售后崗位職責(zé)15篇

　　在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編收集整理的售后崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

　　3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

　　3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運(yùn)營管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待，保持前臺環(huán)境整潔；

　　2.、電話接聽轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要，主動為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員；

　　3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等；

　　4、協(xié)助組織公司活動和公司日常事務(wù)。

售后崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)協(xié)助管理公司部門事務(wù)，確保部門正常運(yùn)行。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，熟悉團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制。

　　3.負(fù)責(zé)參與公司各項(xiàng)方案與項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行。

　　4.協(xié)助組建新團(tuán)隊(duì)并且成長為部門管理者或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

售后崗位職責(zé)4

　　1.通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

　　3.通過電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。

　　5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時(shí)性問題。

　　6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

售后崗位職責(zé)5

　　1、資料交接及時(shí)，整理有序，及時(shí)登記。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運(yùn)用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨(dú)立進(jìn)行每一個環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對接。

　　5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。

　　6、資料歸檔及時(shí)，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助完成部門分配的臨時(shí)任務(wù)。

　　8、長久堅(jiān)守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。

售后崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；

　　2.負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫，并隨時(shí)匯報(bào)銷售動態(tài)；

　　3.負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情，提出分析報(bào)告；

　　4.協(xié)助經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)、各種內(nèi)部會議的記錄等工作；

售后崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺運(yùn)營，在線回復(fù)維修中心故障工單解決方案；

　　2.負(fù)責(zé)駐店技術(shù)指導(dǎo)、維修人員技術(shù)能力提升課程開發(fā)；

　　3.負(fù)責(zé)批量、重大、疑難問題的現(xiàn)場技術(shù)支持；

　　4.負(fù)責(zé)與品質(zhì)保證和研發(fā)部門合作解決客戶車輛問題；

　　5.負(fù)責(zé)技術(shù)支持平臺案例的整理，以完善故障診斷樹；

　　6.負(fù)責(zé)售后維修手冊、診斷儀開發(fā)管理；

售后崗位職責(zé)8

　　1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

　　2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

　　3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售壓力

　　4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

　　5、激勵客戶對BMW集團(tuán)品牌車輛的興趣

　　6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問或服務(wù)顧問

售后崗位職責(zé)9

　　1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

　　2.提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。

　　3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的`工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。

　　4.執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

　　5.收集并向市場部提供競品的售后服務(wù)營銷等信息。

　　6.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。

　　7.收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

　　8.負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

　　9.負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。

　　10.負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。

售后崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統(tǒng)操作。

　　2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。

　　3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

　　5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

　　6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

　　7、負(fù)責(zé)店長以外的接待工作。

　　任職要求：

　　1、中專以上學(xué)歷；

　　2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后崗位職責(zé)11

　　1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識；

　　3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；

　　4.熟練使用辦公自動化設(shè)備及辦公軟件；

　　5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動。

售后崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

　　任職要求:

　　1、中專及以上學(xué)歷;

　　2、聲音甜美,有良好的溝通技巧;

　　3、工作積極主動,有高度責(zé)任心,服務(wù)意識佳;

　　4、較強(qiáng)的溝通能力,傾聽能力,應(yīng)變能力;

　　5、有一定的英語基礎(chǔ),熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,熟練使用辦公軟件

　　6、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后崗位職責(zé)13

　　1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對其進(jìn)行處理；

　　2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動態(tài)了解客戶情況，主動進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

　　3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書面形式上報(bào)上級；

　　4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；

　　5、定期開展針對公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

　　6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

售后崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試、日常維修等所有技術(shù)事項(xiàng)；

　　2、負(fù)責(zé)就技術(shù)問題與客戶聯(lián)絡(luò)和溝通，包括了解客戶設(shè)備的使用情況、故障問題分析，并指導(dǎo)客戶排除問題；

　　3、定期電話回訪客戶設(shè)備的使用情況，記錄和匯總設(shè)備出現(xiàn)的問題及處理方法，并向上級主管匯報(bào)；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

售后崗位職責(zé)15

　　1.指導(dǎo)合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

　　2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對職位進(jìn)行深入理解及定位；

　　3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

　　4.通過有效溝通，加強(qiáng)企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導(dǎo)經(jīng)理人到場面試；

　　5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長期建立人才儲備庫；

　　6.深入了解行業(yè)動態(tài)、人員流動走向，與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)與分享。

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