前臺(tái)主管崗位職責(zé)15篇

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的前臺(tái)主管崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)1

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;

　　3、配合客戶治療前各科室、部門(mén)的對(duì)接工作;

　　4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉(zhuǎn)遞工作;

　　5、負(fù)責(zé)大廳及前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　6、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的協(xié)調(diào)配合工作，并及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)情況;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)前臺(tái)來(lái)訪和電話轉(zhuǎn)接,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

　　2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.負(fù)責(zé)前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　4.負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、快遞;

　　5.負(fù)責(zé)日常辦公文件的打印、復(fù)印等文印工作;

　　6.負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)工作,協(xié)助人事部門(mén)辦理社保相關(guān)工作;

　　7.負(fù)責(zé)辦公用品的購(gòu)置、管理;準(zhǔn)備及發(fā)放

　　8.管理所有校區(qū)的前臺(tái)

　　9.負(fù)責(zé)其它領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷;無(wú)專(zhuān)業(yè)限制;

　　2.熟悉前臺(tái)工作流程,熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

　　3.熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件;

　　4.相貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)甜美,性格開(kāi)朗、待人熱誠(chéng);

　　5.工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。

　　6.行政工作經(jīng)驗(yàn)或客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)3

　　1、參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接

　　4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

　　6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)

　　8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

　　10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。

　　12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并及時(shí)提醒

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

　　18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)

　　19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間

　　21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在賓客意見(jiàn)本上

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言

　　23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住

前臺(tái)主管崗位職責(zé)4

　　1、執(zhí)行經(jīng)理的指令，具體落實(shí)各項(xiàng)工。

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)工作、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn)、灑水的介紹和推銷(xiāo)工作

　　3、掌握了解餐廳當(dāng)天宴席的預(yù)定桌數(shù)，要求和標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)。

　　4、參與并督促所屬員人工做好餐前準(zhǔn)備工作。

　　5、和廚房保持密切聯(lián)系，及時(shí)反映客人意見(jiàn)和要求。

　　6、處理客人投訴與批評(píng)，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

　　7、負(fù)責(zé)班組物料的領(lǐng)用，發(fā)放和保管

　　8、在開(kāi)餐前對(duì)本餐廳做通盤(pán)巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查桌椅，餐具等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況，對(duì)服務(wù)員講解菜單。

　　9、當(dāng)客人進(jìn)個(gè)餐廳時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎接客人并按排就座。

　　10、 負(fù)責(zé)交接工作，做好交接班記錄，并認(rèn)真做好本區(qū)轄人員的考勤考核。

　　11、 認(rèn)真完成經(jīng)理臨時(shí)交辦事項(xiàng)。

　　12、 負(fù)責(zé)重要客人的引座及跟單送客致謝。

　　13、 負(fù)責(zé)該區(qū)域水電，流動(dòng)物資的節(jié)約與保管，保養(yǎng)。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)5

　　1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息

　　2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　3.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　4.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

　　5.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)，維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試

前臺(tái)主管崗位職責(zé)6

　　1崗位能力要求

　　1.1文化程度：大專(zhuān)

　　1.2語(yǔ)言能力：良好的英語(yǔ)或日語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)

　　1.3計(jì)算機(jī)要求：良好的飯店管理軟件操作，基本的文件表格操作

　　1.4崗位技能：有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)，具一定的管理能力

　　2職責(zé)描述

　　負(fù)責(zé)本班的工作，確保當(dāng)班員工能?chē)?yán)格按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問(wèn)詢(xún)，登記入住等工作。

　　2.2完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.3協(xié)助主管進(jìn)行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　2.4與自己的同事和其他部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。

　　完全了解飯店內(nèi)的各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，餐飲部的各種促銷(xiāo)項(xiàng)目、會(huì)議、宴會(huì)安排等，以滿足客人的問(wèn)詢(xún)。

　　2.6及時(shí)了解每天客房狀況，熟知當(dāng)天住房率、客流量，及主要客人抵離時(shí)間。

　　2.7收集和更新前臺(tái)的各類(lèi)資料（如電話號(hào)碼、航班時(shí)刻表、旅游景點(diǎn)等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

