酒店總臺領(lǐng)班崗位職責

時間：2022-10-10 08:38:28 崗位職責我要投稿

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的酒店總臺領(lǐng)班崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責

酒店總臺領(lǐng)班崗位職責1

　　1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍

　　2、監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及時了解員工的思想狀態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務(wù)質(zhì)量及工作效率

　　3、掌握預(yù)定情況(含VIP)和當天房情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。

　　4、負責對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評估。

　　5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　　6、檢查負責本部門的安全、衛(wèi)生工作，負責安排重點賓客的`接待和重要留言的落實、檢查。

　　7、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人的合理要求。

　　8、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　1、負責分派總臺員工每天的工作內(nèi)容。

　　2、負責總臺員工的考勤和評估。

　　3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。

　　4、負責到崗的新員工,進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　5、及時處理超出當班員工職責范圍內(nèi)的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。

　　6、負責督促檢查總臺員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表。

　　7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

　　8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況，接待工作的落實情況。

　　9、督促當班員工做好衛(wèi)生工作，確保總臺衛(wèi)生整潔、美觀。

　　10、做好當日預(yù)訂未到的客人信息反饋工作。

　　11、做好與樓層的.協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準確無誤。

　　12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

　　13、督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項整理并交接班等工作。

　　14、及時核對公安機關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報并報告有關(guān)人員。

　　15、做好經(jīng)理交代的其他工作。

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