客服信息員崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的客服信息員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服信息員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、協(xié)助部門(mén)主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門(mén)報(bào)表統(tǒng)計(jì)；
2、跟進(jìn)客戶(hù)投訴及解決客戶(hù)售后問(wèn)題；
3、客戶(hù)檔案的管理及客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的`政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行，為客戶(hù)辦理退換貨工作；
5、對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)、歸納、統(tǒng)計(jì)，了解事件的真實(shí)性，并講分析情況；
6、處理新客戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度，跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。
任職要求：
1，熟悉操作word/excel等相關(guān)辦公軟件和erp系統(tǒng)；
2、有較好的溝通、協(xié)調(diào)及執(zhí)行能力，思維細(xì)密，文字組織能力佳，電腦操作水平佳；
3、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、高度責(zé)任感及客戶(hù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
客服信息員崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、在網(wǎng)格中心專(zhuān)管員的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照要求，完成中心信息化平臺(tái)操作任務(wù)；
2、通過(guò)電話(huà)溝通，完成案件核實(shí)、處置、反饋等工作；
3、做好日常數(shù)據(jù)記錄及統(tǒng)計(jì)；
4、上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心、工作認(rèn)真、細(xì)致且富有親和力；
2、本市戶(hù)籍，年齡35周歲以下、專(zhuān)科及以上學(xué)歷優(yōu)先，身體健康，無(wú)犯罪記錄或不良嗜好；
3、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，熟練掌握辦公自動(dòng)化軟件運(yùn)用及電腦網(wǎng)絡(luò)操作；
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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