　　2.8完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

　　2.9檢查上一班代辦服務(wù)的落實(shí)情況，盡量滿足客人的要求。

　　2.10保證飯店重要客人，熟客的入住登記表提前準(zhǔn)備好。

　　2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時(shí)送到客人手中。

　　2.12檢查客人留言，確保留言及時(shí)轉(zhuǎn)告客人。

　　2.13按照飯店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)接聽(tīng)電話。

　　2.14準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，穿著正確的制服，佩戴名牌。

　　2.15保證個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)時(shí)以微笑來(lái)歡迎客人。

　　2.16保證工作場(chǎng)所范圍內(nèi)的整潔。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)7

　　1、管理入口區(qū)域，對(duì)入店顧客提供綜合服務(wù)(問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶開(kāi)卡)

　　2、維護(hù)好關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，確保他們光臨時(shí)認(rèn)出他們，并讓相關(guān)客戶經(jīng)理或部門(mén)主管認(rèn)真接待

　　3、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足

　　5、報(bào)告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)

　　6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報(bào)

　　7、支持其他促銷(xiāo)活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客

前臺(tái)主管崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)9

　　1、協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

　　2、當(dāng)班時(shí)對(duì)商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。

　　3、向客人提供綜合的秘書(shū)和翻譯服務(wù)。

　　4、協(xié)助客人使用電腦工作站。

　　5、確保商務(wù)中心會(huì)議室隨時(shí)被很好得布置。

　　6、協(xié)助會(huì)議和電腦用戶預(yù)訂食品。

　　7、維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。

　　8、確保客人工作時(shí)隱私受到尊重并減少對(duì)客人的打擾。

　　9、識(shí)別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、�？秃烷L(zhǎng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　10、與相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。

　　11、如有必要為飯店內(nèi)部提供秘書(shū)服務(wù)。

　　12、協(xié)助準(zhǔn)備部門(mén)服務(wù)以及工作表現(xiàn)報(bào)告。

　　13、按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。

　　14、指導(dǎo)部門(mén)內(nèi)工作的操作程序。

　　15、避免和調(diào)解抱怨。

　　16、解決爭(zhēng)端。

　　17、必要時(shí)以紀(jì)律約束員工。

　　18、根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)備員工排班表。

　　19、給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

　　20、指導(dǎo)員工表現(xiàn)。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)10

　　1、 酒店前臺(tái)主管的職責(zé)

　　(1) 全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2) 主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

　　(3) 負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

　　(4) 負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

　　(5) 負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

　　(6) 負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。

　　(7) 檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　　(8) 及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。

　　(9) 協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作。

　　(10) 負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

　　(11) 努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。

　　2、 酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

　　(1) 協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　(2) 客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管。

　　(3) 確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。

　　(4) 通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　(5) 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

　　②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào);

　�、廴缬袚Q房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤(pán)。

　　(6) 詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

　　(7) 準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　�、倜刻於〞r(shí)檢查郵件、信件、留言;

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

　　(8) 遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

　　(9) 完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　3、 酒店問(wèn)訊處主管的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢(xún)。

　　(2) 負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)的處理。

　　(3) 負(fù)責(zé)接聽(tīng)和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　　(4) 負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

　　(5) 負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　(6) 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　　(7) 處理好與其它部門(mén)的關(guān)系。

　　(8) 負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

　　(9) 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

　　4、 酒店行李處主管的職責(zé)

　　在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門(mén)的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：

　　(1) 安排員工班次，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)特點(diǎn)合理安排各班次的崗位分工及人力配備。

　　(2) 檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。

　　(3) 檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

　　(4) 對(duì)VIP客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。

　　5、 酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服務(wù)，直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。

　　(2) 督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。

　　(3) 如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。

　　(4) 認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。

　　(5) 安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。

　　(6) 負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對(duì)這些用品進(jìn)行妥善保管。

　　(7) 密切配合與接待處、訂房處、詢(xún)問(wèn)處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

　　6、 酒店電話房主管的職責(zé)

　　(1) 保證電話接線生在接聽(tīng)電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽(tīng)、動(dòng)作敏捷。

　　(2) 編排值班表，合理分配使用人力。

　　(3) 報(bào)告電話設(shè)備修理問(wèn)題，并做好維修記錄。

　　(4) 負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。

　　(5) 負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

　　(6) 檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

　　(7) 負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。

　　7、 酒店車(chē)隊(duì)主管的職責(zé)

