崗位工作說明書

崗位工作說明書1

　　一、負責一般性行政公文、主任交辦的文字材料及行政領導講話和相關材料的起草工作；

　　二、負責由部門代單位起草的行政公文和有關文字材料的核稿工作；

　　三、負責組織大型行政工作會議的記錄及會議紀要的起草工作；

　　四、負責每周會議安排的編制工作，協(xié)助主任做好其他會議的組織通知等會務工作；

　　五、負責督促檢查行政工作計劃、辦公會決議事項的落實情況，將了解的情況及時反饋給領導

　　六、負責辦公室日常政務接待，來訪客人接待及日常事務性工作；

　　七、負責印章保管和監(jiān)印、辦理各種介紹信

　　八、負責辦公用品、儀器設備、家具等購置、建帳、保管和發(fā)放；

　　九、負責辦公室安全防范工作；

　　十、負責各項信息統(tǒng)計和管理

　　十一、完成領導交辦的其他工作

崗位工作說明書2

　　l、調查了解全院行政工作的情況，向學院報送重要信息。協(xié)助院領導處理好院的行政管理和后勤保障等事務工作。

　　2、草擬院行政工作計劃、總結、請示、報告及其他全院性的規(guī)章制度等文稿。

　　3、安排院務會議議程，做好會議通知、會場準備、會議記錄等會務工作。檢查院務會議決議的執(zhí)行情況。根據(jù)院領導的指示，安排全院重要活動。

　　4、嚴格管理使用院公章，辦理開具介紹信證明等手續(xù)。

　　5、接收處理各類行政文件和系內外有關單位的信函、電報、電話、通知，及時報院領導閱批，或交辦有關人員承辦，并做好催辦、清退和歸檔工作。填寫院工作日志和系大事記。

　　6、接待來學院的公務人員，妥善安排來信來訪。

　　7、經(jīng)常了解全院師生員工的工作、學習、生活的情況，根據(jù)情況妥善處理，重大問題及時向院領導匯報，并提出處理意見。

　　8、協(xié)助院領導檢查崗位責任制的執(zhí)行情況。

　　9、協(xié)同其他秘書人員做好立卷歸檔、統(tǒng)計報表、對外事務等工作。抓好本院范圍及責任區(qū)域的工作秩序、安全保衛(wèi)、計劃生育、愛國衛(wèi)生、公民義務等方面的工作。

　　10、完成院領導交辦的其他工作。

崗位工作說明書3

　　1、在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作；

　　2、負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產(chǎn)品、物料等；

　　3、負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務；

　　4、建立顧客檔案，根據(jù)顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案；

　　5、負責貨品物流的跟進工作；

　　6、負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作；

　　7、記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級；

　　8、有目的和主動地跟進客戶，并做動態(tài)記錄，完善客戶檔案；

　　9、傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店；

　　10、銜接物流部（如確認的發(fā)貨、訂單等）；

　　11、完成公司總部下達交辦的其它工作任務。

　　12、負責對外來人員的接待。

　　13、規(guī)范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。

崗位工作說明書4

　　1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度，在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。

　　2、建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。

　　3、選擇合格的服務供方，擬訂有關合同（協(xié)議），實施監(jiān)督檢查、驗收評定，確保達到合同（協(xié)議）的要求。

　　4、定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。

　　5、負責簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。

　　6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　7、主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

　　8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監(jiān)督員工培訓工作。

　　10、負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　11、關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

　　12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系，協(xié)助有關部門開展各項工作。

　　13、負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

　　14、負責組織協(xié)調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

　　15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。

　　16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

　　17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

崗位工作說明書5

　　1、負責控制食堂用餐標準、菜單計劃和食堂核算工作，既符合公司要求又保障員工利益。

　　2、負責管理好食堂廚師及其他工作人員開展工作，確保能為員工提供寬敞明亮、整潔衛(wèi)生的就餐環(huán)境和美味可口的工作餐，做到飯菜經(jīng)常翻新，口味大眾化，努力提高員工就餐的滿意度。

