酒店前臺經(jīng)理工作職責

時間：2023-05-03 14:43:09 崗位職責我要投稿

酒店前臺經(jīng)理工作職責

酒店前臺經(jīng)理工作職責1

　　1，組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

酒店前臺經(jīng)理工作職責

　　2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的`各種賓客關(guān)系問題。

　　3，關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4，監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

　　5，現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6，審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

　　7，關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

　　1、受理賓客對酒店內(nèi)各部門的一切投訴，維護酒店利益;

　　2、維護大堂的秩序和客人的'安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

　　3、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況;

　　4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護酒店的高雅格調(diào);

　　5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端;

　　6、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;

　　7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;

　　8、回答賓客的一切詢問，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

　　1. 負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

　　2. 監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的'期望。

　　3. 做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作。

　　4. 熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5. 負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

　　1、負責酒店前廳部的.接待和管理工作;

　　2、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;

　　3、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的安全;

　　4、處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;

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