　　(1) 在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來(lái)安排分配任務(wù)，調(diào)配車(chē)輛及人力。

　　(2) 每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車(chē)輛，在指定地方接送賓客，提供車(chē)輛服務(wù)。

　　(3) 調(diào)度車(chē)輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

　　(4) 在本酒店車(chē)輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車(chē)輛。

　　(5) 認(rèn)真做好車(chē)輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車(chē)況，隨時(shí)可以出車(chē)。

　　(6) 嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車(chē)

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

　　(7) 負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

　　(8) 負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬?lài)?yán)守職業(yè)道德，按要求的'禮貌服務(wù)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。

　　(9) 負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)的行政管理工作。

　　8、 酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　　(2) 負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

　　(3) 定時(shí)核對(duì)客房顯示狀況。

　　(4) 做好當(dāng)班接待工作日志。

　　(5) 督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。

　　(6) 負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容

　　(7) 負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　9、 酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)

　　(1) 負(fù)責(zé)賓客娛樂(lè)活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。

　　(2) 對(duì)賓客提出的要求和疑難問(wèn)題進(jìn)行解答。

　　(3) 負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服

前臺(tái)主管崗位職責(zé)11

　　1、根據(jù)公司或上級(jí)要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行店內(nèi)運(yùn)營(yíng)工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶辦理入會(huì)手續(xù)，制作合同/會(huì)員卡、收款機(jī)開(kāi)具發(fā)票；

　　3、每日核對(duì)收款金額發(fā)票數(shù)量及合同準(zhǔn)確性；

　　4、會(huì)員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)12

　　1. 協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

　　2. 直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問(wèn)詢(xún)應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

　　3. 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷(xiāo)售客房。

　　4. 負(fù)責(zé)前臺(tái)班前會(huì)及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語(yǔ)及工作態(tài)度。

　　5. 及時(shí)了解酒店的客房狀況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　6. 補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。

　　7. 檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　8. 高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

　　9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯(cuò)和事故。

　　11. 執(zhí)行、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)13

　　1、工作概要

　　負(fù)責(zé)問(wèn)候所有賓客，回答他們的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷(xiāo)足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報(bào)表。

　　2、直接上級(jí)

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進(jìn)行流利的英語(yǔ)溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會(huì)所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓(xùn)證書(shū)。

　　可以自覺(jué)地完成本職工作。

　　4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識(shí)，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí)。

　　5、專(zhuān)業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤(rùn)指標(biāo)而推銷(xiāo)各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時(shí)處理客人投訴，確保客人的問(wèn)題得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。

　　成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。

　　在需要的時(shí)候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的各種服務(wù)。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細(xì)小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜。

　　能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責(zé)

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

　　要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時(shí)間。

　　及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級(jí)。

　　嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據(jù)自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。

　　及時(shí)通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。

　　蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區(qū)域。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)14

　　職責(zé)描述:

　　1.檢查并處理前一天的工作情況。

　　2.了解并處理當(dāng)天的主要工作。

　　3.布置工作任務(wù)。

　　4.檢查日常工作。

　　5.主持例會(huì)。

　　6.檢查工作完成情況。

　　7.下班交接。

　　任職要求:

　　1.吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,在國(guó)內(nèi)無(wú)不良記錄。

　　2.身體健康,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　3.遵守相關(guān)勞動(dòng)合同。

前臺(tái)主管崗位職責(zé)15

　　一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規(guī)章制度。

　　二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機(jī)械，并且對(duì)本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的認(rèn)知。

　　三：具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對(duì)所有的售后報(bào)務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。

　　四：在接到具體的工作任務(wù)后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能準(zhǔn)確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準(zhǔn)確的判斷所需要的人手及時(shí)間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。

　　五：督促部門(mén)所有員工，及時(shí)，合理的完成工作任務(wù)。

　　六：制定本部門(mén)的工作報(bào)表，以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)一次。

　　七：在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫(xiě)《售后服務(wù)表》，在出差回來(lái)后，一個(gè)工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門(mén)，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門(mén)的負(fù)責(zé)人簽名。

　　八：以第七條為準(zhǔn)，有責(zé)任督促研發(fā)部門(mén)拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。

　　九：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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