　　3、負責做好公司員工宿舍、小別墅住宿區(qū)的管理工作，加強衛(wèi)生檢查和住宿環(huán)境的改善。

　　4、負責公司員工活動的組織，策劃，提供豐富多彩的員工業(yè)余活動。

　　5、保質保量完成上級領導安排的其他工作。

崗位工作說明書6

　　1、協(xié)助分管主任處理辦公室日常行政事務，參與學院綜合性行政事務的實施。

　　2、草擬學院行政工作報告、總結、規(guī)劃和決議、決定等綜合性文字材料文件；草擬重要會議文稿和重要文件；草擬及整理院級干部講話稿及有關資料。

　　3、領取行政機要文件。接受、管理院內平行文件、做好院級領導及各種機要文稿、各類公文的制作印發(fā)；負責上級行政機關發(fā)來的文件、簡報、通知、信函的登記、編號、發(fā)放和傳閱工作。定期檢查文件的管理和保密情況；學院一級來往信件、文書、報刊及院內行政公文的拆封、登記、傳閱、督辦、歸檔工作；負責編制、分發(fā)"一周、一月、一年收文目錄"。

　　4、負責學院黨政領導出行的交通安排和聯(lián)絡等服務保障工作。

　　5、協(xié)助分管主任做好學院涉及各部門和單位的綜合協(xié)調工作，對外聯(lián)系工作。包括內外賓的接待工作安排和費用預算，對內對外的迎來送往工作，辦公室來往禮品紀念品的策劃設計、開發(fā)、采購管理工作，負責上級領導、兄弟院院的來訪接待工作。

　　6、負責全院性重要會議、大型活動的會務工作。如會議名稱、人數(shù)、對象、范圍的確定，會議時間、地點、場所的選擇，會場的布置，會議日程、程序的安排，會務文書和生活管理等。

　　7、負責學院辦公樓會議室的管理與使用。

　　8、負責學院行政大事記的記錄，建立健全大事記記錄制度，保證記錄的及時、準確、完整。

　　9、負責院領導、學院辦公室固定資產(chǎn)、辦公用品、會議室辦公用品的配送，設備的使用和管理。

　　10、協(xié)助分管主任處理日常財務工作，負責辦公室常規(guī)性財務工作的實施。負責院領導、學院辦公室的財務管理工作。

　　11、協(xié)助分管主任搞好學院車輛的使用和管理工作。

　　12、完成領導交辦的各項臨時工作。

崗位工作說明書7

　　1、在科主任領導下，上崗人員必須愛護各種影像設備，進行經(jīng)常性保養(yǎng)，及時調整機房溫度和濕度，保證x線檢查的.正常運行，各種儀器設備及附屬用品使用完畢必須復位并整理機房、清潔設備。

　　2、嚴格遵守操作規(guī)程，按規(guī)定的性能條件進行工作，不得擅自更改設備的性能及參數(shù)。不經(jīng)崗位責任者同意不得開機使用，實習人員必須在老師指導下工作。

　　3、根據(jù)臨床要求，進行常規(guī)和特殊攝片以及各種造影，及時和相關崗位保持密切聯(lián)系，不斷反饋質量信息，各種檢查在沒有把握的情況下應請患者稍候觀察結果。在使用碘對比劑時，工作結束后再觀察15分鐘，及時發(fā)現(xiàn)遲發(fā)反應。

　　4、講奉獻、講貢獻，不推諉患者，堅守工作崗位，按時開門檢查，機房內不得會客和做與工作無關的事情，機房內不準吃食物，嚴禁吸煙。發(fā)生醫(yī)患糾紛時，克制忍耐，多做解釋，妥善處理，及時匯報。

