

客服部門崗位職責4

  崗位職責:

  1、全面負責客戶服務中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;

  2 、具體負責對客戶服務、服務品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;

  3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;

  4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

  5、開展服務中心內(nèi)部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

  6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。

  任職資格:

  1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;

  2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

  3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

  4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。

客服部門崗位職責5

  1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核,安排相關的臨時工作任務;

  2、制定每月工作計劃,并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況,做好檢查、考核記錄;

  3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

  4、負責處理客服接待工作中遇到的疑難問題,不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

  5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導;

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