公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé)（通用17篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況，樹立公司良好的外部形象；

　　4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望；

　　5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作；

　　6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。

　　7 、負(fù)責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃，并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的'申請、發(fā)布工作，并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

　　10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。

　　11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計，對較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。

　　12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門的工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 2

　　1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

　　3、與客戶保持良好的.溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

　　4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；

　　5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 3

　　（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的`客戶管理和溝通

　　（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　�。�4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　�。�5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　�。�7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 4

　　1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。

　　2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。

　　4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。

　　5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報或通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。

　　6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時上報。

　　7、交接班同時，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

　　8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的`重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。

　　9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 5

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話銷售方式引導(dǎo)客戶了解公司服務(wù);

　　2、持續(xù)開發(fā)新客戶并完成對付費(fèi)客戶的相關(guān)服務(wù)

　　3、完成公司目標(biāo)考核，努力實現(xiàn)業(yè)績增長和個人成長;

　　4、在新老客戶中樹立百合網(wǎng)中國第一婚戀服務(wù)品牌的良好口碑;

　　5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、24歲-35歲;

　　2、一年以上工作經(jīng)驗，xxx及有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯思維清晰，具有親和力和感染力;

　　4、出色的.溝通、表達(dá)能力,良好的客戶服務(wù)意識;

　　5、有能力面對挑戰(zhàn),有很強(qiáng)的進(jìn)取心，愿意接受有挑戰(zhàn)性的工作;

　　6、具備較強(qiáng)的抗壓能力;和團(tuán)隊合作精神。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 6

　　處理服務(wù)中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率

　　在公司客服主管的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對服務(wù)中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務(wù)工作，并對駐區(qū)客服助理工作進(jìn)行監(jiān)督，考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作有序。

　　負(fù)責(zé)辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費(fèi)表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進(jìn)退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認(rèn)工作的進(jìn)度更新周報，申請書跟進(jìn)結(jié)果，收鋪資料打印及準(zhǔn)備資料。

　　負(fù)責(zé)接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的.記錄真理，存檔工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;

　　2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

　　3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

　　4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 8

　　1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產(chǎn)權(quán)，商標(biāo)專利上的.問題;

　　2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應(yīng)的服務(wù)政策;

　　3.拜訪客戶、推廣業(yè)務(wù)，完成公司的業(yè)績目標(biāo);

　　4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 9

　　1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的`咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進(jìn)維修回訪。

　　3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項費(fèi)用的或者電話催繳。

　　4.完成上級交給的其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 10

　　負(fù)責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。

　　負(fù)責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。

　　負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項費(fèi)用的催繳工作。

　　負(fù)責(zé)維修處理報修;

　　負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報進(jìn)展情況。

　　能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。

　　協(xié)助編寫、完善、推進(jìn)部門的'工作手冊和流程。

　　負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。

　　協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。

　　負(fù)責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;

　　負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

　　2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計劃，并有效推進(jìn)、落實;

　　3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等;

　　4、制定所管部門的，并保證計劃的`貫徹執(zhí)行;

　　5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 12

　　崗位職責(zé)：

　　了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前工作；

　　維護(hù)客戶關(guān)系，有較好的溝通能力害羞的不要

　　任職資格：

　　1、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、表達(dá)能力；

　　2、維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力

　　3、具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識

　　4、有責(zé)任心；

　　5、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。

　　6、喜歡動漫對二次元文化有一定了解

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 13

　　1. 對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購部的日常管理工作。

　　2. 制定并調(diào)整商品組織表，品種數(shù)計劃。以及商品結(jié)構(gòu)

　　3. 編制年度/月份采購計劃，包括新增廠商，新增單品。

　　4. 確保供應(yīng)商費(fèi)用等指標(biāo)的.完成。

　　5. 幫助采購員完成與供應(yīng)商的談判工作，尤其重點(diǎn)供應(yīng)商的談判。

　　6. 商品采購合同，促銷協(xié)議的審核工作。

　　7. 爭取在談判過后能成雙贏局面，成為長期合作伙伴。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 14

　　1、負(fù)責(zé)營銷部門的各類文件、合同、契約及有關(guān)資料歸檔；

　　2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內(nèi)部文件傳閱等工作；

　　3、做好營銷部部門文件打印、復(fù)印等文秘工作；

　　4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的.交接、蓋章等工作；

　　5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　6、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認(rèn)購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

　　7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 15

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待、報修、投訴處理機(jī)回訪工作；

　　2、熟練操作office辦公軟件；

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳；

　　4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息；

　　5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。

　　任職要求：

　　1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力，親和力強(qiáng)；

　　2、能夠承受一定的工作壓力；

　　3、舉止得體、談吐大方；

　　公司企業(yè)客服崗位的.工作崗位職責(zé) 16

　　負(fù)責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

　　負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

　　負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo);

　　負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn);

　　處理客戶投訴，制定客戶投訴分析報告;

　　隨時掌握物業(yè)費(fèi)收繳情況，及時做好催交的`組織工作;

　　組織客戶訪談工作，知悉需求并制定客戶滿意度預(yù)防糾正措施。

　　公司企業(yè)客服崗位的工作崗位職責(zé) 17

　　1）根據(jù)天津公司發(fā)放的'《客戶滿意度調(diào)查》進(jìn)行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果向城市公司品質(zhì)部提出客戶服務(wù)改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程；

　　2）重、難點(diǎn)投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理和分析，并提出改進(jìn)建議；

　　3）對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　4）社區(qū)活動的策劃與實施

　　5）負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)及考核；

　　6）負(fù)責(zé)部門人才梯隊建設(shè)；

　　7）編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；

　　8）完成上級下達(dá)的年度指標(biāo)；

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