　　5、加強防護意識，注意對患者敏感部位必要的照射時，盡量使用最小照射野，無關人員不要進入正在工作的環(huán)境，陪護人員應給子防護射線的教育。

崗位工作說明書8

　　一、清潔與護理

　　1、負責本班活動室、寢室、盥洗室、包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。

　　2、接受保健人員的指導，嚴格執(zhí)行兒保衛(wèi)生消毒制度，熟練掌握消毒衛(wèi)生技能與方法。

　　3、在保健人員的指導下，嚴格執(zhí)行各項安全制度，平時細心觀察，消除各種事故隱患。

　　4、隨時開窗換氣，保持室內空氣清新，光線充足。

　　5、負責進餐時的清潔與收拾：餐前用消毒水擦干凈桌子，準備餐具、漱口水，根據(jù)幼兒飯量隨時添加飯菜，進餐時不催促幼兒，盡可能滿足每個孩子的需求，餐后打掃等，保證所有幼兒的進餐量和未散步幼兒的安全，不讓幼兒抬送餐具。

　　6、創(chuàng)設安靜、整潔的睡眠環(huán)境，根據(jù)季節(jié)注意保暖與通風。收拾床鋪，仔細檢查被、褥下是否有影響幼兒安全的物品。

　　7、根據(jù)季節(jié)保證幼兒有足夠的溫度適宜的飲用水，并提醒幼兒飲水。

　　8、為幼兒開展體育活動做好場地布置和運動器械的準備工作，鍛煉前檢查幼兒的服裝、鞋子，備好干毛巾，供幼兒擦汗，對體弱幼兒進行個別照顧。

　　9、幫助幼兒整理衣著，根據(jù)天氣及活動量及時為幼兒增減衣物。做好防暑降溫、防寒保暖工作。

　　10、檢查幼兒大小便后整理服裝的情況，幼兒便溺后及時處理，清洗衣物。指導、督促幼兒餐前、便后洗手等，幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習慣。

　　11、在保健人員的指導下對體弱兒、肥胖兒進行科學護理。

　　二、配合教學

　　1、在教學、區(qū)域活動、戶外活動及生活活動中，把理解、尊重、接納每個孩子放在第一位，并在此基礎上引導孩子發(fā)展。

　　2、和教師共同教育、研究本班幼兒，合理安排幼兒的一日生活，減少過度環(huán)節(jié)的等待現(xiàn)象，把教育滲透在一日生活之中。如：

　�。�1）指導幼兒穿、脫衣服，學習按圖示、兒歌的要求疊衣服，放在固定地方。

　　（2）指導值日生的工作：分發(fā)餐具、擦桌、照顧自然角、收拾體育器械等。

　�。�3）指導幼兒入廁時按墻飾與腳印的提示，不擁擠，大小便入池。

　�。�4）指導幼兒愛護桌、椅、門、窗、墻飾，節(jié)約用水。

　　（5）盡可能地多時間與幼兒一起活動、游戲。 、

　　3、根據(jù)教學、游戲的需要與教師一道添置玩具、布置墻飾、設計制作活動區(qū)材料。經(jīng)常檢查班級的材料配備，及時增添、維護。

　　4、配合教師在教學活動中指導幼兒，保護幼兒的安全。協(xié)助教師做好個別幼兒的工作。

　　三、物品保管

　　1、負責保管本班的設備、玩教具，并登記造冊，經(jīng)常清點。一旦遺失或損壞，應立即通知有關人員做相應處理。

　　2、負責保管幼兒的衣物、用品，防止遺失、混淆。

　　3、每天離園前檢查水、電、門、窗，保證安全。

　　四、日常工作

　　1、開學前后，全面清洗（掃）室內墻（窗）面、用具、教玩具，曬被褥，驗收財產(chǎn)。

　　2、每月清洗床單、枕巾一次。

　　3、每周撣灰、擦窗、洗玩具、用具各一次。

　　4、每日晨間紫外線燈消毒30分鐘，餐后及離園前后拖地一次，水杯上下午各消毒一次，毛巾每天消毒一次，門、窗、桌、椅、地等隨臟隨抹（掃）。

　　5、每天配合教師開展教學活動、游戲活動、體育活動。

　　6、每周參加一次政治學習，每兩周參加一次業(yè)務學習。

　　7、每天認真按《幼兒服藥登記表》給幼兒服藥，簽字。

　　8、每天利用接送幼兒的時間與家長做簡短的交流。

　　9、協(xié)助醫(yī)務室人員做好幼兒的預防接種工作。

崗位工作說明書9

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條服務宗旨

　　服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條服務對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

