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會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)（精選12篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)（精選12篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)1
1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。
3.及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。
4.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。
5.隨時(shí)與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的'要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。
6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。
7.樹立開拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。
8.定期開展問(wèn)卷調(diào)查和抽查訪問(wèn)工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。
9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。
10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)2
一、主管
1. 對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部的全面工作。
2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。
3. 指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。
4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。
6. 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。
7. 指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。
8. 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待。
9. 監(jiān)督賣場(chǎng)各部門員工的顧客服務(wù)情況。
10.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
二、主管助理
1.對(duì)主管負(fù)責(zé)，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。
2.主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。
三、總臺(tái)領(lǐng)班
1. 對(duì)主管負(fù)責(zé)，分管總臺(tái)的日常工作。
2. 督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。
3. 完成主管交辦的其它工作。
四、總臺(tái)服務(wù)員
1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。
2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的.退換貨服務(wù)。
3. 負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。
4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5. 回答顧客咨詢的問(wèn)題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。
7. 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。
8. 負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)3
一、客戶信息資源管理
1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;
2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);
3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫(kù);
4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理;
5.收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的.客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。
二、客戶投訴受理與處理
1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪;
2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項(xiàng)記錄;
3.實(shí)行客戶投訴受理與處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶;
4.月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作;
三、客戶網(wǎng)上營(yíng)銷管理
1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;
2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;
3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);
4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。
四、會(huì)員俱樂部管理
1.會(huì)員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。
2.編制會(huì)員俱樂部宣傳資料，招募新會(huì)員(含新會(huì)員入會(huì)資格認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)登記、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù));
3.制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。
4.定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;
5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。
五、法律事務(wù)管理
1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;
2.為公司臨時(shí)購(gòu)房合同(認(rèn)購(gòu)書)條款修訂和房屋買賣合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢;
3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客服人員的'咨詢提供服務(wù);
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;
5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系;
6.完成總公司的其他工作。
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類客戶投訴處理回訪、風(fēng)險(xiǎn)檢查及維修統(tǒng)籌;
2、房屋承接查驗(yàn)組織及整改督促執(zhí)行;
3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項(xiàng)目工程橫向?qū)?
4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;
5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)6
1、依照法律法規(guī)起草、審核對(duì)外簽訂的各類合同及公司內(nèi)部文件制度。
2、參與重大經(jīng)濟(jì)合同的'談判，提供法律意見。
3、定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查，提示風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)預(yù)警。
5、協(xié)助處理各類訴訟事務(wù)。
6、為公司各部門或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目提供法律咨詢服務(wù)。
7、協(xié)調(diào)與外部法律機(jī)構(gòu)的合作事項(xiàng)。
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)7
1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;
2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;
4. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理、NPS提升的.統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;
5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷工作的推動(dòng)與實(shí)施;
7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)8
1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；
5、根據(jù)錄入的'數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；
11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)9
內(nèi)部工作關(guān)系
1、向物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作
3、指導(dǎo)、安排下級(jí)員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。
外部工作關(guān)系
1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;
2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。
工作描述
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的`領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);
2、合理制定部門工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況，并每周匯總上繳財(cái)務(wù);
5、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;
6、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;
7、定期或不定期對(duì)物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進(jìn)行巡查和抽查;
8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
績(jī)效重點(diǎn)
1、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率;
2、業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;
3、有效投訴率;
4、投訴處理率;
5、業(yè)主資料管理完好率;
6、業(yè)主(住戶)回訪率。
工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。
必備條件
大專教育以上學(xué)歷
二年以上大型樓盤物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;
統(tǒng)籌安排和應(yīng)變能力、組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng);具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識(shí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識(shí)。
思維清晰、嚴(yán)密、敏捷，具有親和力，工作原則性強(qiáng)。
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)部門相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維,保障系統(tǒng)7x24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。
2、負(fù)責(zé)推進(jìn)現(xiàn)網(wǎng)相關(guān)問(wèn)題改進(jìn),提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)部門基礎(chǔ)服務(wù)和業(yè)務(wù)的運(yùn)維工作,設(shè)計(jì)和規(guī)劃業(yè)務(wù)的.高可用性、故障解決、容災(zāi)部署和節(jié)假日保障等。
4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、成本優(yōu)化、高可用運(yùn)維等技術(shù)運(yùn)營(yíng)工作。
5、有海量數(shù)據(jù)分布式處理、計(jì)算、存儲(chǔ)等相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、適應(yīng)能力,責(zé)任心強(qiáng),團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下獨(dú)立解決問(wèn)題。
7、熟悉TCP/IP協(xié)議及相關(guān)工具使用;具有獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
任職要求:
1、大學(xué)本科計(jì)算機(jī)或者相關(guān)專業(yè),3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、深入理解linux系統(tǒng),運(yùn)維體系結(jié)構(gòu),精于容量規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、性能優(yōu)化。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,項(xiàng)目管理,主動(dòng)思考,自我驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)。
4、具備較強(qiáng)的抗壓力,性格開朗,做事認(rèn)真,有激情,有活力,有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿。
5、熟練掌握一門以上腳本語(yǔ)言(shell/perl/python/go等)。
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)售后部門日常管理調(diào)度及工作安排展廳管理;
2、協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)出現(xiàn)的重大問(wèn)題及突發(fā)事件;
3、具備良好的人際關(guān)系溝通能力和心里素質(zhì);
4、具有豐富的售后管理經(jīng)驗(yàn)和良好的.總結(jié)協(xié)調(diào)能力;
5、 能適應(yīng)出差。
會(huì)員服務(wù)部崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線上、線下開戶工作(包含業(yè)務(wù)中各種類型客戶，包括境外客戶);
2、負(fù)責(zé)完成柜臺(tái)系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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