　　第三條服務信念

　　熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

　　勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。

　　服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

　　第四條客服人員的素質要求

　�。�1）經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑；

　�。�2）職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；

　�。�3）交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

　�。�4）應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；

　�。�5）窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度；

　�。�6）工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

　　第五條客服代表崗位職責

　�。�1）負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；

　�。�2）負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務；

　�。�3）負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；

　�。�4）負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；

　　（5）完成上級安排的其他工作任務。

　　第六條崗位規(guī)范

　　（1）客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

　�。�2）接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

　�。�3）熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題；

　�。�4）客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

　�。�5）客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司；

　�。�6）客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負責人）匯報，并每月上報工作總結；

　�。�7）嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

崗位工作說明書10

　　1、負責經(jīng)過領導審批的物品采購工作，并按時、按質、按量、按合理價格完成采購工作

　　2、辦公用品的領取、使用、管理和維護。

　　3、向有關部門遞交文件、報告等外勤工作。

　　4、負責全公司設施的管理，加強與有關部門的聯(lián)絡，保證物品正常使用

　　5、負責規(guī)定范圍內的電話、水、電費的交納工作，并認真核實費用明細，嚴格把關，發(fā)現(xiàn)問題報主管領導。

　　6、負責協(xié)助領導做好對外接待工作。

　　7、辦公室的財物管理，環(huán)境衛(wèi)生管理及一般事物的管理。

　　8、負責書報、信件、刊物管理，并按規(guī)定范圍及時傳遞和分發(fā)，不準積壓。上級來電、來文、來函的管理，并及時報領導處理

　　9、負責做好有關會議的記錄及會務工作，并根據(jù)需要整理會議紀要。

　　10、完成領導交辦的其他臨時性工作。

崗位工作說明書11

　　一、嚴格遵守有關低保工作的各項規(guī)章制度。

　　二、保證低保金按月（季）足額兌現(xiàn)到低保對象手中。

　　三、按照動態(tài)管理的原則，每季度摸清、掌握低保對象的情況，實行動態(tài)管理。

　　四、不得擅自改變享受低保待遇范圍和標準。

　　五、不借工作之便，弄虛作假，嚴防優(yōu)親厚友。

　　六、堅持公開、公正、公平、及時、便民的原則。

　　七、必須認真履行"三榜"公布制度，接受社會各界群眾監(jiān)督。

　　八、執(zhí)行屬地管理原則。

崗位工作說明書12

　　1、執(zhí)行上級的命令和指示。

　　2、全面負責行政后勤部的工作。

　　3、負責制定職責范圍內的相關管理制度并督導管理執(zhí)行。

　　4、負責做好與有關業(yè)務單位和酒店有關部門的溝通、協(xié)調工作。

　　5、做好員工的政治思想工作，關心員工生活。

　　6、做好副總經(jīng)理安排的其它工作。

崗位工作說明書13

　　1、負責學院日常的行政后勤工作，傳達落實領導指示。

　　2、負責學院的考勤管理和統(tǒng)計，做好在職人員造冊登記工作。

　　3、負責學院固定資產(chǎn)的管理工作，按學校有關設備管理規(guī)章制度，嚴格做好學院的設備管理。

　　4、負責學院教學、辦公用品的保管、發(fā)放工作。

　　5、負責學院教室、辦公室及相關區(qū)域的維修、維護工作。

　　6、負責外來人員的接待，處理來信來訪，報紙、文件的收取與發(fā)放及其它文史資料的整理與歸檔。

　　7、負責學院辦公用電話費用的交納工作。

　　8、負責學院會議籌備及記錄工作。

　　9、負責教職工的考勤工作。

　　10、完成領導布置的其他工作。

　　11、完成院辦主任布置的各項工作。

　　12、建立統(tǒng)計更新，完善學院教師的個人信息整理工作。

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